PROCESO DE DECISIÓN COMPRA Y LAS INFLENCIAS DISTORCIONADORAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Enviado por Nicol_jaimes1124 • 12 de Mayo de 2018 • Tareas • 2.190 Palabras (9 Páginas) • 251 Visitas
PROCESO DE DECISIÓN COMPRA Y LAS INFLENCIAS DISTORCIONADORAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
PRESENTADO POR:
NICOLE YAJAIRA JAIMEZ PEÑA
PRESENTADO A:
ING. GLORIA I. DULCEY ANGARITA
UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER
U.T.S
BUCARAMANGA
2018
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 3
1. OBJETIVOS 4
1.1 OBJETIVO GENERAL 4
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 4
2. VARIABLES DEL ESTUDIO 5
3. GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES 6
3.1 DEFINICIÓN DE GRUPO 6
3.2 LA FAMILIA TOMA DE DECISIONES FAMILIARES 6
3.3 CICLO DE VIDA FAMILIAR 8
4. CLASE SOCIAL Y COMPORTAMIENTO 9
4.1 DEFINICIÓN DE CLASE SOCIAL 9
4.2 ESTILO DE VIDA 9
4.3 ROL DE COMPRA 10
4.4 ESTATUS 11
5. FACTORES PSICOLOGICOS 12
5.1 MOTIVACIÓN 12
5.2 PERCEPCIÓN 12
5.3 ACTITUD 12
6. CONCLUSIONES 13
7. BIBLIOGRAFIA 14
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Realizar seguimiento a un proceso de compra real, ejecutado por una familia del común con el fin de identificar tópicos teóricos vistos en clase para validar la información en un proceso real.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Realizar una clasificación socio económica de la familia objeto.
- Identificar el comportamiento de compra y motivaciones de la misma.
- Identificar la actitud del comprador al tomar los productos.
- Analizar la percepción de la familia a la hora de elegir un producto.
VARIABLES DEL ESTUDIO
Fecha del seguimiento: sábado 17 de marzo del año 2018
Hora del seguimiento: Nueve de la mañana (9:30 – a.m.)
Lugar o establecimiento utilizado para tal fin: Plaza satélite Sur con dirección Diagonal. 105 #10, Bucaramanga, Santander
[pic 2]
Ilustración 1 Plaza satélite Sur Bucaramanga Santander - fuente Google Maps
Descripción general de la o las personas seguidas:
El grupo familiar se compone de 3 miembros, un padre de familia de aproximadamente 45 años de edad, una madre con edad aproximada de 38 años y una niña con apariencia de 13 años.
Visten de manera deportiva, el padre viste prendas de marca Nike, la señora Tenis Reebok y la niña una sudadera Nike. Aparentemente demuestran un nivel socioeconómico medio.
GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES
DEFINICIÓN DE GRUPO
El tipo de grupo para el presente análisis es Familiar, conformado por 3 integrantes. Que se caracteriza por una estructura definida conformada por una lista de miembros conocida. Padre, madres e hija.
LA FAMILIA TOMA DE DECISIONES FAMILIARES
A continuación, se realiza una descripción del recorrido realizado por el grupo familiar para poder analizar factores o variables que pueden afectar la toma de decisión por parte de la familia a la hora de realizar una compra:
Hora 9:30 a.m.:
Ingresan los 3 miembros de la familia a un local que ofrece frutas y verduras atendido por una señora, el padre de familia es quien realiza preguntas y revisa los productos a adquirir, la tendera, aparentemente tiene un trato muy cordial con sus clientes y en ese proceso vende: Papa, yuca, cebolla redonda, cebolla larga y auyama. Las cantidades de venta oscilan entre 5 kilogramos y 1 kilogramo.
Hora 9:40 a.m.:
Este establecimiento atendido por un hombre joven, trata al padre de familia y madre de familia por sus nombres directamente e inicia a presentación de los productos en promoción para posteriormente preguntar que buscan.
El padre de familia consulta con su esposa para recordar la lista y solicitan en cantidades de 1 kilogramo a 4 kilogramos la siguiente lista: Plátano - Tomates - Pepinos - pimentones - Habichuela - Arveja - papa amarilla - remolacha - lulo - maracuyá - mora - Zanahoria - guayaba – limones.
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