Evidencia: Valores organizacionales

Valor organizacional

Situación que responde al valor

Situación que no responde al valor

Honestidad

Cuando un cliente llama por soporte y se le da solución a lo requerido, cumpliendo así con los acuerdos pactados en la adquisición.

Cuando llama un cliente reporta fallas con un servicio adquirido del cual le ofrecieron soporte 7/24 y se le dice al cliente que no se lo puede atender porque ese servicio solo se da soporte ciertos días.

Responsabilidad

Se pacta un día de entrega de un servidor con aplicaciones específicas y se cumple con lo pactado.

Se pacta un día de entrega de un servidor con aplicaciones específicas, se llega el día el cliente viene a recibir el servicio y a un falta aplicativos por instalarle, se le pide más tiempo para la entrega.

Comunicación

Cuando se escucha al cliente y se tiene una comunicación clara y efectiva, se da solución pronta al requerimiento.

Cuando no se da todo el espacio necesario al cliente para que nos cuente su necesidad y por eso se alarga el tiempo de solución a su requerimiento.

Sinceridad

Llama el cliente reporta una falla y se le cuenta lo que está afectando su servicio y se le está informando acerca de la situación.

Llama un cliente reporta falla y se le da información falsa, diciéndole que la falla esta de su lado para evitar responder económicamente por la afectación del servicio.

Respeto

Cuando se lleva mucho tiempo con el cliente y él no ha entendido que la afectación de su servicio es su responsabilidad, de manera cortes se llega a un acuerdo donde las dos partes queden satisfechas.

Cuando se lleva mucho tiempo con el cliente y él no ha entendido que la afectación de su servicio es su responsabilidad y se utilizan palabras y tono de voz grosero.

Compañerismo

Cuando un compañero está muy colgado de trabajo y se dividen las tareas para que todos podamos cumplir con las responsabilidades del turno.

Cuando un compañero está muy colgado de trabajo y se prefiere ignorarlo para no ayudarle, todos terminan turno y salen y a él le toca quedarse para terminar con todos sus pendientes.

Solidaridad

Si un compañero tiene una calamidad que no está contemplada legalmente para que le den días libres entre todos cubrimos sus turnos para que pueda estar tranquilo con su familia y no se presente a turno.

Cuando no somos conscientes de los problemas que puedan tener los demás y les recargamos de trabajo.

Amabilidad

Tener un saludo cordial y demostrar al cliente lo importante que es para nosotros, así él se altere mantener la amabilidad.

Tener un tono de voz muy apático en la atención con el cliente.

Aprendizaje

Cuando nuestros jefes programan capacitaciones y planes de estudio y los aprovechamos de manera productiva.

Cuando tomamos el tiempo de las capacitaciones para molestar y no aprendemos lo que nos dicen.

Mejoramiento Continuo

Cuando me preocupo por actualizarme académicamente con temas que vayan a la par con la actualidad y que aporten al desarrollo de la empresa.

Cuando me quedo estancado con los conocimientos que tengo y no me preocupo por actualizarme.