Interbank

1. Antecedentes

1.1 Descripción de la Empresa

Interbank (Banco Internacional del Perú, S.A.) es una de las principales instituciones financieras del país, fundada en el 1 de mayo de 1897, inició sus operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio presidido por el Sr. Elías Mujica.

Hasta la fecha, Interbank ha conseguido establecer más de 200 agencias (llamadas tiendas financieras) en todo el país y 1.250 cajeros automáticos distribuidos por todo el Perú (la red Global Net), y cuenta con 1.200.000 clientes minoristas y comerciales.

En el 2001 se inaugura la sede principal ubicado en Santa Catalina, distrito de La Victoria, el cual o ha sido considerado entre las 13 edificaciones más espectaculares de Latinoamérica.

Dentro de sus múltiples empresas del Grupo Interbak, se encuentran:

- Casa Andina

- Supermercados Peruanos (Plaza Vea y Vivanda)

- Tiendas Peruanas (Oeschle)

- Homecenters Peruanos (Promart)

- Urbi. Propiedades

- Cineplex S.A (Cineplanet)

- Bembos

- GlobalNet

- Interseguro

- Real Plaza

- Intertítulos ST

- Inteligo Bank

- Interfondos SAF

- Inteligo SAB

- Universidad Corporativa Intercorp

- InkaFarma

- Colegios Peruanos (Innova School)

- ExpressNet

- IPAE Escuela de Empresarios.

- UTP Universidad Tecnológica del Perú.

1.2 Visión

Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas.

1.3 Misión

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo momento y en todo lugar.

1.4 Foda

Fortaleza:

- Respaldo patrimonial del Grupo Interbank

- Amplia red de distribución a través de los cajeros ATM, con un amplio horario de atención.

- Personal capacitado y comprometido.

- Conocimiento del mercado local.

Debilidades:

- Pocos depositantes con grandes cantidades.

- Es el tercer banco con reclamos ante Indecopi

- Considerables montos de mantenimiento y seguros.

- No dispensa billetes de S/10.

Oportunidades:

- Expansión de sus operaciones en el segmento retail con empresas del Grupo.

- Bajos niveles de intermediación financiera en el mercado nacional.

- Cuenta con estratégica concéntrica.

- Tiene una buena imagen.

Amenazas:

- Gran competencia entre bancos grandes.

- Cambio de gobierno e inestabilidad por incertidumbre política.

- Desarrollo de cajas municipales

- Ingreso de nuevos competidores internacionales.

1.5 Situación de los bancos en el entorno digital

Los mejores bancos del sector financiero en el Perú han desarrollado un canal digital, integrado enfocado en el negocio con énfasis en tres temas:

- Generación de leads transversal a todos los negocios (registro de un usuario que muestra interés en la adquisición de un bien o la contratación de un servicio.)

- Brand Awareness (notoriedad de marca)

- Fidelización de Clientes (optimización del área de atención al cliente)

El actual panorama en el entorno digital en el Perú se enfoca en aprovechar lo siguiente:

- El

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