Empoderamiento del consumidor

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Introducción

En este trabajo analizaremos como el empoderamiento de los consumidores en México sirve como un regulador del mercado, lograremos entender la relación entre el gobierno, las empresas y los consumidores

En la actualidad la competencia entre empresas hace que los productos sean de mayor r calidad y que el precio sea justo, dicha variedad en el mercado es necesaria para encontrar el punto de equilibrio entre la oferta y la demanda de todos los bienes y servicios.

A continuación abordaremos algunos datos obtenidos por una encuesta consumidor realizado por la Firma global de consultoría de estrategia, digital, tecnológica y Operaciones, Acenture, así como datos obtenidos en el censo económico del año 2014 acerca de la Micro, pequeño, mediana y gran empresa.

Este ensayo tiene gran relevancia ya que es el resultado del análisis que realice durante poco más de una semana, plasma los conocimientos obtenidos gracias a los estudios de los materiales proporcionados por el profesor Omar Padilla a lo largo de este curso.

Me gustaría comenzar puntualizando que México es una de las economías más cambiantes en América latina, estos cambios significan que los consumidores dejan se comparar una marca por otra o  parte de su ingreso lo destinan para gastarlo en productos o servicios diferentes cada vez.

En el mercado de nuestro país están en juego 160 mil millones de dólares, la situación de cambio en el consumo más haya de ser una amenaza es una gran oportunidad sobre todo para las pequeñas o micro empresas que comienzan a colocar sus productos ya que en nuestro país hay consumidores dispuestos a darle una oportunidad a nuevas marcas si es que estas satisfacen sus necesidades, un ejemplo de esto que viene a mi mente es Movistar recuerdo que hace más de 10 años en telefonía existía casi un monopolio ejercido por telcel, sus costos eran altos, cualquier operación implicaba cargo extra y el servicio era malo,  no existían muchas opciones y hablar de cambio de compañía implicaba  perder tu número y tramites tardados, al tomar fuerza en el mercado Movistar te4lcel se vio obligado a mejorar sus tarifas, desapareció el conocido roaming etc etc; de acuerdo al estudio realizado por Acenture el 80% de los consumidores han cambiado de proveedor debido a un mal servicio como lo comentaba anteriormente con el ejemplo.

Actualmente la tecnología acompaña cada movimiento en nuestro día incluyendo por supuesto nuestras compras, La encuesta mundial del consumidor reveló que el 57% de los consumidores experimenta frustración al no poder efectuar una compra por medio de la tecnología, suena sorprendente, pues inicialmente las compras en internet eran solo una opción y al sobrepasar el 50% de los consumidores significa que cada vez menos personas hacemos compras tradicionalmente; un punto que considero importante y benéfico es el hecho de que cada vez existan más empresas que interactúan en redes sociales con su clientes ya que su cercanía les agrega valor a sus productos; así mismo las redes sociales ayudan a que  los usuarios de los diferentes productos o servicios compartan su experiencia tanto buena como mala con lo cual se ven beneficiados el 58% de los consumidores que se ayudan de la tecnología para analizar su compra, es una buena manera de evitar sorpresas y malos ratos.

El avance de la tecnología está  influyendo en el empoderamiento de los consumidores, el acceso al internet y a las redes sociales facilita realizar críticas  y contar las experiencias sobre un producto o servicio lo cual puede ser benéfico o perjudicial para las marcas.

Otro hábito de los consumidores que se observó en la encuesta es que 8 de cada 10 personas consideran relevante poder realizar sus compras “en cualquier lugar y a cualquier horario” dejando ver que en este mundo tan globalizado si se quiere ser una empresa competitiva se debe evolucionara un modelo digital. El muy conocido e-comerce además  satisfacer estas necesidades de los clientes, reduce los costes, y amplia las fronteras de venta.

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