Modelos de comunicación

La sonrisa es uno de los factores más notorios. Creo que ya todos habremos escuchado del tér

Temas o preguntas vistas en la exposición

Comunicación verbal, no verbal, paralingüística, taquilalia y bradilalia, espacios

Comunicación

Primera teoría:

1. En 1948 Shannon y Weaver lanzaron una teoría matemática de la comunicación.

1. Objetivo de este modelo:

1. Mejorar la eficacia en la transmisión de la información a través de:

1. La velocidad en la creación y transmisión de mensajes.
2. La capacidad de los canales de la comunicación.
3. La codificación eficaz del mensaje, que evite la ambigüedad y los ruidos entre emisor y receptor.

El modelo de Shannon se representa por un esquema compuesto por cinco elementos; una fuente, un destino. Dentro de este modelo incluimos el ruido, que aporta una cierta perturbación

Definición de comunicación

El ser humano es un ser social. Desde un punto de vista sistémico, se puede decir que comunicación y conduta son sinónimos.

La comunicación puede definirse como un proceso, y el proceso es un cambio paulatino de un estado a otro, con actos vinculados; fenómeno social anclado en un marco espacio – temporal y cultural caracterizado por códigos y acciones, basadas en creencias, costumbres, tradiciones y disciplinas.

Condiciones para que se produzca

Que existan entre los interlocutores deseos de transmitir y recibir esa información; es básica la disposición, obligatoria o realmente o realmente voluntaria ya que, si uno de los interlocutores está predispuesto, ocupado o distraído, no se puede cumplir el ciclo de la comunicación.

Para que el locutor y el interlocutor conozcan el código; es importante contar con la seguridad de que el código a manejar es conocido, de lo contrario será difícil o imposible establecer un ciclo de comunicación.

También para una adecuada comunicación, se deben considerar las siguientes áreas:

En la comunicación escrita conviene aumentar las posibilidades de ser leídos, multiplicando y variando los soportes del mensaje.

La sintaxis: relacionada con la estructuración y las modalidades de transmisión de la información

La semántica: que es el significado de los mensajes verbales y no verbales de los interlocutores, que se encuentran en un mismo contexto.

La pragmática: que son las condiciones concretas del intercambio, empezando por los comportamientos y las interacciones de las personas que intervienen en la comunicación (interpretación).

Sistemas de comunicación

La comunicación se puede clasificar en animal y humana, pero esta división no significa que los seres humanos no utilicemos las formas de comunicación consideradas como animales, más bien la clasificación se deriva de la costumbre del hombre a considerarse diferente a los animales, dada su capacidad intelectual superior que le da la posibilidad de poseer un lenguaje, una cultura de crear tecnología, etc. La comunicación humana está constituida por las formas de comunicación que son exclusivas del hombre como la verbal, la no verbal y la comunicación escrita o gráfica.

Horizontal: (entre elementos de la misma naturaleza); Personas con el mismo nivel jerárquico, misma nacionalidad, misma cultura; mismo idioma.

Vertical: La comunicación vertical ocurre siguiendo los varios niveles jerárquicos de la empresa. Tenemos, por ejemplo, un gestor y sus líderes. La comunicación entre ellos es vertical, pues diferentes niveles se están comunicando.

Una vez que la comunicación vertical se refiere a niveles diferentes, hay dos flujos dentro de esa comunicación:

Vertical Ascendente: sucede de abajo hacia arriba, cuando un colaborador se comunica con su gestor / líder. Se adjuntan aquí sugerencias de liderados, opiniones, quejas, envío / presentación de informes, entre otros.

 En este tipo de flujo, los colaboradores también pueden ofrecer feedbacks a sus gestores, además de contar con la participación de todos en el día a día de la empresa.

 En algunas empresas, este flujo puede tener menos apertura por no dar voz a los colaboradores de niveles jerárquicos inferiores, dificultando la participación de todos en parte de los procesos de la empresa.

 Vertical Descendente: la comunicación parte de los niveles superiores a los inferiores, y puede darse a través de instrucciones, reglas de la empresa, comunicados, entre otros.

