Transporte Urbano

UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

FACULTAD DE Cs. JURIDICAS, EMPRES. y PEDAGOGICAS

CARRERA PROFESIONAL INGENIERIA COMERCIAL

CURSO : MATEMATICA EMPRESARIAL

“CREACION DE UNA EMPRESA DE TRANSPORTES”

DOCENTE :

PRESENTADO POR :

SEMESTRE : III SEMESTRE

PUNO, JULIO 2012

1. INTRODUCCION

Importancia del Transporte sin lugar a duda es que el transporte ha estado presente en el diario convivir de las personas desde comienzos de la historia de los pueblos, contribuyendo poco a poco a mejorar la calidad de vida del ser humano.

La calidad de servicio es vital dentro de una organización, para que esta se mantenga en el mercado, por consiguiente una empresa que tiene baja calidad de servicio es muy probable que desaparezca. El presente trabajo se realiza en la necesidad de crear una empresa de transporte terrestre publico urbano en Puno de pasajeros, ruta: San José – Salcedo Rinconada - San José, nace por el deseo de contribuir a mejorar el servicio urbano. El objetivo de crear una empresa se centra en mejorar la calidad del servicio de transporte público urbano, el mercado y las proyecciones de oferta y demanda que permiten definir un proceso de servicio sostenible y enfocado a generar utilidades para la inversión de capital realizada, los pasos para la conformación jurídica y la localización de la empresa.

Al transporte podemos considerarlo como un servicio intermediario, como un medio para alcanzar un fin, siendo este fin el de conseguir el cambio de localización de las personas.

2.- OBJETIVOS

1. “Elaborar un plan de mercado el cual permita introducir un nuevo servicio de transporte urbano en la ciudad de Puno.

2. Obtener información del mercado directa e indirectamente para definir la segmentación de nuestra demanda potencial al cual estaría dirigido el servicio.

3. Realizar el debido estudio financiero para evaluar la rentabilidad del mismo en el corto, mediano plazo y a su vez la evaluación del financiamiento.

2.1- Objetivo especifico

1. Se procederá a obtener los respectivos permisos legales necesarios para instaurar la Empresa de transporte de pasajeros

2. Luego, se definirán la misión, visión y valores que normarán la empresa. Así se podrán cumplir los objetivos planteados.

3. Se desarrollará estrategias de marketing que nos permitan en el periodo de un año ser reconocidos por nuestro innovador modelo de servicio.

3.- CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

Bajo el concepto de seguridad y confort, y siguiendo el ejemplo de otras ciudades desarrolladas como las Metrópolis. En donde existen empresas que prestan servicios de transporte urbano utilizando autos nuevos y full equipo.

4.- CARACTERISTICAS DE LAS UNIDADES MOVILES

Los autos con una capacidad de 18 pasajeros full equipo deberán ser de preferencia nuevos, y como máximo podrán tener de vida útil tres años.

Además la unidad poseerá un botiquín de primeros auxilios, un extintor; todas las unidades también deberán tener radios de frecuencia.

5.- ESTUDIO DE MERCADO

El negocio consiste principalmente en dar servicio de transporte terrestre urbano. Habrá una oficina, donde llegarán y partirán los vehículos. Y un cochera equipada con material de limpieza necesario para lavar los vehículos y mantenerlos limpios. darle cuidado a las unidades.

Donde Los consumidores se sientan conformes en el servicio para lo cual de la mayoría de usuarios son:

 Comerciantes

 Empleados de organismos públicos

 Abogados

 Estudiantes

 Turistas

 Otros.

De todos estos, el grupo de Estudiantes y Empleados públicos abarca la mayoría del servicio, siendo estos más de la mitad de los clientes del servicio.

La competencia directa existen varias empresas brindando el servicio actualmente.

1. Planteamiento de Objetivos

⇒ Ganar una posición estable en el mercado por medio de una ventaja competitiva.

⇒ Incrementar la capacidad del servicio

⇒ Mejorar la imagen pública de la Empresa

⇒ Mejorar la atención a los clientes y la satisfacción de estos.

⇒ Lograr una alta retención de clientes

2. Mejora de Objetivos

Para lograr los objetivos se deben implementarían diferentes tácticas y herramientas. Algunas serían las siguientes:

 Capacitación al personal en atención al cliente por medio de cursos, talleres, etc.

 Constante limpieza de instalaciones y vehículos.

 Ofrecer servicios adicionales como música relajante, seguro de accidentes, etc.

 Propaganda constante en medios impresos y por radio.

 Medición periódica de la satisfacción del cliente y mejorar continuamente.

 Crear un programa para recompensar a los empleados destacados

 Alcanzar el posicionamiento de mercado en un plazo de 24 meses.

 Obtener niveles de rentabilidad de al menos de un 50% por medio de la implementación de éste plan estratégico.

 Obtener una demanda de por lo menos un 25% en el primer año y 50% del segundo año después de la implementación.

