Tesis Comunicacion Social

Universidad Nacional de Cuyo

Facultad de Ciencias Políticas y Sociales

Licenciatura en Comunicación Social

LA INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DE LAS ORGANIZACIONES

Autoras:

Dell`Agnolo, María

López, María Corina

Agradecimientos

Agradecemos a todas las personas que nos acompañaron en todo este proceso largo de carrera: amigos, compañeros de la facultad, familiares que nos apoyaron incondicionalmente en todo esta larga etapa la cual llega a su fin; pero que abre las puertas a nuevas experiencias como profesionales de la comunicación.

Este trabajo no hubiese sido posible sin el apoyo incondicional de nuestros padres, los cuales nos han sostenido durante los años de cursado, en nuestros nervios, nuestra ansiedad y nuestros logros.

Cada paso y logro en la facultad son dedicados a ellos…

Esta tesina no hubiese sido posible sin el apoyo, ayuda y motivación brindada por el Licenciado Daniel Peña, quien nos acompañó y nos dio la seguridad necesaria para encarar la etapa final de nuestra licenciatura. Su presencia ha sido fundamental para la elaboración de esta investigación.

Por ello solo queremos decir GRACIAS…

Comunicarnos, esa extraña magia que nos permite abrirnos a los demás.

Comunicarnos, esa maravillosa actividad que nos abre las puertas de la eternidad.

Comunicarnos, una forma extraordinaria de crecer como personas.

Juan Carlos Pisano

INTRODUCCIÓN

Vivimos en un mundo globalizado, donde el cambio constante es imprescindible para desarrollar estrategias de impacto en la comunicación corporativa. El surgimiento de nuevas tecnologías ha posibilitado una serie de transformaciones en la sociedad que se hacen presentes en la cotidianeidad de la vida de las personas en todos sus ámbitos.

Las relaciones hacia adentro y hacia fuera, a través de las Nuevas Tecnologías, supone una transformación en la cultura de cualquier organización. En este marco, se observa cómo Internet, y sus nuevas tendencias, se presentan como una herramienta estratégica para la comunicación de pequeñas y medianas empresas. Escuchar, conversar y relacionarse con los clientes, a través de las nuevas tecnologías supone una transformación total de la cultura de la empresa.

Las nuevas tecnologías son aliadas de los procesos de comunicación efectiva y sus herramientas son un apoyo para la difusión oportuna, rápida y efectiva de los mensajes en un mundo global, donde la comunicación es en tiempo real. Lo importante en esta nueva “era” es el aquí y el ahora.

Internet se ha convertido en un medio vital para las relaciones públicas de la organización, permitiendo que hasta las pequeñas empresas estén presentes “en línea” (on line) para satisfacer los requerimientos de sus públicos, esto quiere decir, en todo momento y en todo lugar.

Sin duda Internet se presenta como el descubrimiento comunicacional tecnológico por excelencia, y que ha llegado para instalarse en cada aspecto de nuestra vida. En esta tesina se tratará de analizar el crecimiento de uno de los servicios prestados por la red, que ha ido desarrollándose y expandiéndose de manera sorprendente y que hoy resulta indispensable para cualquier persona u organismo que desee estar presente en la era de la información y comunicación. Estamos hablando de las hoy conocidas Redes Sociales.

Las Redes Sociales han permitido que empresas de pequeña y mediana dimensión estén presentes en otros mercados, a la mano de cualquier futuro cliente y además de colaborar con la identificación de los diferentes perfiles de público con necesidades de servicio e información completamente diferentes.

Esta situación de “acercamiento” al público, ha llevado a estas empresas a adaptar su presencia on-line, para satisfacer cada vez en mayor medida estos requerimientos.

Las Redes Sociales han revolucionado las comunicaciones, es por ello que las empresas de hoy deben adaptarse y estar ligadas a los cambios tecnológicos, sociales y culturales, que se están produciendo gracias a la denominada Web 2.0.

Así, podemos entender como WEB 2.0, todas aquellas utilidades y servicios de Internet que se sustentan en una base de datos, la cual puede ser modificada por los usuarios del servicio, ya sea en su contenido (añadiendo, cambiando o borrando información o asociando datos a la información existente), bien en la forma de presentarlos, o en contenido y forma simultáneamente.

