INFORME DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
Enviado por Ze Carlos Casas Baca • 24 de Noviembre de 2019 • Documentos de Investigación • 1.056 Palabras (5 Páginas) • 82 Visitas
INFORME DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
- Definición del problema de Toma de Decisiones
¿Qué estrategias podría implementar Bembos para mejorar la atención al cliente en la ciudad de Chiclayo Octubre 2018 - Febrero 2019?.
- Definición del problema de investigación de mercados:
¿Cuál es la satisfacción de los clientes ante el servicio que brinda Bembos en la ciudad de Chiclayo Octubre 2018 - Febrero 2019?.
Objetivo general | Determinar la satisfacción de los clientes ante el servicio que brinda Bembos en la ciudad de Chiclayo Octubre 2018 - Febrero 2019. | |||
Objetivos específicos | Identificar las variables sociodemográficas de los clientes de Bembos en la ciudad de Chiclayo desde el mes de Octubre 2018 - Febrero 2019?. | Determinar la satisfacción de los clientes respecto al producto comercializado en Bembos en la ciudad de Chiclayo Octubre 2018 – Febrero 2019?. | Identificar cuál es la satisfacción de los clientes ante el servicio brindado por los colaboradores de Bembos en la ciudad de Chiclayo Octubre 2018-Febrero 2019?. | Identificar la satisfacción de los clientes respecto al ambiente que tiene Bembos en la ciudad de Chiclayo Octubre 2018 – Febrero 2019?. |
- Operacionalización de Variables
Obj. Esp. | Variable | Dimensiones Subvariable | Indicadores | Ítems / Preguntas | Escala de medición | Instrumento |
Identificar las variables sociodemográficas de los clientes de Bembos en la ciudad de Chiclayo desde el mes de Octubre 2018 - Febrero 2019?. | Sexo | Femenino Masculino | ¿Cuál es su sexo? | Nominal | Técnica: Encuesta Instrumento: Cuestionario | |
Edad | En años cumplidos | ¿Qué edad tiene? | Razón | |||
Grado de Instrucción | Primaria Secundaria Superior Incompleta Superior Completa | ¿Qué grado de instrucción tiene? | Ordinal | |||
Ocupación | Estudia Trabaja Trabaja y estudia Ama de casa | ¿A qué te dedicas? | Nominal | |||
Procedencia | Chiclayo Ferreñafe Lambayeque | ¿Dónde vive? | Nominal | |||
Ingresos mensual | Neto…… | ¿Cuánto es su ingreso mensual? | Por razón | |||
Determinar las opiniones de los clientes con respecto al producto comercializado en Bembos en la ciudad de Chiclayo Octubre 2018 – Febrero 2019?. | Producto | Variedad | Excelente Buena Mala Pésima | ¿Qué le parece la variedad en los productos de Bembos? | Nominal | Técnica: Encuesta Instrumento: Cuestionario |
Tamaño | Excelente Buena Mala Pésima | ¿Qué le parece el tamaño de los productos de Bembos? | Nominal | |||
Presentación del producto | Excelente Buena Mala Pésima | ¿Cuál es su percepción con la presentación del producto? | Nominal | |||
Ingredientes | Saludables Poco saludables No saludables De sabor agradable Sabor poco agradable | ¿Qué concepto tiene usted de los ingredientes usados en los productos Bembos? | Nominal | |||
Identificar cuál es la percepción de los clientes ante el servicio brindado por los colaboradores de Bembos en la ciudad de Chiclayo Octubre 2018-Febrero 2019?. | Calidad de servicio desde el punto de vista del cliente | Presentación del personal | Excelente Buena Mala Pésima | ¿Qué opina de la presentación de los empleados? | Nominal | Técnica: Encuesta Instrumento: Cuestionario |
Información que brindan | Siempre Casi siempre A veces Nunca | ¿Entiende la información de las promociones que brinda los empleados? | Nominal | |||
Amabilidad | Excelente Buena Mala Pésima | ¿Encuentra amabilidad en el personal? | Nominal | |||
Rapidez en la atención | Siempre Casi siempre A veces Nunca | ¿La entrega del producto va acorde con el tiempo indicado por el personal? | Nominal | |||
Identificar la opinión de los clientes ante el ambiente que tiene Bembos en la ciudad de Chiclayo Octubre 2018 – Febrero 2019?. | Ambiente | Decoración | Excelente Buena Mala Pésima | ¿Qué le parece la decoración del ambiente? | Nominal | Técnica: Encuesta Instrumento: Cuestionario |
Iluminación | Excelente Buena Mala Pésima | ¿Qué opina de la iluminación del local? | Nominal | |||
Seguridad | Excelente Buena Mala Pésima | ¿Qué opina de la seguridad en el local de Bembos? | Nominal | |||
Ubicación | Si | ¿Cree que la ubicación de Bembos es la adecuada? | Nominal | |||
No |
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