PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR. PROCESOS DE COMPRA
Enviado por gust0594 • 27 de Julio de 2021 • Informes • 1.244 Palabras (5 Páginas) • 110 Visitas
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GUSTAVO JUAREZ VELAZQUEZ
118540
GRUPO: U060
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
Mtra. Rubí Chávez Juárez
Actividad 1 Procesos de compra.
ESTADO DE MEXICO 05/05/2021
Instrucciones:
Consulta las lecturas clave de la unidad 1 y posteriormente, realiza lo siguiente:
1. Analiza el proceso de decisión que aplican los individuos para comprar los siguientes artículos
a. Automóvil
b. Computadora personal
c. Refrigerador
d. Harina de trigo
El proceso de compra se basa en diferentes etapas las cuales se mencionan a continuación:
1. Reconocimiento de la necesidad.
En el inicio del proceso, el consumidor no sabe (o no sabe muy bien) que tiene un
problema o una necesidad.
2. Búsqueda de información.
A partir de que el usuario se da cuenta de que tiene esa necesidad, comienza una investigación para conocer y recopilar información sobre su problema, necesidad o motivación. Aquí también se deberá tener en cuenta que existen diferentes tipos de búsqueda y que dependen principalmente de:
∙ La intensidad. Es decir, cuánta información se busca al respecto.
∙ La dirección: El tipo de contenido que se busca.
∙ La secuencia de la búsqueda, es decir, el orden en el que ocurren las búsquedas que pueden empezar directamente por marcas o en función de los atributos y/o características que buscas.
3. Evaluación de las alternativas
Después de buscar más, el consumidor ya tiene mapeadas algunas soluciones posibles y
comienza a evaluarlas. Aquí es necesario que el identifique el producto o servicio como
una (buena) solución. Es interesante crear sentido de urgencia para que el comprador
avance en el proceso y no deje para resolver el problema después (o tenga tiempo para ir
detrás de otras soluciones).
Lo relevante pasa por conocer la importancia asignada a cada criterio de evaluación
depende de:
∙ Atributos importantes
∙ Atributos determinantes
∙ Atributos importantes
Los atributos importantes son aquellos que el producto debe tener como mínimo para
ser aceptable y pasar a la siguiente fase de evaluación.
Atributos determinantes, mientras que los atributos determinantes son aquellos que el
consumidor desea encontrar y le permite diferenciar a unas marcas de otras.
Es decir, no todos los atributos/características tienen el mismo efecto sobre la evaluación
de las alternativas.
4. La compra
Esta es una de las fases del proceso de compra más determinantes porque es cuando la persona va a decidir si lleva a cabo la inversión o no. Aquí el consumidor conoce cuál es el producto que mejor va a satisfacer sus necesidades y deseos. También podríamos hacer un último esfuerzo de marketing para esos indecisos y llevar a cabo las siguientes acciones:
∙ Remarketing en Facebook o Instagram Ads
∙ Testimonios.
∙ Descuentos.
∙ Correos con límite de tiempo.
∙ Llamadas por teléfono.
∙ FAQS
5. El consumo
La última de las etapas del proceso de compra del consumidor es la compra o consumo final. En esta etapa es donde realmente el cliente puede evaluar si el producto se adapta a las necesidades que quería solucionar. Dependiendo del producto y del precio van a influir una serie de elementos u otros, pero principalmente se clasifican en dos grandes grupos: factor internos y externos. Los determinantes internos tienen que ver directamente con cómo es el consumidor. ∙ Algunos de estos factores son:
∙ Personalidad.
∙ Estilos de vida.
∙ Motivación.
∙ Aprendizaje.
∙ Memoria
∙ Actitudes
Factores externos van a depender principalmente de:
∙ El entorno.
∙ La cultura.
∙ El estrato social.
∙ Los grupos sociales.
∙ La familia.
6. Evaluación posterior a la compra
En esta etapa se pude definir como la reacción de un juicio donde se ve gestos acompañados de expresiones faciales de éxito en cuanto a la compra realizada, bien o mal la elección ya fue hecha y él hubiera no puede existir, siempre y cuando sea la satisfacción final del producto. De cierta forma la evaluación final es la expectativa del consumidor.
ARTICULO | Etapa 1 Reconocimiento de la necesidad | Etapa 2 Busque de información | Etapa 3 Evaluación de las alternativas | Etapa 4 La compra | Etapa 5 El Consumo | Etapa 6 Evaluación posterior a la compra |
AUTOMOVIL | Para que necesita el automóvil (transporte o lujo) Situación principal o necesidad Influencia familiar Estilo de vida Estatus social Recursos económicos Cambio o actualización de automóvil | Medios de comunicación publicitarios Internet, redes sociales, páginas web Influencias comerciales Características del vehículo, marca, funciones, formas, colores, etc. | Comparación de Precios Comparación de Carrocerías Tipos de Seguridad Rendimiento Clase social (único vehículo del mundo) Diseños propios | Influencia de medios electrónicos Publicidad en puntos de ventas de plazas comerciales Distribuidores Autorizados Labor de venta del vendedor y regalías adicionales | Influencia familiar por cambios de última hora Cambios de ultimas horas por nuevas innovaciones | Satisfacción final del producto Autoestima alto Estimulo de elección |
COMPUTADORA PERSONAL | Utilidad del pc, tareas, videojuegos Influencia publicitaria Estatus social Tipo de portabilidad | Características, marca Especificaciones técnicas Publicaciones en revistas de tecnología Presupuesto destinado | Distribuidores online tiendas Comparación de precios Sistemas operativos Diseño propio o único | Influencia de medios electrónicos Publicidad en plazas comerciales Distribuidores autorizados Opciones de crédito | Influencia de publicidad por cambios de última hora Cambios por nuevas mejoras | Satisfacción final del producto Confianza de elección |
REFRIGERADOR |
falla del equipo Cambio por equipo nuevo a la vanguardia | Color, diseño, marca Especificaciones técnicas (Ahorrador, tecnología, Pequeño, grande) Influencia de marketing publicitario, páginas web, internet Influencia por uso anterior del producto o marca | Comparación de precios
Comparación de marcas Consumo de electricidad Opiniones de amigos o familiares Distribuidores autorizados propios de la marca o tiendas | Influencia de medios electrónicos Publicidad en plazas comerciales Distribuidores autorizados Financiamiento de acuerdo con la economía | Influencia familiar para cambios de últimos momentos Cambios por influencia del agente de ventas | Satisfacción final del producto Garantía de compra |
HARINA DE TRIGO | Cuál será el uso del producto Influencia familiar Influencia por publicidad TV | Calidad del producto Marca del producto Precio del producto Características del producto Información Nutrimental | Comparativa de marcas Influencia familiar Cual tiene mejor calidad Presentación del producto de publicidad Precio del producto | Publicidad en plazas comerciales o tiendas Precios de acuerdo con la economía | Cambios por variación de precios
| Satisfacción final Satisfacción de elección |
Cada producto o articulo seleccionado tiene el mismo orden para así poder adquirirlo solamente que en cada etapa para hacer la selección del producto se lleva a cabo de distinta manera porque estos tienen características y diferencias muy claras para así poder realizar la elección adecuada dependiendo del individuo que lo vaya a adquirir.
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