Evidencia momentos verdad
silviavaronInforme27 de Noviembre de 2015
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Actividad de aprendizaje 2
Evidencia: Momentos de verdad
Descripción:
A continuación encuentra un caso clínico, luego de leerlo detenidamente, identifique y clasifique los momentos de verdad ocurridos en esa situación, para lo cual debe utilizar la tabla que se presenta, en ella describa los aspectos positivos, negativos e interesantes y proponga estrategias frente a la situación clínica planteada.
Caso clínico
Fernando refería desde hacia algunas semanas dolor de espalda agudo a la altura de la región lumbar, se encontraba bastante preocupado dado que presentaba un cuadro clínico que involucraba dolor agudo en los talones, sed excesiva, cansancio y sueño permanente. Dada la continuidad de la sintomatología, se dirigió a los servicios de urgencias de su EPS, en donde después de esperar 3 horas y media le evaluaron médicamente, luego del reporte de glicemia del residente, el médico diagnosticó diabetes Tipo II, posteriormente ordenó exámenes de química sanguínea y orina para comprobar el diagnostico y 3 horas más tarde, se descartó la diabetes y le diagnosticaron cálculos renales, con la correspondiente formulación para dicha patología.
Semanas después Fernando seguía refiriendo los mismos síntomas y acudió a la cita médica programada, en la cual le solicitaron exámenes de rayos X de región lumbar en los que se evidenció el verdadero problema, ablación de tejidos con posible compromiso esclerótico, lo que generaba el dolor de espalda y demás síntomas asociados.
Clasificación de los momentos de verdad
POSITIVOS | INTERESANTES | NEGATIVOS |
Comprobación del diagnóstico por medio de exámenes de química sanguínea y orina | Espera de tres horas y media | Incorrecto diagnóstico primero con la dm- tipo 2 y luego con el de cálculos renales |
Se utilizó en ultima instancia una correcta ayuda diagnostica o rayos x | Tuvo que esperar a su cita programada para ser en verdad manejado | Aunque no especifican la formulación que se le dio por los cálculos es muy probable que haya estado tomando medicamentos |
Se solicitaron rx para confirmar | Examen para confirmar | Demora en la atención |
Diagnostico presuntivo | ||
Diagnostico errado |
Estructure diversas estrategias para asumir por parte de los prestadores de servicios para superar los aspectos negativos y afianzar los positivos presentados en los momentos de verdad descritos por usted.
La calidez en la atención, entendida esta como trasmitir al paciente y su familia calor humano genuino, generar empatía, tener una actitud diligente y optimista y propiciar un ambiente cálido y agradable. Es quizás en este punto en el cual el trabajo con el talento humano de la organización se vuelve una prioridad desde el proceso de selección, capacitación, entrenamiento y generación de cultura. La seguridad del paciente, no podemos hablar de servicios humanizados si estos no garantizan la seguridad en todo momento tanto para el paciente como para su familia y el personal de salud. Es por esto que la institución debe trabajar un programa de seguridad que incluya el manejo sistemático y responsable de los riesgos desde su identificación, clasificación, priorización y administración, hasta la generación de barreras de seguridad para disminuir su impacto, y el seguimiento y monitorización del riesgo para la toma de decisiones por parte de la alta dirección.
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