ATENCION AL CLIENTE Evidencia: Valores organizacionales

Valor organizacional

Situación que responde al valor

Situación que no responde al valor

Honestidad

Cuando una persona ha comprado un producto en un almacén de ropa y allí el vendedor le dice que cualquier inconveniente puede presentar la queja. Cuando se estrena el producto, esté presento un defecto y el cliente va al almacén para que se lo cambien y el vendedor sin ningún inconveniente le hace el cambio.

A veces una persona compra un producto en un almacén de ropa y allí el vendedor le dice que cualquier inconveniente puede presentar la queja. Cuando se estrena el producto, esté presento un defecto y el cliente va al almacén para que se lo cambien y el vendedor le saca escusas y escusas y no se lo cambia.

Responsabilidad

Cuando un cliente requiere una prenda de ropa la cual el vendedor no tiene en ese momento en el almacén pero le dice que se la puede tener para la próxima semana y el cliente le dice que se la encarga que él pasa al almacén en una semana. Y el cliente va en el tiempo establecido y el vendedor le tiene el producto encargado ya para vendérselo.

A veces los clientes requieren una prenda de ropa la cual el vendedor no tiene en ese momento en el almacén pero les dice que se la puede tener para la próxima semana y los clientes le dicen que se la encarga que él pasa al almacén en una semana. Y los clientes va en el tiempo establecido y el vendedor le dice que no tiene el producto, que pase la otra semana y así pasan varias semanas.

Comunicación

Cuando una persona llega a un almacén de ropa y le da las características de un producto que quiere adquirir al vendedor, y esté le presenta un producto el cual le explica todas sus ventajas y da a entender que puede cubrir todas sus necesidades

A veces una persona llega a un almacén de ropa y le da las características de un producto que quiere adquirir al vendedor, pero esté no le presenta mucha atención y a la hora de mostrarle un producto que cubra sus necesidades, no llena las expectativas del cliente.

Sinceridad

Durante la venta de un producto, se debe hablar con sinceridad al cliente sobre el producto que va a adquirir y el cómo le queda, así ayudar al cliente a tomar una buena decisión en pro de sus necesidades.

A veces si el cliente no es de nuestro agrado decidimos no hablar con sinceridad sobre las características y del cómo le queda el producto, sin importar las necesidades del cliente y solo pensar en vender.

Respeto

A veces llegan al almacén muchos clientes y no hay la cantidad de vendedoras para cada uno de ellos. Los clientes saben de situación y deciden esperar su turno cuando se desocupa una vendedora sin faltarle al respeto a la vendedora por haberse demorado en atenderlo.

En ocasiones se llena el almacén y no se pueden atender todos los clientes a la vez. Las personas que no son atendidas algunas veces se ponen a pelear por no atenderlos a ellos primero.

Compañerismo

Durante una venta una de la empleadas no sabe dónde está el producto que el cliente requiere, entonces su compañera de trabajo le busca y facilita el producto y así tener una mejor atención.

En algunos almacenes de ropa dan comisión a la trabajadora que haga más cantidad de plata en las ventas, en veces esto causa mucha rivalidad entre las empleadas, el quererse pelear por un cliente.

Solidaridad

A veces llegan nuevos clientes a nuestro almacén y estos no saben la ubicación de cada una de las exhibiciones, es deber del vendedor enseñarle la variedad de productos que tiene.

En ocasiones los clientes llegan adquirir un producto pero tiene muchas ganas de ir a un baño y le preguntan a la vendedora que si tiene un baño que le preste, pero esta  le niega el baño.

Amabilidad

En el momento en que el cliente le solicita al vendedor una opinión, se debe actuar de una manera cordial, colaborándole al cliente en su solicitud, también el cliente debe darle a conocer la variedad de sus productos.

A veces los clientes nos piden una sugerencia y el cliente a todo le dice que está bien solo por vender el producto.

Aprendizaje

Las vendedoras están en constante capacitación para ser más competentes y cordiales con sus clientes

A veces las vendedoras no asisten a esas capacitaciones creyendo que están capacitadas para todo y prefieren hacer otras cosas en la hora de la capacitación.

Mejoramiento Continuo

Las vendedoras estudian muy bien las características de sus productos, en busca de la excelencia en su labor.

A veces los clientes nos hacen sugerencia de que productos podríamos traer para la venta pero el comerciante no le hace mucho caso.