Ensayo Del Libro méxico bárbaro

PROYECTO DE MEJORA

Índice

1. ¿Por qué implementar un proyecto de mejora?

2. Conceptos generales

3. Etapas o pasos para elaborar un proyecto de mejora

4. Componentes de un proyecto de mejora y su definición

5. Aplicación práctica

5.1. Ejercicio práctico de la etapa 1. Definición del problema.

5.2. Ejercicio práctico de la etapa 2. Determinación de causas.

El diagrama de Ishikawa.

El diagrama de Pareto:

5.3. Ejercicio práctico de la etapa 3. Definición de propuestas y plan de acción.

FORMATO SUGERIDO PARA DOCUMENTAR EL PROYECTO DE MEJORA.

1. Justificación y definición del problema.

2. Análisis de causas:

3. Objetivos y metas.

4. Plan de Acción.

5. Forma de Evaluación y Seguimiento

5.1 Avances por etapas:

5.2 Monitoreo por indicadores.

6. Identificación del Proyecto.

Presentación de la Guía.

La presente guía integra los criterios y recomendaciones que se han establecido en la empresa para la elaboración de proyectos de mejora continua, con la finalidad de ofrecer a los equipos de mejora del departamento de calidad dentro de SOLM, una guía fácil y práctica que les permita la integración o elaboración de un proyecto de mejora, con el cual puedan solucionar áreas de oportunidad, problemas de calidad o incumplimientos a criterios y requisitos de calidad durante el desarrollo de sus actividades operativas en el corto plazo.

Este documento está elaborado para que de manera muy práctica y concreta el usuario aplique los criterios de estructura, fondo y forma que faciliten la operación y documentación de ciclos de mejora.

Objetivos de la Guía:

General:

Unificar criterios, ideas y conceptos, sobre la estructura, formato y funcionamiento de Proyectos de Mejora Continua, con la finalidad de que todos los mandos directivos e intermedios de la empresa SOLM, cuenten con una metodología estandarizada para la planeación de sus actividades de mejora a corto plazo de 3 a 6 meses.

Particulares:

1. Comprender los usos del proyecto de mejora

2. Revisar y unificar la metodología para la elaboración de proyectos de mejora.

3. Aplicar la metodología, mediante criterios de estructura, fondo, y forma unificados.

1. ¿Por qué implementar proyectos de mejora?

El proceso de mejora continua dentro de la empresa, debe tener un propósito muy claro, el de mejorar los procesos de la atención al cliente para satisfacer las necesidades y demandas del mercado usuario.

Desarrollar el concepto de la mejora continua como parte esencial de un sistema de calidad, implica el conocer y analizar las diferentes conceptualizaciones que al respecto existen. Los proyectos de mejora continua, deben de ser gestionados por equipos de mejora de la calidad. Unos son de naturaleza departamental, otros son multifuncionales, si se agregan acciones de mejora se logran desempeños notables.

Los equipos de mejora, deben usar el ciclo planear-hacer-revisar-actuar y herramientas para hacer visibles los procesos como diagramas de flujo y análisis de cuellos de botella, por mencionar solo algunos.

Podemos conceptualizar el proyecto de mejora como un conjunto de estrategias programadas y realizadas en forma constante, sistemática y procesal, dirigidas a incrementar la calidad y la eficiencia en la prestación de los servicios que presta la empresa, así como atacar las áreas de oportunidad generadas en el desempeño laboral diario.

Un proyecto de mejora requiere que se desarrolle en la empresa un sistema que permita:

1. Contar con empleados habilidosos, entrenados para hacer el trabajo bien, para controlar los defectos, errores y realizar diferentes tareas u operaciones.

2. Contar con empleados motivados que pongan empeño en su trabajo, que busquen realizar las operaciones de manera óptima y sugieran mejoras.

3. Contar con empleados con disposición al cambio, capaz y dispuesta a adaptarse a nuevas situaciones en la organización.

El mejoramiento continuo se da a través de las acciones que permiten que los procesos y la organización en su conjunto sean más competitivos en la satisfacción del cliente, obviamente esto se logra no solo con la finalización de los Proyectos de Mejora que se estén desarrollando si no con la culminación exitosa de los mismos.

Tenemos un compromiso enorme pero a la vez satisfactorio que es, el de Promover la implantación de equipos de mejora continua entre el personal, quienes desarrollarán sus Proyectos de Mejora para crear un impacto positivo en el desempeño personal y colectivo; a fin de mejorar la planeación de los procesos y actividades, la dinámica y el clima laboral que permitan reforzar valores como la colaboración, el respeto, innovación y el desarrollo personal de los trabajadores, redundando en beneficios para el Cliente.