 Ofrecer los servicios al mercado local, colegios, etc.

6.- MISION , VISION Y VALORES

Misión

Brindar un servicio eficiente a nuestros clientes dándoles seguridad, comodidad y confianza.

Visión

Ser la empresa líder en el servicio de transporte terrestre urbano para la ciudad de Puno.

Valores

Para poder alcanzar las metas y objetivos que planteamos todos los integrantes de nuestra empresa tendrá que cumplir con los siguientes valores,

 Integridad.

 Excelencia.

 Calidad.

 Respeto.

 Servicio al Cliente.

 Liderazgo y Competitividad.

 Responsabilidad Social.

 Nuestro Servicio y Nuestra Marca son nuestros activos más valiosos.

7.- BASES LEGALES PARA CONFORMAR LA EMPRESA

Dichos requisitos dependerán si se establece la constitución de la Empresa, de ser así se tendrán que cumplir con todos los requisitos aquí expuestos:

PROCEDIMIENTO:

A. ELABORACION DE LA MINUTA DE CONSTITUCION

Es un documento especial de carácter privado, en el que intervienen las partes suscribiendo un contrato, el cual necesita la autorización de un abogado. Dicho documento va dirigido al notario para que lo extienda en su registro de escrituras públicas. Servicio gratuito en PRODAME.

B. ELABORACION DE LA ESCRITURA PUBLICA

Es todo documento matriz incorporado al registro notarial que es autorizado por el notario, conteniendo uno o más actos jurídicos.

El colegio de Notarios designará una notaria cercana al domicilio fiscal de la empresa a tarifa social reducida, gracias a convenio suscrito entre el MTPE y Colegios de Notarios.

MINUTA > NOTARÍA > ESCRITURA PÚBLICA

C. INSCRIPCION EN EL REGISTRO DE PERSONAS JURIDICAS

El notario elevará los partes de la Escritura Publica a la Oficina Registral para la inscripción de la empresa en el Registro de personas jurídicas.

NOTARÍA > REGISTROS PÚBLICOS > REGISTRO PERSONAS JURIDICAS

D. SUNAT/ESSALUD

El usuario con una copia del testimonio debidamente inscrito en los Registros Públicos, se dirige a las oficinas descentralizadas de la SUNAT, para inscribirse en el Registro Único del Contribuyente - RUC y solicitar su número correspondiente. Además, el usuario deberá inscribir a sus trabajadores en ESSALUD.

E. PERMISOS ESPECIALES

En cumplimiento a los estipulado en la Ley Nº 26935 - Ley sobre simplificación de procedimientos para obtener los registros administrativos y las autorizaciones sectoriales para el inicio de actividades de las empresas. Estos trámites corresponde a aquellas empresas cuyas actividades a realizar requieran solicitar autorización previa del sector competente entre las principales están:

- Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.

- Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

- Instituto Nacional de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI

F. AUTORIZACION DEL LIBRO DE PLANILLAS MINISTERIO DE TRABAJO Y PROMOCIÓN DEL EMPLEO (Oficina de Trámite Documentario)

G. REQUISITOS PARA LA APROBACION DEL PRIMER LIBRO DE PLANILLAS

• Solicitud de Autorización de Libros de Planillas

• Libro u hojas sueltas a ser autorizados.

• Copia del RUC.

• Pago de la tasa: 0.1 de la U.I.T. (34.50) por cada 100 hojas. (MYPE 70% de descuento)

Régimen Laboral Especial de MICROEMPRESA, solicitud de acogimiento a los beneficios de la ley Persona JURIDICA , Persona NATURAL.

H. LICENCIA MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO

Todo agente económico que inicie sus actividades en determinada jurisdicción geográfica (distrital o provincial) debe obtener un permiso municipal para el local donde desarrolle sus operaciones. Dicho permiso debe ser concedido por el municipio Distrital o Provincial correspondiente, de acuerdo a la Ley de Promoción y formalización de la MYPE Ley Nº 28015, la municipalidad es la autoridad competente para el otorgamiento de:

 Licencia de Funcionamiento Provisional.

 Licencia Municipal de Funcionamiento Definitiva. Sobre la base de Zonificación y compatibilidad de uso deberán presentar:

Fotocopia Simple del comprobante de información registrada o ficha RUC.

Declaración Jurada Simple de ser micro o pequeña Empresa.

Recibo de pago por derecho de trámite

I. LEGALIZACION DE LIBROS DE ACTAS Y DE CONTABILIDAD

Los libros contables deberán ser legalizados previamente por un Notario Público o Juez de Paz Letrado.

J. BENEFICIOS DE LA FORMALIZACION DE UNA EMPRESA CON PERSONERIA JURIDICA

Participar en concursos públicos y adjudicaciones como proveedor de servicios.

Mayor facilidad para acceder al sistema de crédito formal.

En casos fortuitos (pérdidas) responden frente a obligaciones con terceros sólo por el monto de capital aportado.

