JUEGO DE LA CONFIANZA

JUEGO DE LA CONFIANZA

Tuve un resultado de 35 puntos. El juego me pareció muy interesante pues siempre sentiremos algo de temor y desconfianza al enfrentarnos ante una situación de negociación o toma de decisiones que involucre a otras personas pues crecemos con cierto grado de desconfianza ya dentro de nosotros tanto por experiencias vividas o ajenas; Sin embargo, pienso que a pesar de eso se trata de crear relaciones sostenibles en el tiempo y esto se logra cuando logramos relaciones de confianza. En cada de las situaciones presentadas en el juego empecé de buena fe cooperando hasta que experimenté el engaño de la otra parte, en ese momento perdí la confianza y adopté la posición de engaño en adelante, pienso que en una situación en la que se destruye la confianza nunca ganarás. Lo que hace esta falta de confianza en el mundo empresarial es que cada empresa decide tratar de maximizar su beneficio respecto de la otra empresa y nos olvidamos de construir relaciones sostenibles de ganar – ganar.

Situaciones al respecto en la cadena de abastecimiento:

• Ventas coordina a través del área de planeamiento para que un pedido de exportación que estaba previsto terminarse en un plazo determinado sea adelantado en un día para lograr un embarque previo por requerimiento del cliente. Se hicieron las coordinaciones con producción, sin embargo, al final el gerente de división llamo la atención a producción por su retraso en general y producción sin avisar decidió no atender el pedido de ventas a fin de darle prioridad a productos que no eran urgentes, pero le permitían por cantidad llegar a su meta. Esta acción y generó sobrecostos a la empresa pues se tuvo que cambiar la programación de recojo y el malestar del cliente final.
• Un proveedor importante que en el transcurso del año tuvo varios retrasos en las entregas pese al compromiso en fechas lo cual hizo que nosotros tuviéramos que considerar tener mayor stock de su producto que es especial y aunque ellos pagan penalidades por retraso, nosotros lidiamos con el malestar de producción que a veces no puede terminar de fabricar en fecha por faltantes y además del malestar por los retrasos de entrega a clientes. La confiabilidad aquí se perdió y el proveedor también está perdiendo al asumir penalidades. Actualmente ya estamos cerrando contrato con un proveedor alternativo cuya posición de abastecimiento es mejor.
• Ocurre también que algunas veces finanzas se retrasan en los pagos y a compras le toca engañar al proveedor con una fecha o compromiso de pago a fin de que la mercadería sea abastecida porque la producción no puede parar. Ventas también hace los mismo cuando finanzas no quiere aprobar algún despacho de venta y se comprometen a nombre del cliente a fin de que liberen el despacho. Algunas veces finanzas no ven más allá de su área para entender cómo funcionan las otras. En estos ejemplos caemos en situaciones por las que tanto el cliente como el proveedor se perjudican y sucede que te puede funcionar en la primera situación, pero luego por un lado el proveedor ya no te acepta compromisos verbales de pago y te solicita comprobante para despacho y para el cliente finanzas hace lo mismo al solicitar comprobante para despacho.

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