Estudio De Mercado

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El incremento de población adquiere más abastecedores en la región, por lo que las nuevas empresas crean nuevas organizaciones y “Plaza Bella” debe estar a la vanguardia en productos, técnica para mantener a los clientes leales, y calidad en sus servicios ofertados.

HIPÓTESIS

“Plaza Bella” tiene una ventaja que es su ubicación, sin embargo las nuevas organizaciones la amenazan con nuevas tiendas de mejor prestigio y con otros objetivos hacia los clientes.

Por otro lado los centros comerciales existentes dentro de ésta plaza dan esperanzas a conservar a sus clientes leales y pudiera ser que atraer a los clientes potenciales

OBJETIVO

Determinar si los productos y servicios satisfacen las necesidades de los clientes, así mismo concretar si el servicio y atención hacia el cliente son adecuados

DATOS HISTÓRICOS

Fundada en 1991 por el Lic. Miguel Hernández Corona, debido a que Pachuca Hidalgo creció en población.

Necesariamente se necesitó de un centro comercial que abasteciera a las familias y a microempresas, al paso del tiempo “Plaza Bella”, aumentó las posibilidades de satisfacer necesidades de clientes potenciales con nuevas tiendas y servicios, ahora podemos ver el éxito mantenido por ésta plaza.

ESTRUCTURACIÓN DE ENCUESTAS

OBJETIVO: Determinar si los productos satisfacen las necesidades de los clientes, así mismo concretar si el servicio y atención al cliente son los adecuados.

Para tener una muestra más real, no es necesario deducir nuestro resultado, así que formulamos una encuesta con 15 preguntas.

Éstas encuestas fueron aplicadas a 100 ciudadanos; clientes de “Plaza Bella”.

A continuación la estructura:

ENCUESTA DE SERVICIO “PLAZA BELLA”

Edad: Sexo:

Ocupación: Hogar Trabajador Estudiante

1.- ¿Qué es lo que más le atrae de “Plaza Bella”?

Variedad de productos Precios Otros:

2.- ¿Con qué frecuencia visita Plaza Bella?

Siempre Regularmente Rara vez

3.- ¿Qué establecimientos frecuenta más?

De entretenimiento Centros comerciales Restaurantes

4.- ¿Por qué asiste a ésta plaza?

Necesidad Gusto Ubicación

5.- ¿Cómo cree que son los precios?

Elevados Regular Bajos

6.- ¿Cómo cree que es servicio hacia los clientes?

Excelente Buena Regular Mala

7.-Si usted usa automóvil, ¿Qué le parece el servicio de estacionamiento?

Bueno Regular Malo

8.- ¿Del 1 al 10, que calificación le da usted a Plaza Bella?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9.-Califique según su punto de vista el ambiente de Plaza Bella.

Muy cómodo Agradable Bueno Armonioso Malo

10.-Indique el nivel de seguridad de Plaza Bella, donde 0 es muy inseguro y 10 es muy seguro

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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