Caso empresa Comercializadora de Servicios Financieros
Enviado por Carmen Navas • 27 de Octubre de 2021 • Apuntes • 1.858 Palabras (8 Páginas) • 100 Visitas
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Agente de cobranza automatizado para cartera preventiva
Damaris Porras Ríos
Clara Barraza Bermúdez
Prácticas Empresariales IV
5T0
Administración de Empresas
Corporación Universitaria Americana
Medellín
2021
Agente de cobranza automatizado para cartera preventiva
- Resumen del proyecto
- Generalidades de la empresa
La Comercializadora de Servicios Financieros es un aliado que se encarga de facilitar el acceso a los productos y servicios de BBVA Colombia, presentando al cliente de forma proactiva la oferta de algunos de sus productos.
La Comercializadora de Servicios Financieros actúa como intermediaria que comercializa y ofrece productos de BBVA Colombia, pero la prestación de los servicios la realiza BBVA Colombia.
A la Comercializadora de Servicios Financieros la encuentras presente en ferias y eventos que realiza BBVA con sus clientes actuales y potenciales.
La CSF se encarga de ofrecer y tramitar en las oficinas de BBVA Colombia, los siguientes productos:
Libranzas, Consumo, TDC, Hipotecario, Canal Negocios, Vehículos
está ubicada en varias ciudades principales del país, pero su sede principal es en Bogotá.
- Descripción del proyecto (Caracterización del problema, objetivo del proyecto y Justificación)
- Caracterización del problema
El plan de mejoramiento esta enlazado a tener un agente virtual automatizado para realizar temas de cobro cartera preventiva o que esta próximo a vencer y así utilizar el agente de cobranza humano para cobro de cartera de 1 a 60 días de mora.
Debemos recordar que un banco suele delegar su cartera morosa a una empresa de cobranzas. Dicha entidad, a su vez, se comunicará con el deudor para negociar la devolución del préstamo.
En caso de que el prestatario se encuentre en una situación difícil, quizás de insolvencia, la empresa de cobranzas le puede ofrecer un descuento sobre el principal del préstamo, por ejemplo. De ese modo, se asegura al menos recuperar parte del crédito.
De acuerdo con economistas, agencias internacionales y los bancos de inversión más importantes del mundo, el mundo vive un freno económico. Una noticia poco alentadora para las grandes, medianas y pequeñas empresas.
América Latina, y en especial Colombia, no estará libre de las dificultades que provoca la propagación del coronavirus y, aunque, hasta ahora los efectos económicos no han sido desoladores como en otros países, los expertos advierten que llegarán tiempos difíciles.
En el 2020, las desafiantes condiciones económicas y el incremento en el endeudamiento como consecuencia de la pandemia, han sido algunos de los rezagos dentro del sistema económico, no solo en la esfera nacional sino internacional.
De acuerdo con cifras del gremio, este sector emplea en el país a cerca de 55.000 personas, de manera directa e indirecta. En el camino de alcanzar esta meta, las empresas vinculadas se han propuesto unificar los criterios legales y regulatorios de cómo se debe llevar la actividad en Colombia, con base en disposiciones de la Superintendencia Financiera de Colombia, y a ser un referente de la industria en el continente. "Hemos visto que somos pioneros en América Latina. Varios de ellos, que no están muy desarrollados en el tema, nos están tomando como modelo para implementar nuestras buenas prácticas de profesionalizar el sector, llevándolas a sus países “.
- Justificación
La empresa Comercializadora de Servicios Financieros agente de cobranza del banco BBVA obtendría mejores resultados de recuperación y el manejo de personal humano ya que facilitaría dicha labor de manera mas automatizada que requiere menos tiempo y que lo puede hacer en remoto con varios clientes y así el personal humano estaría en actividades que requieren una cobranza más exhaustiva
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- Objetivos del proyecto
3.3.1 Objetivo general
- Crear un sistema automatizado que permite a los usuarios tener la interacción con agente no humano y que brinde la información solicitada por el usuario de manera efectiva.
3.3.2 Objetivos específicos
- Implementar en las plataformas de cobranza un agente virtual que este en pro de recordar el pago o dialogar con el cliente si tiene una necesidad especifica.
- Programar el sistema de manera que se comunique el agente virtual al mercado objetivo.
- Capacitar al capital humano para atender el requerimiento en caso de que el cliente prefiera un agente humano y no virtual
- Fundamentación teórica
La empresa Comercializadora de Servicios Financieros agente de cobranza del banco BBVA está dedicada comercializar los servicios de dicha entidad entre ellos la cobranza y maneja varias etapas desde la preventiva hasta la de cobro pre-juridico con personal humana constantemente capacitado y con fines de obtener mejores resultados se propone realizar labores de cobranza con agentes virtuales para etapa de cobranza preventiva o temprana con el fin de utilizar mejor el capital humano a etapas superiores.
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