 En ese flujo, los colaboradores reciben mayor orientación en relación a sus atribuciones de cargo, directrices y objetivos de la empresa. Aquí los líderes y gestores pueden alinear a cada equipo con la cultura y las estrategias de la empresa.

No verbal: Una parte de la comunicación no verbal no innata y otra parte se aprende por la imitación de códigos socialmente, movimientos, posturas, expresiones, gestos, gritos, y miradas, conscientes o inconscientes; es cuando se dice de alguien que habla con las manos o que con la mirada dice más que mil palabras.

Verbal: Se basa en la palabra; va más allá de los simples displays audibles (llanto, gemidos, gritos)

Ámbito del estudio no verbal

1. Kinestésico: gestos y movimientos del cuerpo.

2. Paralingüística: comportamiento no verbal expresado con la voz.

3. Proxémica: comportamiento no verbal relacionado con un espacio.

Albert Merhabian         🡪        Verbal, no verbal y paraverbal (tono de voz)

Lenguaje corporal

Forma de comunicación que utiliza gestos, posturas y movimientos del cuerpo, se puede hacer consciente o inconscientemente, esta nos ayuda a dar información de las emociones o pensamientos del emisor.

Gestos

Son la lupa de las emociones, se dice que es el reflejo del alma.

Comprenden el significado de las distintas posiciones de la cabeza, gracias a ellos se pueden entender distintas intenciones, si deseas cooperar si te gusta algo, si estás activo o si algo te gusta o no.

Mirada

La comunicación mediante la mirada tiene que ver con la dilatación de la pupila, la cual reacciona con los estados de ánimo interno.

Paralingüística

Estudia la comunicación humana que se interesa por los elementos que acompañan a las emisiones lingüísticas.

1. Es la intensidad o velocidad de la voz.

2. La velocidad de los enunciados.

3. El tono y la duración de las sílabas.

4. Sentimientos.

Lenguaje proxémico

Es el lenguaje no verbal que utiliza el espacio y se divide en dos:

Fijo: es el espacio marcado por alguna estructura que no se puede mover (paredes, muros, una casa o fronteras de territorios).

Semifijo: es el espacio marcado por estructuras o elementos que están alrededor del cuerpo (Por el tipo de cultura y las costumbres de cada persona).

Distancia íntima o mínima: aplica entre 15 y 45 centímetros, se destina para ganar confianza o si ya la tienes, tipos de comunicación (habla, kinestésica, sonidos); (dos personas abrazándose, dos personas besándose, una madre e hija caminando juntas tomadas de la mano).

Distancia personal: se da entre los 46 y 130 centímetros. Es utilizada mayormente para entablar relaciones laborales (compañeros de trabajo que comparten un mismo escritorio, reunión entre un empleado y su jefe, confesión entre un cura y el creyente del confesionario, una cena o almuerzo familiar).

Distancia social: este tipo de distancia se da entre los 220 y 360 centímetros (reuniones laborales, entrevistas de trabajo, salidas a un pub o disco, asistir a un recital, compartir un medio de transporte público).

Distancia pública o política: este tipo de distancia se utiliza mayormente para dirigirse a una masa, puede se de más de 360 centímetros. Se utiliza un alto volumen de voz, puede ser para la política (encontrarse en un aeropuerto, visitar un parque o plaza pública, compartir una conferencia).

Actos no verbales

Signos o señales que forman la comunicación verbal, varían según el contexto en el que nos movemos.

Paul Ekman y Wallace V. Friesen, estudiosos de la comunicación no verbal, establecieron tres variables que influyen en los actos no verbales: origen, usos y decodificación.

1. Origen: 

1. fisiológico, fruto de nuestro entorno (cultura, creencias).

1. Usos:

1. Los actos no verbales se pueden emplear par realizar, repetir o ilustrar un mensaje verbal. Pero  a veces, puede no tener relación con el mensaje oral o, incluso, contradecirlo.

1. Por ejemplo, al hablar por teléfono es frecuente hacer gestos, de forma inconsciente, aunque nuestro interlocutor no nos esté viendo.

1. Por el contrario, si en una conversación cruzamos los brazos puede deberse a que tengamos frío y no tener relación con la conversación que estemos manteniendo en ese momento.

