PROCESO DE DECISIÓN COMPRA Y LAS INFLENCIAS DISTORCIONADORAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

PROCESO DE DECISIÓN COMPRA Y LAS INFLENCIAS DISTORCIONADORAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

PRESENTADO POR:

NICOLE YAJAIRA JAIMEZ PEÑA

PRESENTADO A:

ING. GLORIA I. DULCEY ANGARITA                                                                                                                        

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER

U.T.S

BUCARAMANGA

2018

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN        3

1.        OBJETIVOS        4

1.1        OBJETIVO GENERAL        4

1.2        OBJETIVOS ESPECIFICOS        4

2.        VARIABLES DEL ESTUDIO        5

3.        GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES        6

3.1        DEFINICIÓN DE GRUPO        6

3.2        LA FAMILIA TOMA DE DECISIONES FAMILIARES        6

3.3        CICLO DE VIDA FAMILIAR        8

4.        CLASE SOCIAL Y COMPORTAMIENTO        9

4.1        DEFINICIÓN DE CLASE SOCIAL        9

4.2        ESTILO DE VIDA        9

4.3        ROL DE COMPRA        10

4.4        ESTATUS        11

5.        FACTORES PSICOLOGICOS        12

5.1        MOTIVACIÓN        12

5.2        PERCEPCIÓN        12

5.3        ACTITUD        12

6.        CONCLUSIONES        13

7.        BIBLIOGRAFIA        14

INTRODUCCIÓN

1. OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL

Realizar seguimiento a un proceso de compra real, ejecutado por una familia del común con el fin de identificar tópicos teóricos vistos en clase para validar la información en un proceso real.

1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Realizar una clasificación socio económica de la familia objeto.

• Identificar el comportamiento de compra y motivaciones de la misma.
• Identificar la actitud del comprador al tomar los productos.
• Analizar la percepción de la familia a la hora de elegir un producto.

1. VARIABLES DEL ESTUDIO

Fecha del seguimiento: sábado 17 de marzo del año 2018

Hora del seguimiento: Nueve de la mañana (9:30 – a.m.)

Lugar o establecimiento utilizado para tal fin: Plaza satélite Sur con dirección Diagonal. 105 #10, Bucaramanga, Santander

[pic 2]

Ilustración 1 Plaza satélite Sur Bucaramanga Santander - fuente Google Maps

Descripción general de la o las personas seguidas:

El grupo familiar se compone de 3 miembros, un padre de familia de aproximadamente 45 años de edad, una madre con edad aproximada de 38 años y una niña con apariencia de 13 años.

Visten de manera deportiva, el padre viste prendas de marca Nike, la señora Tenis Reebok y la niña una sudadera Nike.  Aparentemente demuestran un nivel socioeconómico medio.

1. GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES

1. DEFINICIÓN DE GRUPO

El tipo de grupo para el presente análisis es Familiar, conformado por 3 integrantes. Que se caracteriza por una estructura definida conformada por una lista de miembros conocida. Padre, madres e hija.

1. LA FAMILIA TOMA DE DECISIONES FAMILIARES

A continuación, se realiza una descripción del recorrido realizado por el grupo familiar para poder analizar factores o variables que pueden afectar la toma de decisión por parte de la familia a la hora de realizar una compra:

Hora 9:30 a.m.:

Ingresan los 3 miembros de la familia a un local que ofrece frutas y verduras atendido por una señora, el padre de familia es quien realiza preguntas y revisa los productos a adquirir, la tendera, aparentemente tiene un trato muy cordial con sus clientes y en ese proceso vende: Papa, yuca, cebolla redonda, cebolla larga y auyama. Las cantidades de venta oscilan entre 5 kilogramos y 1 kilogramo.

Hora 9:40 a.m.:

Este establecimiento atendido por un hombre joven, trata al padre de familia y madre de familia por sus nombres directamente e inicia a presentación de los productos en promoción para posteriormente preguntar que buscan.

El padre de familia consulta con su esposa para recordar la lista y solicitan en cantidades de 1 kilogramo a 4 kilogramos la siguiente lista: Plátano - Tomates - Pepinos - pimentones - Habichuela - Arveja - papa amarilla - remolacha - lulo - maracuyá - mora - Zanahoria - guayaba – limones.

El joven tendero es quien se encarga de seleccionar los productos, ponerlos en la balanza, y empacar en bolsas cada uno.

Al final del proceso entrega una mandarina a cada integrante de la familia de manera gratuita.

Hora 9:55 a.m.:

El grupo familiar camina por la plaza y preguntan en dos locales precios de frutas como: manzana, banano y fresa paro no efectúan la compra en ninguno de ellos.

Hora 10:00 a.m.:

La familia ingresa a un establecimiento en donde la madre selecciona la siguiente lista: Arroz, Café, Lenteja, Garbanzo, Aceite, Sal, Azúcar, leche entera, pan tajado, Harina para arepas, Huevos y Queso. Las cantidades son entre 1 kilogramo y 2 kilogramos.

Las marcas de cada producto se mencionan a continuación respectivamente: Diana, sello rojo, la lenteja y garbanzo están sin marca, oleocali, Refisal, Incauca, fresca leche, bimbo, harina pan, cubeta de huevos sin marca y queso Fresca leche.

Ma madre cancela el valor y salen del sitio.

Hora 10:20 a.m.:

La familia ingresa a una heladería cream-helado, compran 3 conos sencillos, todos del mismo sabor, cancelan y siguen el recorrido.

Después se dirigen a un carro marca Chevrolet, para guardar en el baúl las bolsas y continúan el recorrido.

Hora 10:35 a.m.:

El padre de familia ingresa a una carnicería y solicita 4 libras de carne de res y 3 pechugas de pollo. El tendero lo reconoce como cliente lo atiende presentándole la carne, le dice el precio y el padre cancela.

Hora 10:50 a.m.:

El grupo familiar ingresa a un almacén se dividen y seleccionan los siguientes productos: Jabón en polvo (marca Ariel), suavizante de ropa (marca suavitel), blanqueador (marca clorox), jabón loza (marca axion), desinfectante (marca-fabuloso). Las cantidades no superan la unidad por producto. Hay que tener en cuenta que la madre cabeza de hogar tiene una fuerte influencia a la hora de tomar de decisiones en estos productos pues había productos más económicos y con mayores cantidades disponibles, pero ella opto por macas sin detenerse mucho en los precios.

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