OFICINAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL

CAPÍTULO 1

EL PLAN EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

“Conjunto de disposiciones adoptadas para la ejecución de un proyecto”. El plan se puede utilizar para definir el posicionamiento de imagen, lanzar una nueva campaña e, incluso, para preparar una operación de relaciones públicas. El plan de organización ofrece una trama global dentro de la cual la empresa establece su lugar y su papel.

La explosión de la información significa que los consumidores, empleados y periodistas pueden encontrar más informaciones respecto a las organizaciones que las que los directores de comunicación jamás quisieron revelar.

* El plan en la comunicación

La representación de un plan varía de manera considerable según sea el concepto de comunicación utilizado. la comunicación funciona como una emisión de informaciones entre dos interlocutores.

La retroalimentación es el fenómeno por el cual B reacciona a la información de A, lo que puede inducir a A a modificar el contenido de la información enviada.

En la misma época Harold Lasswell describió el campo de la comunicación mediante la formulación de las cinco preguntas siguientes:

“¿Quién? ¿Qué dice? ¿Por qué canal? ¿Con qué efecto?

el plan en la comunicación funciona mediante una emisión de información entre dos interlocutores, pero esto se ha ido mejorando, lasswell describió el campo de la comunicación mediante las cinco W que se consideraron insuficientes,

cinco W

Esta fórmula resulta insuficiente, ya que no considera por lo menos tres preguntas:

¿Dónde? (Where)

¿Cuándo? (When?)

¿Por qué? (Why?) Siendo ésta la pregunta central

Además de las de Lasswell, hay una antigua fórmula de planificación que se resume en las siglas IACE:

* Investigación, análisis y delimitación de los problemas,

* Acción por programar y presupuestar,

* Comunicación, lanzamiento del programa

* Evaluación, monitoreo y modificación

Deben considerarse cuatro parámetros:

* Los interlocutores de la comunicación: emisor-receptor;

* Los canales de transmisión: vector, circuito de difusión, etc.;

* El mensaje: contenido, significante, significado;

* El contexto en el cual se inscribe esta comunicación: lugar, momento, objetivos, etc.

Marshall MacLuhan comentaba que el medio es el mensaje, lo que induce pensar que la elección del canal de difusión ejerce gran influencia sobre la percepción del mensaje. Hacía la distinción entre medios calientes, densos de información pero débiles en participación y los medios fríos. Este personaje tiene el mérito de haber puesto en duda la creencia de que la técnica no influye en la compresión del mensaje.

el plan en la comunicación funciona mediante una emisión de información entre dos interlocutores, pero esto se ha ido mejorando, lasswell describió el campo de la comunicación mediante las cinco W que se consideraron insuficientes, para macluhan decía que el medio es el mensaje por lo que puso en duda que esta técnica no es buna para la comprensión del mensaje, ya que en la comunicación interpersonal se basa en 4 niveles de mecanismos de transmisión de un mensaje: lo que pienso, lo que quiero decir, lo que digo, lo que el interlocutor entiende.

Se debe prestar principal atención al significado del mensaje. En la comunicación interpersonal se distinguen cuatro niveles en el mecanismo de transmisión de un mensaje: lo que pienso, lo que quiero decir, lo que digo, lo que el interlocutor entiende.

Varios estudios psicológicos han demostrado que en una comunicación oral 80% de la información pasa por elementos externos al contenido del mensaje: tono de voz, actitud, presentación, etc.

La construcción de un plan de comunicación suele iniciarse con el inventario del conjunto de parámetros que favorecen la imagen de la empresa. En la comunicación, el plan es esencial, no sólo para saber dónde se sitúa determinada campaña de relaciones públicas, sino también para obtener el apoyo de la dirección de la empresa.

Además de la comunicación oral existen elementos los cuales influyen al mensaje como el tono de voz, actitud, presentación entre otras.

La comunicación al servicio de la administración

* Papel de la planificación en la empresa

El objetivo de la comunicación en la empresa es trazar una línea de acción en función a escenarios futuros. Establece los medios necesarios para lograr el futuro que se considera más deseable para la empresa.

La planificación se lleva a cabo mediante el análisis de la empresa en el contexto de su entorno. Y se pregunta cuáles son sus fortalezas y debilidades. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas que presenta?

Esta confrontación da lugar a un plan estratégico que debe presentar los objetivos y los medios de acción contestando a las cuatro preguntas siguientes:

* ¿Qué conviene hacer?

* ¿Qué se puede hacer?

* ¿Qué se quiere hacer?

* ¿Qué vamos a hacer?

La fase del análisis es fundamental, ya que determina las estrategias y los medios de acción. Elaborar el plan es concretar una estrategia en forma escrita, existen varios tipos de estrategias y en consecuencia varios métodos para diseñar un plan. Henry Mintzberg propone reconocer los cinco tipos de estrategias que son:

1. Estrategia pretendida

2. Estrategia deliberada

3. Estrategia realizada

4. Estrategia no realizada

5. Estrategia emergente

Éstas últimas no son necesariamente malas ni las estrategias deliberadas son necesariamente buenas. Una planificación debe ser flexible y permitir que se tomen en cuenta las nuevas señales; en sus medios debe incluir

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