INVESTIGACION DEL USO DE LA REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL AUMENTO DE LAS VENTAS DEL COMERCIO EN EL ESTADO CARABOBO

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO ADMINISTRACION DE ADUANAS   [pic 1]

MATERIA: TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL

INVESTIGACION DEL USO DE LA REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL AUMENTO DE LAS VENTAS DEL COMERCIO EN EL ESTADO CARABOBO

Profesora: Luzmery Albornoz                                            Autora: Ruthdey Montoya

27 de enero de 2021

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación

     Para abordar el tema objeto de estudio, se revisarán investigaciones de interés, y relacionadas con las variables, dimensiones y objetivos del mismo.

     En primer lugar, tenemos a Guerra (2012) titulado; Estrategias basadas en el marketing 2.0 para el posicionamiento de la página todoalcosto.com en la región central venezolana. Presentado ante la Escuela de Mercadeo, de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad José Antonio Páez, para optar al título de Licenciado en Mercadeo, teniendo como Objetivo General; Proponer estrategias basadas en el marketing 2.0 que contribuyan al posicionamiento de la página todoalcosto.com en la región central venezolana, siendo la metodología de un proyecto factible, ya que la misma busca aportar una solución a la problemática sobre la necesidad de aplicar estrategias basadas en el marketing 2.0 para el posicionamiento de la página todoalcosto.com en la región central venezolana.

     En la investigación de Guerra (2012) los resultados de la encuesta señalan que 42 personas encuestadas, es decir el 84 por ciento de la población en estudio, accede diariamente a un sitio web, lo cual presenta un escenario bastante aceptable, mientras que solo 8 personas que representa el 16 por ciento restante de la población encuestado no accede diariamente a un sitio web. En conclusión, la primera actividad realizada por los internautas de la región central, al igual que los usuarios del mundo, es la comunicación, donde el correo electrónico y las redes sociales son los protagonistas entre las que destacan Facebook y Twitter. Uno de los aspectos más relevantes que convierte a la página todoalcosto.com, en una herramienta de comunicación, es su diseño gráfico.

     El trabajo mencionado guarda relación con la variable de estudio, pues se describen distintas estrategias para aumentar el posicionamiento de la página y así las ventas.

     Haciendo énfasis en el trabajo de Puma (2017), titulado; La influencia del comercio electrónico en las ventas de los servicios de Hotel Royal Inc de la c Ciudad de Juliaca, periodos 2013-2014. Presentado ante la Escuela Profesional de Ciencias Contables, de la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional del Altiplano, para optar al título de Licenciado en Contaduría Pública, la investigación tuvo como Objetivo General; Evaluar la influencia del Comercio Electrónico en las ventas de servicios en el Hotel Royal Inc de la ciudad de Juliaca en los periodos 2013-2014.

     La metodología empleada en este trabajo fue el método deductivo este método se utilizó debido a los datos generales que utilizamos para solucionar un caso en particular, lo que permitirá determinar las ventas netas de servicio identificando los elementos que intervienen; el método descriptivo este método permitió la explicación de la situación actual del Hotel Royal Inc, en consecuencia se ha llegado al conocimiento real en cuanto al uso de las herramientas del comercio electrónico; y el método analítico este método se empleó para el desarrollo cuadros numéricos representativos, para la obtención de el volumen de ventas, de documentación e información financiera y la comparación de los estados de resultado.

     De acuerdo con algunos resultados en la encuesta efectuada sobre si ¿En el Hotel Royal Inc. se realizaba la actividad del comercio electrónico?   El Hotel Royal Inc. no realizaba actividades del comercio electrónico en el año 2013. Esta actividad es realizada a partir del periodo 2014. En el cual hace uso de la herramienta del comercio electrónico como son la creación de la página web del hotel, creando cuentas en diferentes redes sociales y afiliándose a la agencia de viaje (Otras). El Comercio electrónico ofrece al hotel la posibilidad de realizar negocios a escala internacional. Además de las implicaciones económicas, éste puede contribuir a cambios sociales y culturales, que quizás sean más evidentes en el futuro, a medida que este tipo de transacciones comerciales se generalicen y reduzcan las barreras existentes hoy en día, fundamentalmente asociadas con la seguridad y protección de datos.