La Web 2.0, se transforma de esta manera en una plataforma comunicacional, en donde las organizaciones pueden utilizar estas herramientas, para mejorar su desempeño en muchas tareas comúnmente destinadas a pequeños grupos de personas.

En general, y en los distintos rubros, cada vez más son las pequeñas y medianas empresas que abren sus cuentas en Facebook, Twitter u otras redes sociales, por considerar indispensable el hecho de “estar”, de hacerse “visibles” y así llegar a sus potenciales clientes.

Analizamos esta temática ya que consideramos que viviendo en una era tecnológica por excelencia, no podemos dejar pasar estos cambios socio-tecnológicos, ni mucho menos dejar de saber que los mismos nos involucran a todos los ciudadanos. Siendo indispensable, por ello mismo, el correcto conocimiento y uso las nuevas herramientas que ofrece Internet.

1) OBJETIVOS

 Analizar la comunicación interna y externa de las empresas y el desarrollo de su comunicación en relación a las redes sociales.

 Describir el surgimiento de las redes sociales como fenómeno creciente y en expansión de los últimos años.

 Definir la importancia de las redes sociales como herramientas de comunicación interna y externa

 Definir la utilidad y beneficio de manejar correctamente estas herramientas, tanto para el referente empresarial como para los clientes.

2) METODOLOGIA GENERAL DEL TRABAJO

La metodología aplicada en el presente trabajo se ha basado en el Modelo Teórico de tipo bibliográfico, consistente en la investigación de un tema particular, en este caso específico “El impacto de las redes sociales en la comunicación institucional de las organizaciones”.

La temática que hemos elegido para nuestra tesina comenzará con un abordaje de la problemática en cuestión, ya que consideramos que los avances tecnológicos se dan a un ritmo que llega a superar el ser conscientes de los mismos.

Es por ello que tomaremos como referente a autores destacados en la temática analizada, para poder dar un enfoque global del impacto de las Redes Sociales en el mundo de las empresas.

Consideramos que los nuevos instrumentos digitales, específicamente las Redes Sociales, pueden resultar muy provechosas para el desarrollo comunicacional de las pequeñas y medianas empresas y para la ciudadanía en general, si se utilizan con un fin estratégico.

En los próximos años, será imprescindible contemplar Internet dentro del Plan de Comunicación Corporativa de las organizaciones. Así, la Organización también deberá hacer frente a este reto y plantear la estrategia más adecuada para adaptarse al entorno virtual, logrando de esa manera, beneficiarse de las ventajas de estos medios de comunicación en el entorno físico. Deberá proveerse de diversas herramientas para insertarse al mundo virtual educando hacia adentro y hacia afuera y adaptándose así a esta nueva era informacional y comunicacional por la que estamos atravesando.

Con la intención de ir descubriendo a cada página de este trabajo un aspecto más sobre el tema abordado, se comenzará con una exploración de los temas implicados en el tópico de dicho trabajo. La exploración avanzará junto a explicaciones ya que se trata de descubrir el origen de esta relación entre comunicación institucional y nuevos medios, como así también si realmente ocurre tal relación, en qué grado se manifiesta, entre otros.

Esta tesina se ha estructurado en cuatro capítulos.

En el primero de ellos se explorará el ámbito de la Comunicación Institucional, las distintas concepciones teóricas que se han presentado y la descripción de la Comunicación Organizacional sobresaltando la importancia de la misma para lograr un óptimo manejo de las relaciones internas y externas dentro de las empresas u organizaciones.

El segundo capitulo de esta tesina explorará los aspectos que han intervenido en la Revolución Tecnológica, tales como la Sociedad de la información y su exponente por excelencia Internet, del cual se analiza el origen y las herramientas mas difundidas. Se nombraran al respecto las redes socialesS.

En el tercer capítulo se llegará entonces a ver conceptos tales como Web 2.0. Si bien ya fueron mencionadas las Redes Sociales, serán objeto de análisis en el tercer capitulo.

En éste se analizará la Cibercultura en la cual estamos inmersos, el Ciberespacio, el origen de las Redes Sociales como así también su teoría explicativa y las Redes Sociales más difundidas como Facebook, Twitter, YouTube de modo tal de llegar al cuarto y último capitulo en el cual se analizará efectivamente la relación existente entre comunicación y la red que los absorbe.

Y por último, en el capítulo número cuatro, se analizará la presencia de las Redes Sociales

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