2. Conceptos generales

¿Qué es el proyecto de mejora?

Documento que describe la planificación de actividades de mejora continua que se pretenden realizar en el corto plazo de 3 a 6 meses, respondiendo a las preguntas: ¿Cuál es el problema?, ¿Por qué ocurre? ¿Por qué abordarlo? ¿Cómo lo solucionamos?, ¿Quién lo hará?, ¿Cuándo se hará?, ¿Qué resultados nos proponemos obtener? ¿En qué plazo?

Encontrando frecuente mente las siguientes interrogantes a las cuales se debe dar respuesta precisa y concreta.

¿Por qué debe realizarse?

Por qué será un documento que represente la visión de la empresa asegurando de manera clara el entendimiento general de la gestión de la calidad dentro de la empresa.

¿Quién lo elabora?

Cada Jefe de Departamento con la firme intención de mejorar individualmente su área ayudándose de la lluvia de ideas de sus colaboradores, subordinados, clientes y proveedores dentro y fuera de la empresa para así formar una cadena cíclica de mejora continua.

¿Para qué sirve?

Para establecer los parámetros de estandarización que requiere cada proceso desde la preparación del servicio hasta la culminación y entrega a satisfacción del cliente.

¿Quién lo aplica?

Todo el personal que a través del cumplimiento de los lineamientos establecidos por sus jefes de departamento estén en la disposición de crecer junto con la empresa.

¿Cómo se controla su aplicación?

Mediante una evaluación periódica estratégicamente diseñada para poder detectar alguna falla realizar una curva que no afecte la continuidad del ciclo pero nos permita reevaluar la falla corregirla y reintegrar el proceso sin problemas de dilatación o paro del proceso.

Etapa: Qué se hace. Cómo se documenta:

AREA DE OPORTUNIDAD En este punto se identifica el problema actual y su comportamiento Se redacta el primer punto del proyecto de

(definición del problema) en términos concretos, explícitos y específicos, apoyándose en mejora:

1. Justificación y definición del |

| |hechos y datos, representándolos en forma tal que sea fácil de |problema, en el cual se describe el problema, y |

| |visualizar y entender en función del Tiempo en el que ocurre, de los|la necesidad de resolverlo describiendo por su |

| |Aspectos circunstanciales y del Tipo de falla o error |riesgo, costo y volumen. |

| | | |

| |Se utilizan Histogramas y Métodos Gráficos. | |

|DETERMINACIÓN DE CAUSA RAIZ |Para eliminar realmente el problema, se necesita realizar un |Los resultados del análisis del problema y la |

| |análisis profundo del proceso para aislar las causas que originan el|aplicación de cualquiera de las herramientas |

| |mal resultado. El análisis se basa en las experiencias, en los |utilizadas se presentan en el punto 2: Análisis |

| |hechos y datos que describen la situación actual. |de causas del problema. |

| |Se utilizan herramientas como | |

| |Diagrama Causa-efecto (espina de pescado) |En este punto se presentan los gráficos y el |

| |Diagrama de pareto. |análisis de los mismos, integrando un conclusión |

| |Análisis de procesos. |que explique la causa raíz del problema y las |

| | |decisiones que se hayan tomado para disminuir o |

| | |eliminar el problema o área de oportunidad. |

|DEFINICIÓN DE PROPUESTAS Y |Una vez identificada la causa raíz se toma la decisión acerca de las|En esta etapa se documenta en dos puntos del |

|PLAN DE ACCIÓN |acciones para disminuirla o eliminarla. En caso de encontrar varias|proyecto de mejora, en el punto 3, se formulan |

| |causas raíz, es necesario definir propuestas de acción para cada de |los objetivos y metas del proyecto, los cuales |

| |ellas. |deben dar respuesta a la forma que se solucionará|

| |Para la selección de las mejores alternativas de acción es |el problema mediante la eliminación o disminución|

| |importante considerar los siguientes factores: |de las causas raíz. |

| |Efectividad.- ¿Resolverá todo o parte del problema? | |

| |Factibilidad.- ¿Se puede implantar la solución? |Y en el punto 4 se presentan los planes de |

| |Factor tiempo.- ¿Qué tan rápido dará resultados? ¿Es una solución de|acción, en los

...