No tienen ninguna limitación para realizar negocios con otras empresas y competir en el mercado nacional e internacional.

El propietario o socio y sus familiares trabajadores de la empresa gozan de seguro y beneficios sociales.

Conocen el rendimiento de sus inversiones a través de la evaluación de sus resultados económicos contables

Pueden expandir su empresa ampliando su capital social o abriendo nuevas filiales.

8.- CREACION DE PREMIOS PARA EL PERSONAL.

Esta estrategia de la creación de premios, sería una forma de incentivar personal de la empresa, se contará con una lista de premios que aseguran la efectividad del personal.

Metodología.

Los premios estará dirigido al personal (choferes y cobradores) de la empresa “LOS ANGELES DEL SUR” S.R.L. con el objetivo de incentivarlos intrínseca y extrínsecamente, de esa manera se lograría que estén motivados y si puedan realizar mejor sus funciones encomendadas por la empresa.

El proceso para que se hagan acreedores de los premios, será de acuerdo a los resultados mensuales, se tomará más énfasis en los meses de fiestas ,Mayo (día del trabajo), Junio( día del padre), Julio ( fiestas patrias), diciembre ( navidad) y Enero ( año nuevo). En eso meses la empresa deberá premiar a su personal, debido a que existe motivos para hacerlo.

A continuación detallaremos algunos premios, con sus respectivos pasos y ventajas que la empresa tendría que ejecutar dicha estrategia.

1. Prestar atención a su personal: Permita que aporten sugerencias en cuanto a las decisiones que necesita tomar; involúcrelos en el proceso. Cuando un personal siente que es parte del gran panorama del negocio, es muy probable que se comprometa y permanezca fiel al mismo.

2. Reconocer el Éxito: Si un personal incrementa la productividad o mejora en la atención al servicio, dígale, “Felicitaciones y ¡Muchas gracias!” Después de todo, él acaba de incrementar sus ingresos.

3. Corregir respetuosamente a su personal: Todos deseamos hacer un mejor trabajo, pero no estamos exentos de cometer errores.

4. Delegar más responsabilidad: Generalmente, cuando usted delega más responsabilidad a su personal, usted le está diciendo, “Confío en usted y respeto sus habilidades laborales”.

5. Aumentos y Bonificaciones: El tipo de incentivo más común es el dinero, y puede ser poderoso.

6. Premios: Un certificado de regalo para una cena o para una tienda en particular, Ofrecer un día libre remunerado, llevar al personal a un retiro corporativo, Recordar las fechas de cumpleaños, los aniversarios y los días festivos.

9-PROCEDIMIENTO DE SUGERENCIAS Y QUEJAS.

1. Apertura y forma de presentación:

• Las sugerencias y quejas podrán ser formuladas por personas naturales y jurídicas, individuales o, colectivas.

• Para las quejas, en ningún caso, se aceptará el anonimato.

• Se desarrollará por escrito llenando el formulario, cuyo modelo se sugiere a continuación:

2. Recepción y registro de la sugerencia o queja

Con las sugerencias o quejas presentadas por escrito a través del impreso normalizado, que constará de original y copia, se procederá de la forma siguiente:

• Si la sugerencia o queja es presentada personalmente en la oficina de la empresa (en cuyo caso la sugerencia no podrá ser anónima), al trabajador encargado procederá a su registro y entregará al interesado la copia. El original se enviará al personal responsable, para tomar las medidas necesarias.

• Personal encargado, será el receptor de las sugerencias o quejas recibidas.

3. Gestión interna

• Las sugerencias y quejas serán gestionadas por el personal responsable, que se compromete a informar al interesado de las actuaciones realizadas.

Todas las sugerencias y quejas estarán en orden correlativo con el que se identificarán para su tramitación

Cuadro . Modelo de ficha de sugerencia

FORMULARIO DE SUGERENCIAS/QUEJAS

Email:

Nombre:

Apellidos:

DNI:

Asunto: Sugerencia Queja

Comentario:

Fecha: Hora:

Firma :

10.- ANALISIS ORGANIZACIONAL

El estudio técnico muestra las inversiones necesarias del proyecto además de

todos los gastos en que se incurrirá durante el funcionamiento de la empresa

muestra la inversión inicial necesaria en las diferentes áreas, desde vehículos hasta el dinero necesario para constituir legalmente la empresa. Dentro de los recursos de la empresa tenemos los recursos humanos, financieros y técnicos los cuales detallaremos los siguientes:

11.- FLUJO DE CAJA

Se entiende la suma de todos los cobros menos todos los pagos efectuados durante la vida útil del proyecto de inversión. Está considerado como el método más simple de todos. El flujo de caja nos permite ver cuanto afecta la inversión inicial, los ingresos y los gastos, a las diferentes variables de decisión.

Análisis de Sensibilidad

La importancia de realizar el análisis de sensibilidad es poder comprobar cuan rentable es la Empresa las variables a sensibilizar son las siguientes:

...