1. Codificación:

1. La codificación (relación entre el signo y su significado) de los actos no verbales puede ser:

1. Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que este acto significa. (cruzar los dedos índice y medio para desear suerte).

1. Icónica: cuando el acto no verbal se relaciona con su significado (cerrar el puño y levantarlo violentamente para amenazar con golpear a una persona).

Tipos de actos no verbales

1. Emblemas

1. Equivalen a una palabra o una frase corta admitida por todos los miembros de una colectividad. Los emblemas suelen realizarse principalmente a través de las manos y de la cara.

1. Ilustradores

1. Gestos que van unidos a la comunicación verbal y su función consiste en reforzar el significado de la información que estamos expresando verbalmente, (Poner la palma de la mano hacia arriba y dirigida hacia adelante, que muestra ofrecimiento.)

1. Son muy importantes en las comunicaciones cara a cara o ante una cámara. A su vez, su grado de utilización varía enormemente, según el nivel de excitación o de entusiasmo que tengamos en el momento.

1. Reguladores

1.  Los reguladores son los actos no verbales que tienen la función de organizar o dirigir la conversación que se esté llevando a cabo entre los interlocutores.

1. Por ejemplo, aquellos gestos o expresiones con los que indicamos a nuestro interlocutor que es su turno, que continúe o avance con la conversación; que repita algo que no hemos entendido; que hable más despacio; que nos preste atención, etc.

1. Adaptadores

1. Son la última de las categorías dentro de los actos no verbales y consiste en esos movimientos, gestos o acciones que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros sentimientos o controlar nuestras respuestas, es decir, con orientación adaptativa.

1. Los adaptadores pueden ser:

1. Adaptadores sociales: que son los que se originan en las relaciones entre personas. Por ejemplo, dar la mano o hacer reverencias.

1. Adaptadores instrumentales: son actos aprendidos para realizar alguna tarea. Por ejemplo, el gesto de remangarse puede significar que “estamos preparados para hacer algo o iniciar alguna tarea).

1. Adaptadores de subsistencia: su origen se relaciona con la existencia de necesidades orgánicas como alimentarse, descansar, gestos relacionados con circunstancias de tensión, duda.

Bradilalia: lo cierto es que generalmente la afectación no se da únicamente a nivel de ritmo, sino que el enlentecimiento va acompañado de otras alteraciones tales como la presencia de una disminución de la fluidez verbal, una disminución de la capacidad de modular el tono de la voz (que suele tornarse aplanado y monótono) y una gran dificultad a la hora de articular las palabras.

Taquilalia: La taquilalia es un trastorno de la fluidez del lenguaje caracterizado por un ritmo excesivamente rápido y desordenado. Se acortan las palabras o se confunden las sílabas.

Modelos de comunicación (comunicación oral y comunicación escrita)

Shannon y Weaver

Existen 3 niveles de comunicación. Para poder comunicarnos tenemos que entender los 3 niveles

• Comunicación intrapersonal (intra = dentro de nosotros) cuando hay una comunicación intrapersonal, también hay una comunicación externa (algún ademán que podría significar alguna situación de estrés) [conmigo mismo]

• Comunicación Interpersonal (inter= con otros, masa en específico)

• Comunicación mixta (mix = masa general)

Teorías de cómo nace la comunicación

• Teoría divina tiene que ver con cuestiones, génesis supone que el lenguaje fue dado por una divinidad. Según teorías de la toree babel, se hablaba un mismo idioma, por alguna causa divina he ahí cuando las lenguas cambiaron.
• Teoría exclamativa: Dice que la lengua se inició en las expresiones físicas (el llanto, las emociones, los gestos, etc.) el lenguaje se originó con la emisión de sonidos
• Teoría onomatopéyica: Dice que el lenguaje provino de la emisión de sonidos con respecto al entorno a la naturaleza.
• Teoría mecanicista: la gesticulación del ser humano propició a que las personas buscaran la manera de asignarle algún sonido a los movimientos o acciones que realizaba el ser humano. (se mecanizaba cada movimiento, si se movían a la derecha le asignaban algún sonido en específico, incluso a la sonrisa)

Modelos de comunicación

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