Importancia de las redes sociales

1. Lee el artículo CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía.
2. Después de leer el artículo, realiza lo siguiente:

1. Describe al menos 10 beneficios de las tecnologías de información

• Brinda el desarrollo de comunicación e interacción con los demás.
• Promueve la eficacia de la enseñanza y del progreso de habilidades de la sociedad.
• Incrementa la producción y el desarrollo económica en la sociedad moderna.
• Aporta el avance y a la enseñanza durante educación.
• Fomentan las destrezas de alumnos y científicos.
• Fomenta la actividad comercial.
• Permite el desarrollo de nuevos modelos pedagógicos basados en el uso de las capacidades y potencialidades que ofrece la tecnología.
• Podemos realizar una investigación sobre las mismas tecnologías.
• Plantea renovar u optimizar nuestra intervención del mundo.
• Permite que la vida sea más cómoda con algunos desarrollos tecnológicos.

1. Menciona 10 beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca

• Centraliza toda la información de los clientes en una única base de datos.
• Mejora la productividad.
• Convierte los datos en información útil.
• Posibilita la segmentación de clientes.
• Mayor personalización.
• Gestión más controlada.
• Incrementa la posibilidad de retener clientes o incrementar su consumo.
• Aumenta la posibilidad de captar clientes.
• Fideliza a tus clientes.
• Analítica de resultados

1. Explica el proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM en la experiencia de los clientes

Se refiere al proceso post-venta de guía de un cliente sobre el uso del software o hardware que el cliente ha comprado. Esto incluye el análisis de requisitos, análisis del impacto, optimizaciones, sistemas de integración, política de uso, aprendizaje del usuario, marcha blanca y costes asociados. A menudo todos estos pasos son gestionados y dirigidos por un Director de Proyecto que utiliza metodologías de gestión de proyecto como las que por ejemplo se presentan en el Project management body of knowledge. La implementación de software comprende el trabajo de grupos de profesionales que son relativamente nuevos en la economía basada en la gestión del conocimiento, tales como analista de negocios, analistas técnicos, arquitecto de software, y directores de proyecto.

• Facilita la toma de decisiones.
• Acceso a la información en tiempo real.
• Optimizar el proceso de ventas.
• Servicio al cliente más eficiente.
• Identificación rápida de los clientes.
• Aumento de la productividad.
• Incrementar la fidelidad del cliente.
• Dirigir estrategias de maketing.

1. Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema de información.

Ventajas

• Control efectivo de las actividades.
• Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.
• Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de las empresas.
• Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.
• Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios en tiempo real.
• Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en puntos distantes.
• Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos.
• Permite comparar resultados alcanzados con los objetivos programados, con fines de avaluación y control.

Debilidades 

• Falla en la transmisión de datos.
• El sistema colapsa.
• Alto costo de mantenimiento.
• Tiempo de inactividad.
• Los piratas informáticos.
• Requerimiento de entrenamiento y conocimiento.
• El ingreso de datos exactos.

Oportunidades

• Facilita la realización de tareas de una forma más efectiva y rápida.
• Integran nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia que aprovecha las funciones del internet.
• Integran la administración de la empresa, las finanzas, la administración de la tesorería, los recursos humanos entre otros.

Amenazas

• En los usuarios.
• Programas maliciosos.
• Errores de programación.
• Intrusos.
• Siniestros.
• Fallas electrónicos.
• Catástrofes naturales.
• Copias de seguridad.
• Organismos oficiales.

1. Con la información que trajiste a clase acerca del uso del correo electrónico y las redes sociales como medios de promoción para productos y servicios. Analiza y responde las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo saber a quién enviar el correo?

Saber a qué persona quieres contactar o que persona te está enviando el correo esto puede ocasionado por varios factores los cuales pueden ser debido a que tienes algún negocio y hay clientes que te están contactando debido a la información que has subido al internet y esto a sus vez las personas interesados te envían correo para solicitar información de los productos que están promocionando.

Otro factor puede ser un error de dedo y envías correo a la persona equivocada sin ninguna mala intención.

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