Identificación de un conflicto laboral

 Objetivo:[pic 1]

1. Identifique un conflicto laboral en la empresa donde trabaja y descríbalo.

Se presenta un cambio en la administración del área, después de 6 años los colaboradores conocen el proceso, los alcances, la dirección y los medios para lograr cumplir los objetivos del área y satisfacer las necesidades de los clientes.

Derivado de este cambio en la administración, se suscitan conflictos de interés y conflictos personales.

Se ha generado discordia en el equipo, pues se han detonado los rumores, fricciones entre los colaboradores, se percibe un clima laboral negativo, donde la competencia entre turnos dejo de ser notoria y el ambiente que se vive es de total apatía.

Los clientes internos han dejado de solicitar el servicio del área, los cuestionamientos no se dejan esperar, he tomado la decisión de preparar la información pertinente para corregir el rumbo del área, al ser de mayor antigüedad conozco

2. Analice el problema e identifique la o las fuentes, puede emplear las siguientes preguntas:

¿Qué tipo de conflicto es?

Conflicto enfocado a las personas.

• Baja motivación.
• Bajo nivel educativo.
• Baja experiencia.
• Enfocado a rumores.

Conflicto enfocado en el asunto.

• Desinterés en la toma de decisiones en el área.
• Desinterés por la búsqueda de mejoras en el clima laboral.
• Alta rotación de personal.
• Incompatibilidad de roles.
• Estrés ambiental.

¿Por qué ocurrió?

Se derivó después de un cambio de administración, el proceso de selección no fue lo ideal, pues el perfil requerido es bastante definido, al no poseer las habilidades, ni expertiz requerido, se centra en la posición de satisfacer las necesidades y requisitos minimos solicitados por el manager del área. Contraponiendo los intereses del área y principalmente de la empresa.

¿Por qué continúa ocurriendo?

Los conflictos surgidos por diferencias personales y la incompatibilidad de roles, han detonado en el área y ante los clientes un ambiente estresante, lleno de apatía, renuencia al cambio y mejora continua.

La gente no ha querido asumir responsabilidades y promover el cambio.

3. Seleccione una estrategia adecuada para el manejo del conflicto.

• Feed Back: este proceso debe ser medible, con información enfocada a la mejora continua, es bidireccional, se puede medir y motivar al personal.
• Integración: Escuchar al personal en un ambiente externo, realizar y fomentar la cultura y ambiente colaborativo, fomentar el trabajo en equipo, actividades dirigidas para fomentar, fortalecer y hacer conciencia que todos somos importantes, que por más mínimo que sea el error, se puede y se debe compartir para encontrar una solución en conjunto y que todo éxito personal es éxito que va respaldado por todo el equipo.

4. Identifique el método que sería más recomendable para solucionar el conflicto. (Considere las preferencias personales y los factores situacionales). Explique porqué el método que ha identificado para solucionar el conflicto es adecuado y fructífero.

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