Momentos de la verdad y ciclos de servicio

MOMENTO DE LA VERDAD Y CICLO DEL SERVICIO

ALMACENES LA MEDIA NARANJA PARQUE BERRIO

Ubicación del almacén: Parque Berrio zona centro, aunque es muy central, el lugar es peligroso por la  gran afluencia de personas de todo tipo por el sector.

Transporte: lugar de fácil llegada, ya que se encuentra cerca de la estación del metro parque Berrio, buses que llegan de todos los barrios, taxis y motos.

Seguridad: cuenta con una estación de policía por el acceso norte de la estación parque Berrio y personas de espacio público, pero solo hasta ciertas horas del día.

Ingreso al almacén: se mira la vidriera y se observa las exhibiciones de los maniquíes, se encuentran con dos vigilantes, y una panorámica de las góndolas del primer piso.

Estructura del almacén: el lugar cuenta con dos niveles, separados por secciones

Acceso a pisos: se visualiza pasillos estrechos entre estanterías, lo que dificulta desplazamientos si el lugar está lleno, se encuentra escaleras eléctricas una para subir y otra para bajar

Publicidad: se observa todas las góndolas, estanterías, rompe tráficos, paredes marcadas con el nombre del almacén.

Precios y ofertas: en todas las estanterías, bodegones y góndolas se observa el precio claro  y en algunas de ellas se encuentra un cartel mucho más grande para indicar si el producto tiene oferta, todo se encontró marcado.

Ubicación de los productos: el espacio es poco por lo cual, cada espacio es usado para mostrar alguna prenda de vestir, estas están bien distribuidos por todo el almacén y separado por secciones, para lograr identificar el tipo de ropa que se esta buscando.

Atención al cliente: falta un poco más de servicio, ya que algunos empleados del almacén no saludan al momento de preguntarles algo, aunque se muestra conocimiento del producto, además me sentí vigilado durante la visita a este lugar, no es bueno ya que para un cliente, es incomodo, y se deja de percibir agradable el lugar por este motivo

Selección de algún producto: aunque hay mucha variedad, la gran falencia encontrada es que no manejan stock de los productos que están a la venta, solo hay lo que esta exhibido, lo que genera incomodidad al cliente, porque se retiraría del almacén hacia otro lugar en busca de lo deseado.

Salida del almacén: se sale del almacén sin encontrar el producto deseado y en el momento de retirarse el vigilante tampoco se despide, lo que demuestra la falta de cultura en este sentido de los empleados hacia el almacén.

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