PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS DEL PERSONAL DEL CENTRO OPERATIVO COMERCIAL DE CORPOELEC MERIDA

República Bolivariana de Venezuela[pic 1][pic 2]

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Instituto Universitario de Educación Especializada

Lagunillas Estado Bolivariano de Mérida

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS DEL PERSONAL DEL CENTRO OPERATIVO COMERCIAL DE CORPOELEC MERIDA

“Propuesta de Trabajo Especial de Grado  para optar al título de

Técnico Superior Universitario Mención Administración de Recursos Humanos”.

Autor: Benito A. Basabe M

Maracaibo, Noviembre 2016

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS DEL PERSONAL CENTRO OPERATIVO COMERCIAL DE CORPOELEC MERIDA

Autor: Benito A. Basabe M

C.I.V-19.145.124

Tutor Académico

Ing. Jesús Manuel Florida Soto

V.- 11.460.896

Dedicatoria

Es este etapa de mi vida a pesar de los obstáculos que encontré gracias a la ayuda, colaboración de personas que estuvieron apoyándome quisiera dedicarle esta meta alcanzada de muchas que vendrán en adelante.

A Dios Todopoderoso, por darme la fuerza, fe, sabiduría y salud de llegar a donde estoy, sobre todo por brindarme la oportunidad de demostrar a los demás que aunque caigamos siempre Él nos tiende la mano para levantarnos y seguir adelante.

A mi Hijo Cleiber Sebastián Basabe-, quien es mi fuerza y ancla de seguir adelante sin desmayar, por ello que esta meta  te lo dedico a ti, Muchas veces sentí desmayar y con solo mirarte, me impulsaste a dejar mis miedos a un lado. Eres el motor que me empuja a mirar más allá de lo permitido y soñar en grande. Esta meta es por ti y para ti.

Agradecimiento

A Dios Todopoderoso y a la Santísima Virgen María por ser mis guías y protectores en todo momento y darme el don  de la inteligencia y fortaleza que necesito para lograr lo que me propongo a través del Espíritu Santo.

A mi Hijo Cleiber Sebastián Basabe-, Eres mi mayor bendición Hijo mío espero algún día ser tu ejemplo de dedicación, constancia, lucha y sobre todo proponerse a conseguir  lo que uno quiere conseguir.

A mi Jefa, Ingeniero Ydania Navarro, por brindarme su tiempo y seguir guiándome a través de su experiencia lo grande que se puede llegar a ser y el hacer las cosas bien.

A la Familia CORPOELEC, por brindarme la oportunidad hace 8 años de conocer el mundo empresarial con ustedes, prestando parte de su tiempo, brindando ayuda, enseñando el crecimiento profesional y personal a su vez que se obtiene al laboral en una oficina tan exitosa como El Centro de Servicio Técnico Metropolitano Del Estado Mérida.

Al IUNE, por ser una institución educativa, donde fortalecen nuestros valores, junto con la ayuda de docentes con ética profesional intachable, que buscan formarnos para nuestro desarrollo y crecimiento.

A mi Tutor Académico, Ing. Jesús Florida-, por tan excelente labor que desempeña dentro de esta institución, guiándonos y brindándonos su ayuda buscando la manera de que aprendamos sin dificultad y desarrollemos nuestros conocimientos con mayor facilidad. Por guiarnos en este caminar para dar el último paso a lograr nuestra meta.

A mis compañeros de clases de Administración de Recursos Humanos, por estos años juntos compartiendo y viviendo experiencias inolvidables, por aprender a trabajar unidos y en equipo. Éxitos para cada uno.

De igual manera a todas esas personas que han sido parte de mi formación tanto profesional como personal

INDICE GENERAL

pp.

   LISTA DE CUADROS iv

   RESUMEN vi

   INTRODUCCIÓN 1

CAPITULO I EL PROBLEMA 3

Contextualización del problema 3

Objetivos 7

Objetivo General 7

Objetivo Especifico 7

Justificación de la Investigación 7

CAPITULO II MARCO REFERENCIA 10

Antecedentes de la Investigación 10

Bases Teóricas 13

Bases Legales 20

Sistema de Variables 22

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO 24

Modalidad de la Investigación 24

Tipo de Investigación 25

Diseño de la investigación 25

Población y Muestra 25

Técnicas e instrumentos de recolección de datos 26

Técnica de Análisis de datos 26

CAPITULO IV ANALISIS DE RESULTADOS 26

CAPITULO V PROPUESTA 35

CAPITULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 44

    REFERENCIAS

    ANEXOS

1. Gaceta Oficial 361.014 de Martes 6 de Mayo del 2008

LISTA DE CUADROS

CUADRO                                                                                                      pp.

1. Cuadro Técnico metodológico. Operacionalización de Variables 22

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE EDUCACIÓN ESPECIALIZADA

EXTENSIÓN MERIDA

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS DEL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DEL CENTRO OPERATIVO COMERCIAL DE CORPOELEC MERIDA

   Autor: Benito Basabe

                                                                          Tutor: Ing. Jesús Florida

                                                 Año: 2016

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tuvo como objeto Proponer un Programa de Capacitación para el Mejoramiento de competencias del personal del Departamento del Centro Operativo Comercial de CORPOELEC Mérida. La investigación se enmarcó en un nivel perceptual de tipo descriptiva. Con un diseño de investigación de campo apoyado con el documental. Considerando una población equivalente a 2 trabajadores de alto nivel, siendo el muestreo equivalente a la población por ser pequeña. La Técnica utilizada la Observación documental y la entrevista fue considerada con base a la Operacionalización de variables tomado de un estudio de investigación previo. La información obtenida para el análisis abordo el problema de investigación y conllevo  a diagnosticar las competencias asociadas a los cargos de la Gerencia d Operaciones Comerciales de CORPOELEC Mérida, el cual permitieron definir el contenido del Programa, definido en tres secciones que abarcan los resultados obtenidos que fueron analizados cualitativamente. Mediante los resultados se identificaron los parámetros que definieron la propuesta, respondiendo así la formulación del problema planteado.

Palabras Claves: Competencias laborales, Programa de Capacitación; Corpoelec, Gerencia del Centro Operativo Comercial.

INTRODUCCIÓN

        Hoy en día el Mundo vive en constante cambio por lo que las organizaciones están en constante renovación, esto implica comprometer recursos financieros para capacitar al personal. Según Sherman, (2001) expone que “La razón fundamental de capacitar a los nuevos empleados es darles los conocimientos, aptitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeño satisfactorio”. (P.s/n).

        Si bien los empleados son los que poseen las competencias las organizaciones deben asegurar que estos las empleen en su puesto de trabajo de manera eficaz y eficiente, para ello no solo se le debe educar para adquirir conocimiento, habilidades sino también para generar  buena actitud y motivación que se adapta rápidamente a los cambios.

Es por ello que desarrollar propuestas para mejorar las competencias hace que las personas realicen su trabajo con garantía de éxito. Bajo este planteamiento, la investigación se orienta en buscar solución a la problemática planteada, con la propuesta de diseño de un programa de capacitación para el mejoramiento de las competencias del personal administrativo del centro de servicio metropolitano de CORPOELEC, Mérida partiendo de la siguiente interrogante: ¿Cuáles serán los elementos que integren el programa de Capacitación para el mejoramiento de competencias del personal del Departamento Operativo Comercial de CORPOELEC, Mérida?

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