     En conclusión, la forma de comercializar sus servicios del Hotel Royal Inc, ha evolucionado conforme a las exigencias de mercados globales, los usuarios hacen uso cada vez más de herramientas del comercio electrónico para la elección de sus destinos. Por esta razón lo relacionamos en las ventas de servicios del hotel ya que en estas se reflejará la efectividad de esta nueva forma de negociación electrónica. Por otra parte, se recomienda, tener presente que, si el Hotel Royal Inc hace uso correcto del comercio electrónico, esto le facilitará grandes oportunidades al negocio hotelero las cuales se verán reflejadas en el incremento de sus ventas de sus servicios. Deben explotar otras posibilidades de vender como la publicidad en los buscadores web o en otras páginas relacionadas. Este trabajo guarda relación con la variable de investigación, ya que se puede observar en este caso en el sector hotelero la importancia de estar presente en las redes sociales y desarrollar la actividad del comercio electrónico; y el cómo esto puede afectar de manera positiva su nivel de ventas.

     Por último, el estudio de Torres (2017), titulado; Instagram y su uso como una herramienta de marketing digital en Chile. Presentado ante la Escuela de Economía y Administración, de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, para optar al título de Ingeniero Comercial, mención Administración, la investigación tuvo como Objetivo General; Conocer el nivel de uso, preferencias y motivaciones de los distintos perfiles de usuarios que posee Instagram, para así poder determinar cómo deben actuar las marcas en esta Red Social. Para lograr evaluar las características del uso de Redes Sociales, un enfoque cuantitativo fue considerado. Se trata de un diseño descriptivo, de tipo transversal.

     La muestra utilizada para el estudio se constituyó de 170 personas, hombres y mujeres de entre 18 y 26 años, estudiantes de pregrado y postgrado de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. La muestra incluyó 92 hombres y 78 mujeres. Las edades de los encuestados están entre los 18 y 26 años, con una media aritmética de 21,58 años y una desviación estándar de 1,79 años. El 82% de los encuestados se encuentra entre los 19 y 23 años. Como se pudo ver a lo largo de esta investigación, Instagram como herramienta de marketing ha obtenido gran importancia en el último tiempo. Para tener éxito al realizar una campaña publicitaria y para mejorar la imagen de la marca utilizando esta Red Social hay que tener presente algunos puntos importantes que se pudieron verificar en este estudio. Como ya se ha mencionado el uso de Redes Sociales tiene tanto ventajas como desventajas.

      La Red Social por un lado permite a las empresas comunicarse con sus clientes, y también llegar a un mayor número de personas y puede generar un Word of Mouth (Boca a Boca) mucho mayor al tradicional debido al alcance que puede tener una publicación a través de las Redes Sociales. Pero, por otro lado, el hecho de que los clientes se puedan comunicar entre sí, puede provocar una desventaja para la empresa, ya que un mal comentario o mala experiencia de un cliente puede llegar a miles de otros usuarios en cosas minutos. La falta de control sobre los mensajes es un elemento relevante a ser considerado en cualquier estrategia de marketing que tenga un componente digital activo. Este proyecto de investigación guarda gran relación con este, ya que Torres, toma como objetivo el nivel de uso del Instagram, el cómo actúan las marcas y su importancia en las ventas.

Bases Teóricas

De acuerdo a Arias (1999), constituyen: “Un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado”. Pueden subdividirse de acuerdo a su naturaleza en psicológicas, filosóficas, pedagógicas, legales, entre otras. Su desarrollo debe iniciarse con una breve introducción donde se indique el tema a estudiar, el concepto de bases teóricas debidamente citado y la mención de las teorías relacionadas con el trabajo

A continuación, se presentan las bases teóricas que sustentan la investigación del uso de las redes sociales y su influencia en el aumento de las ventas del comercio en el estado Carabobo:

redes sociales:

     Las redes sociales, en el mundo virtual, son sitios y aplicaciones que operan en niveles diversos – como el profesional, de relación, entre otros – pero siempre permitiendo el intercambio de información entre personas y/o empresas.

Cuando hablamos de red social, lo que viene a la mente en primer lugar son sitios como Facebook, Twitter y LinkedIn o aplicaciones como Snapchat e Instagram, típicos de la actualidad. Pero la idea, sin embargo, es mucho más antigua: en la sociología, por ejemplo, el concepto de red social se utiliza para analizar interacciones entre individuos, grupos, organizaciones o hasta sociedades enteras desde el final del siglo XIX.

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