Las TIC y la Empresa Solución Caso Práctico

UNIDAD 1

Las TIC y la Empresa

Solución Caso Práctico.

Julio Cesar Betin Arce.

Marzo 2020.

Asturias Corporación Universitaria.

Ciclo I I Administración y dirección de empresas.

Gestión de la Tecnología

Índice

Unidad 1 Las TIC y la Empresa1

Índice 2

Introducción 3

Caso Practico - Enunciado  4

Solución Caso Práctico 5

Conclusiones 6

Bibliografía 7

Introducción

El CRM ha revolucionado, mejorando las relaciones entre la empresa y los clientes, La customer relationship management, más conocida por sus siglas CRM.

Es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

Caso Práctico: Enunciado

Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.

Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.

Solución

Visualizando el sistema CRM podemos deducir que ayudan significativamente a que el equipo de trabajo sea más eficiente ya que nos permite a todos en el equipo tener en tiempo real datos mientras conocemos a los clientes, es decir: nos da la posibilidad de acceder a la información precisa y exacta en todos los procesos de cara a los clientes lo cual se verá reflejado en su satisfacción.

El CRM es una herramienta eficaz de planeación y gestión de información, aquí mencionare algunos puntos que considero pueden ayudarme a mejorar la organización del trabajo diario y aumentar nuestro rendimiento.

1. Nos permite acceder a información precisa
2. Proporciona experiencias positivas al cliente
3. Mejora el rendimiento de los equipos de ventas
4. Permite cerrar ventas de manera efectiva
5. Nos ayuda a crear informes
6. Impulsa los ingresos
7. Mejora el trabajo colaborativo y permite el teletrabajo
8. Clasificación de los públicos
9. Protección de datos

Conclusiones:

Implementar un sistema CRM en nuestro negocio nos permitirá tener un conocimiento cada vez mayor de nuestros clientes para mejorar la fidelización de los mismos y por ende obtener más beneficios con menos esfuerzo.

Bibliografía

Dynamics - Microsoft, (s.f.). Los sistemas de CRM y ERP tradicionales no pueden mantener su ritmo,  Recuperado de https://dynamics.microsoft.com/es-mx/

Mujeres de Empresas, (s.f.). Como Ayuda un Sistema CRM A Ganar Más Clientes - Por Andrea Gil,  Recuperado de http://www.mujeresdeempresa.com/usar-crm-para-ganar-clientes/#Conclusiones

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