EMPODERAMIENTO

Como desarrollar el Empowerment (Empoderamiento) y la satisfacción del cliente interno en el área de operaciones

1. Introducción

En nuestro mundo y en nuestras organizaciones hay muchas cosas que están cambiando a pasos agigantados. Los clientes cambian, son cada vez más exigentes, están más formados saben mejor lo que quieren. Las tecnologías son más sofisticadas y avanzan a la velocidad de la luz, eso a su vez exige diseños en menos tiempo y provoca ciclos de vida cada vez más cortos. Los procesos también sufren grandes innovaciones y las empresas cambian sus criterios a la hora de escoger a las personas ya que son ellas el motor activo más importante de la empresa. La empleabilidad están en función de muchas variables, hoy día no sólo cuentan las aptitudes y conocimientos que poseen los individuos, sino también y con gran importancia las actitudes frente al trabajo. Sin una actitud positiva por parte de unos y otros no es posible la implantación del empowerment, en las organizaciones modernas cada vez importa menos lo que sabes e importa más lo que eres capaz de hacer, como un experto afirmó en cierta ocasión, “te contratan por tus aptitudes y te despiden por tus actitudes”.

Las empresas modernas valoran enormemente aspectos como son la inteligencia emocional, la gestión del conocimiento y el aprovechamiento y retención del talento de las personas.

El Empowerment favorece el desarrollo y el uso de los talentos ocultos y no ocultos que existen en los individuos.

Definimos el Empowerment como un proceso que capta las capacidades y deseos de los empleados y permite que desarrollen la totalidad de sus talentos y habilidades para la consecución de las metas tanto de la empresa como personales y profesionales.

Hay numerosos estudios que muestran algunos de los aspectos que movilizan y retienen el talento. Estos aspectos son los siguientes:

1. La misión y visión del proyecto de empresa.

2. Dar sentido al trabajo, calidad del liderazgo directo y general de la organización.

3. El respeto mutuo y el compartir conocimiento.

4. La posibilidad de contribuir y de seguir creciendo personalmente

5. El reconocimiento individualizado.

6. El respeto por los individuos.

El talento puede estar o no en las personas, pero si está hay que crear mecanismos en la empresa que ayuden a que aflore. El talento es uno de los factores clave en el proceso de generación de valor empresarial. La persona que dirige debe promover actitudes proactivas y así conseguir que las personas reaccionen y pongan a disposición de las organizaciones lo más excelente de sí mismos. Hay que poner esfuerzo y ganas en redescubrir potencialidades de la persona.

Para construir una organización eficiente es preciso entender que ahora dirigir no consiste en decir a los empleados lo que tienen que hacer, sino lograr de ellos un compromiso e implicación con la empresa que les lleve a contribuir con su capacidad de pensar, innovar, crear y mejorar constantemente y dar respuesta y resultados a las necesidades y problemas complejos que se plantean en las organizaciones a diario.

Movilizar a las personas no es fácil, el empowerment no sólo consiste en dotar de libertad y responsabilidad a las personas y recompensar sus esfuerzos, el sentimiento de propiedad y la implicación del personal; en la empresa no se consigue de la noche a la mañana, es gradual, lento y complejo.

El nivel de empowerment al que la empresa aspira depende de su estrategia empresarial, no es una propuesta sencilla.

Si queremos delegar en las personas, es posible que no sepamos por donde empezar, podemos centrarnos en los individuos y en los trabajos que éstos llevan a cabo, con ello le damos más responsabilidad

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