INDICADORES DE DESEMPEÑO DEL TRANSPORTE URBANO PÚBLICO DE PASAJEROS

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL[pic 1][pic 2]

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

 CARRERA: INGENIERÍA EN TRANSPORTE

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UNIDAD DE APRENDIZAJE: SISTEMAS DE TRANSPORTE Y
CALIDAD EN EL SERVICIO.

PROFESOR: JAVIER HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ.

SECUENCIA: 4TV70

INDICADORES DE DESEMPEÑO DEL TRANSPORTE URBANO PÚBLICO DE PASAJEROS.

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PRESENTAN:

AGUILAR CABAÑAS JAIME.
ALTAMIRANO LUEVANO DIEGO.
DÍAZ BOSQUEZ KARLA PAOLA.
LÓPEZ RODRÍGUEZ JOSÉ LUIS.
ROSALES MÉNDEZ MATÍAS.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………3

CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO Y REFERENCIAL.

1.1 Objetivo General……………………………………………………………….......4

1.1.1 Objetivos Específicos………………………………………………………........4

1.2 Desempeño en la empresa de transporte urbano público de pasajeros……..4

1.3 Definición de un indicador…………………………………………………………5

1.4 Obtención de indicadores…………………………………...…………………….5

1.5 Indicador de desempeño…………………………………………………............6

1.5.1 Indicador de desempeño en transporte urbano público de pasajeros……..6

1.5.2 Características indicadores de desempeño…………………………………..7

CAPÍTULO II. INDICADORES DE DESEMPEÑO EN EL TRANSPORTE.

2.1 Indicadores de Operación y Mantenimiento...………………………………......8

2.2 Indicadores de Accidentalidad...…………………………………………………10

CAPÍTULO III. INTERPRETACIÓN.

3.1 Parámetros de los indicadores……………….………………………………….12

3.2 Indicadores de Desempeño en el Transporte………………………………….12

3.3 Seguimiento y Evaluación………………………………………………………..13

CAPÍTULO IV. ANÁLISIS.

4.1 Correlación de indicadores……………………………………………………….17

CAPÍTULO V. EJERCICIOS PRÁCTICOS.

5.1 Ejercicios propuestos……………………………………………………………19

CONCLUSIONES…………………………………………………………………………….22

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………23

INTRODUCCIÓN

La necesidad de toda empresa de transporte urbano público de pasajeros es la búsqueda continua de mejorar, innovar y reinventarse de acuerdo a las necesidades del mercado. Cuando dejamos de buscar la mejora en la empresa, ese es el primer síntoma de decadencia.

En el sector del transporte enfocado a los pasajeros y teniendo en cuenta con el dinamismo que funciona, siempre se está cerca de la decadencia y obsolescencia si no se encuentra en constante movimiento y búsqueda de renovarse. Lo curioso es, que esa búsqueda por mejorar se convierte en una lucha por sobrevivir en muchos de los miembros de la organización debido a la poca información que circula, la falta de dirección y de enfoque de esfuerzos por actividades que realmente generen valor.

El presente trabajo tiene el objetivo de señalar la importancia de los indicadores de desempeño en las empresas de transporte urbano público de pasajeros, que actualmente, se encuentran bajo una competencia persistente en el mercado donde se desenvuelven. Aunado a ello, en un claro rezago de crecimiento y tecnología por lo que se necesitan establecer metas y estrategias que les permitan disminuir costos, aumentar ganancias y sobrepasar las expectativas de los usuarios.

Para ello es necesario efectuar mediciones para saber cuáles procesos o actividades están mal, y poder brindar soluciones que repercutan a su vez, en los factores de entrada de los procesos y actividades de la empresa de transporte.

El servicio al usuario es primordial para mantener a un usuario cautivo. Las empresas de transporte necesitan trabajar en esforzarse para brindar un servicio de calidad ya que de ello depende la captación y la fidelidad de muchos usuarios provocando resultados positivos como un equilibrio en la oferta y demanda, ganancias, optimización de los recursos, entre otros.

CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO Y REFERENCIAL.

1. Objetivo General:

Elaborar un conjunto de indicadores de desempeño para un sistema de transporte urbano público de pasajeros que permita evaluar, medir y determinar de forma precisa el nivel de desempeño que la empresa brinda a sus clientes.

1.1.1 Objetivos Específicos:

• Aplicar todos los conocimientos de la Unidad de Aprendizaje Sistemas de Transporte y Calidad en el Servicio.
• Conocer el papel que juegan los indicadores de desempeño en una empresa de transporte urbano público de pasajeros.
• Analizar la reciprocidad de los indicadores de desempeño.

1.2 Desempeño en la empresa de transporte urbano público de pasajeros.

Desempeño es el acto y la consecuencia de desempeñar: cumplir una obligación, realizar una actividad, dedicarse a una tarea dentro de una empresa de transporte teniendo como un valor positivo o negativo, según sea el caso; es decir, se encuentra un desempeño bueno o un mal desempeño (Definición ABC, 2019).

La idea de desempeño suele emplearse respecto al rendimiento dentro de las actividades de la empresa. Se trata del nivel que se consigue alcanzar de acuerdo a las destrezas, habilidades y esfuerzos del personal que labora en una empresa de transporte.

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