INTERBANK

Interbank se fundó el 1 de mayo de 1897, e inició sus operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio presidido por el Sr. Elías Mujica. El primer local de dicha entidad estuvo ubicado en la calle Espaderos, hoy Jirón de la Unión.

En 1934 comenzó el proceso de descentralización administrativa, siendo Chiclayo y Arequipa las primeras agencias en abrirse, seguidas un año después por las de Piura y Sullana.

La política de expansión se intensificó de manera notable en 1942, adquirieron una propiedad en la Plazuela de la Merced y otra en la calle Lescano, donde se construyó el edificio "Sede La Merced", cuyos bellos acabados han llevado al Instituto Nacional de Cultura a catalogarlo como Monumento Histórico.

En el pasado, el accionariado del banco incluyó capitales vinculados a la agroindustria, como la Fabril S.A. y W.R. Grace Co. En la década de los setenta, el Chemical Bank de Nueva York participó en el accionariado y fue responsable de la gerencia del banco. En 1970, el Banco de la Nación adquiere el mayor porcentaje de las acciones, convirtiéndose de esta forma en miembro de la Banca Asociada del país. En 1980 el banco pasó a llamarse Interbank.

El 20 de julio de 1994 un grupo financiero liderado por el Dr. Carlos Rodríguez-Pastor Mendoza, e integrado por grandes inversionistas como Nicholas Brady (ex Secretario del Tesoro de los EEUU), entre otros, se convirtió en el principal accionista del banco al adquirir el 91% de las acciones disponibles. En 1996 decidieron cambiar el nombre a Interbank, y convertir cada agencia en una auténtica tienda financiera en la que con sólo ingresar, nuestros clientes sintiera que accedían a un banco confiable y sólido, donde podían encontrar productos y servicios financieros brindados con asesoría necesaria y un trato especial. Los resultados obtenidos por las Tiendas Financieras fueron motivo de gran satisfacción y adicionalmente, decidieron ser el primer banco en acercarse al cliente a través de sus Tiendas con Horario Extendido, una iniciativa sin precedentes en el sistema financiero nacional, que logró llevar la banca al supermercado. Han continuado progresando significativamente en desarrollo hacia un banco moderno. Su sede principal, Torre Interbank ubicada entre las avenidas Javier Prado y Paseo de la República, marca el inicio de una nueva era, con mejores servicios integrados, tecnología de avanzada y con los mismos valores, filosofía y compromiso que garantizan que brindemos un excelente servicio a sus clientes.

1. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

El Banco Interbank tiene conciencia de la importancia de la calidad y productividad. Ellos manifiestan lo siguiente: “Estamos comprometidos en ofrecerte un servicio de calidad dentro de un proceso de innovación permanente como una forma de otorgarte mayor valor agregado. Impulsamos la mejora continua de nuestros productos y procesos, siendo una de nuestras principales fuentes la voz de nuestros clientes”.

En el año 2009 realizaron alrededor de 8,000 encuestas de satisfacción para conocer sus opiniones, necesidades, así como recomendaciones, gracias a ello continuaron ofreciéndoles a sus clientes productos líderes con un servicio personalizado de calidad superior. Su permanente actitud de diseñar y aplicar soluciones simples y creativas en los procesos, les permite brindarte un servicio de alta calidad.

De las siguientes maneras:

• Encuesta aleatorias a clientes que se acercan a ventanilla 25%

• Encuesta a clientes Premium 25%

• Cliente Incognito. 50%

Estos datos sirven para evaluar y para otorgar el incentivo/bono. Dentro de su política de calidad ellos también tienen logros como ser el primer banco en el Perú y Latinoamérica en utilizar el PIN PAD para evaluar en tiempo real el servicio que brinda. Se trata de encuestas electrónicas que recogen opinión continua de más de 1 millón 700 mil clientes de forma inmediata en la calidad de atención en ventanillas y plataformas.

Adicional a ello, cada colaborador de Interbank debe de cumplir con los lineamientos de estándares en la atención al cliente: saludo, bienvenida, tiempo eficiente (máx. 5min), algo adicional que lo pueda ayudar, ofrecimiento de producto o servicio, agradecimiento / despedida y para culminar una frase proactiva. Por ejemplo en el consolidado de los principales aspectos de la atención en ventanilla, Interbank tiene el mejor puntaje respecto al resto de bancos evaluados (91%); le sigue Scotiabank (85%) y luego el Banco de Crédito del Perú (84%).:

Cada agencia, denominada en Interbank tienda, es un mini banco, cuenta con su propio presupuesto y meta comercial, para ello tienen su propio sector de clientes. El responsable comercial es el Gerente de Tienda, y el responsable operativo y control de gastos es el Gerente Asistente de Tienda. Cuentan con áreas fiscalizadoras: Área de Control de Auditoría Financiera y Calidad de procesos, las mismas que se encargan de evaluar toda la empresa, velan porque se mantengan los estándares de gastos. Éstas mismas áreas se encargan de proporcionar el presupuesto que ellos consideren, sin afectar la rentabilidad y funcionamiento de la empresa. Para captar nuevos clientes utilizan los siguientes canales de venta:

• Fuerza de Campo (calle)

• Banca telefónica

• Fuerza

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