LA UNIVERSIDAD DISNEY

Nombre: Vivian Alejandra Orjuela Falla

ID: 500186

NRC: 6029

LA UNIVERSIDAD DISNEY

     Para empezar, es fascinante para mi saber que una industria tan gigante como lo es Disney se interese tanto por sus empleados y por su bienestar, porque crezcan dentro de la industria y en sus carreras, me encanta el hecho de que Disney desde el primer instante quiso crear un parque de diversiones diferente en todos los aspectos, algo innovador y lo más importante que su espíritu emprendedor es lo que lo llevo a que su creación sea lo grande que es el día de hoy.

Walt Disney supo que quería un parque temático y que además supo desde el primer momento que quería que sus empleados se dedicaran en cuerpo y alma a su trabajo y a sacar adelante este proyecto tan gigante, para poder capacitar a sus empleados solicito la presencia de Van France un experto en recursos humanos, Van France llego con la excelente idea de desarrollar un programa de capacitación que luego daría inicio a la Universidad Disney, idea que a mi parecer es innovadora y una idea diferente de capacitar a sus empleados y además brindarles conocimientos y nuevas oportunidades dentro de la industria como había mencionado anteriormente.

El objetivo principal de esta Universidad era hacerle entender a sus empleados que eran parte importante de un gran proyecto y que su trabajo sería algo diferente, a los empleados no se les trata como tal si no se les llama como “elenco” para que entiendan que como elenco debían dar siempre un excelente espectáculo y que todos los problemas debían estar tras vestidores.

Al principio esto fue exitoso hasta el momento en que los empleados empezaron a cansarse y eso era claro ya que ponían todo su esfuerzo y empeño en la gran apertura hasta que pasaron los meses y el agotamiento empezó a apoderarse del “elenco”; Van France creo la Universidad Disney en torno a 4 principios fundamentales innovar, educar, apoyar y entretener, Disney enseño a sus empleados que debían encontrar el equilibrio entre  el arte (la pericia interpersonal) y la ciencia (la pericia técnica), lo técnico es que sus empleados deben actuar impecables de acuerdo a sus personaje, y lo interpersonal es que no podían estar dentro del parque mostrándose a los clientes cansados e irritables.

Van France y Disney se encargaban de escuchar a sus empleados para saber que técnicas podían emplear para hacer que todo fuera mejor para ellos y la empresa, Van France tenía que emplear una técnica que buscara el equilibrio preciso entre conservar la tradición Disney e inyectar creatividad en el proceso de capacitación, por lo que enseñaron a sus empleados cuatro conceptos seguridad, cortesía, espectáculo y capacidad y eficiencia.

A medida que pasaba el tiempo en la Universidad Disney se implementaron unos cambios que beneficiaran a los empleados y a la empresa, esto ayudo a que la retención de empleados pasara del 12% al 72%, fue un cambio totalmente drástico y es que a fin de cuentas fue un cambio totalmente drástico que ayudo a la empresa a salir de la crisis a la que se enfrentó comenzando, después de la muerte de Walt Disney, Van France implemento otros cinco pasos que eran pensar en el trabajo en equipo, pensar en el público y los invitados, pensar en la felicidad de los demás, practicar la amabilidad y pensar en la calidad y el orgullo.

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