PROPUESTA DE ESTRUCTURACION DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

UNIVERSIDAD CASTRO CARAZO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

LICENCIATURA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

PROPUESTA DE ESTRUCTURACION DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

EN COSTA RICA ONLINE TRAVEL

VERÓNICA ALVARADO GONZÁLEZ

CÉDULA 1-1265-0807

INFORME FINAL DE PROYECTO DE GRADUACIÓN PRESENTADO ANTE EL PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS COMO PARTE DE LOS REQUISITOS PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE LICENCIATURA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

SAN JOSÉ, COSTA RICA

DICIEMBRE / 2016

TRIBUNAL EXAMINADOR

_________________________

M.B.A. Mauricio Salazar Sáenz

Director de Carrera

Presidente del tribunal

_________________________

Lic. Andrés Villalta Solano

Asesor Metodológico

_________________________

Lic. Gerardo Rodríguez Núñez

Asesor Académico

COMITÉ ASESOR

_________________________

Lic. Andrés Villalta Solano

Asesor Metodológico

________________________

Lic. Gerardo Rodríguez Núñez

Asesor Académico

DECLARACIÓN JURADA

Yo Verónica Alvarado González estudiante de la carrera de Licenciatura en Gerencia de Recursos Humanos portadora de la cédula de identidad número 1-1265-0807, en este acto debidamente percibido y entendido de las penas y consecuencias con que se castiga en el Código Penal de nuestro país, el delito de perjurio ante quienes constituyen el Tribunal Examinador de mi Proyecto de Graduación, juro solemnemente que este trabajo de investigación es una obra original y que he respetado todo lo preaceptado por las leyes penales, así como los derechos de autor.

No omito en señalar que quedo advertido que la Universidad Castro Carazo se reserva el derecho de protocolizar este documento ante un notario público.

En fe de lo anterior, firmo en la ciudad de San José, a los diecisiete días del mes de diciembre del dos mil dieciséis.

________________________________

VERÓNICA ALVARADO GONZÁLEZ

1-1265-0807

DEDICATORIA

Este logro profesional es dedicado a Dios por acompañarme en todo momento, por demostrarme que todo es posible cuando ponemos nuestros deseos en sus manos.

A mis padres Beatriz González Pérez y Edwin Alvarado Porras por ser el mayor ejemplo de sacrificio, esfuerzo y amor, les dedico el resultado de un arduo camino que hoy llega a su meta y que sin ustedes jamás hubiera alcanzado.

A mis hermanos José Miguel, Alejandro y Raquel, que esto sea una luz en su camino, y a todos aquellos quienes de una manera u otra sirvieron de apoyo en este proceso de superación personal.

AGRADECIMIENTO

A Dios las gracias infinitas por asistirme siempre, por colmarme de paciencia, sabiduría, fortaleza y amor, que en conjunto me permitieron alcanzar uno de mis tantos sueños.

A mis padres por el apoyo incondicional, por la sabiduría compartida, por el esfuerzo realizado y por tantas cosas más. A Dios agradezco por la linda familia que me regaló, pero más por el enorme privilegio de ser su hija.

A Nelson, por la comprensión durante este largo proceso.

A Yarelis y Marcia por ser el ejemplo de la mujer actual; estudiantes, trabajadoras y amigas, realmente ejemplos a seguir.

A mi tutor el Profesor Gerardo Rodriguez Núñez por su dirección y apoyo en todo este proceso.

Al personal de la empresa Costa Rica Online Travel, en especial al Sr. Marco Soto y la Srta. Lauren Mora, por toda la colaboración prestada para llevar a cabo el desarrollo de esta investigación.

A TODOS GRACIAS

Contenido

CAPÍTULO I INTRODUCTORIO 11

1.1. Antecedentes 12

1.2. Nombre y Tipo de Organización 12

1.3. Ubicación Geográfica 13

1.4. Motivo del Proyecto 13

1.5. Delimitación 13

1.6. Rango de Acción del Trabajo 14

1.7. Tiempo de Duración del Trabajo 14

CAPÍTULO II 15

DIAGNÓSTICO 15

2.1. Historia de la Organización 16

2.1.1. Misión 16

2.1.2. Visión 16

2.1.3. Valores Corporativos 17

2.1.4. Organigrama 17

2.2. Campo de Acción de la Organización (ver las otras paginas) 18

2.3. Recursos Humanos 18

2.4. Recursos Financieros 19

2.5. Recursos Materiales 19

2.6. Recursos Físicos 19

2.7. Recursos Tecnológicos 19

2.8. Relaciones sociales 21

2.9. Servicios Internos 21

2.10. Retos que enfrenta la empresa 22

2.11. Problemas que presenta la empresa 22

2.12. Otras características 69

CAPITULO III 70

DEFINICION DEL PROBLEMA 70

3.1 Identificación del problema 71

3.2 Justificación del problema 71

3.3. Selección del problema 72

3.4. Delimitación del problema 72

CAPITULO IV 73

OBJETIVOS DEL TRABAJO 73

4.1. Objetivo General 74

4.2. Objetivo General de la Propuesta 74

4.3. Objetivos Específicos 74

4.4. Mapa Conceptual 75

CAPITULO V 77

MARCO TEORICO 77

5. Marco Teórico 78

5.1. Entorno Económico Social 78

5.2. Sector Privado 80

5.3. Administración General 81

5.4. Administración de Recursos Humanos 82

5.5 Estructuración del Departamento de Recursos Humanos 82

5.6 Estructura Organizacional 83

5.6.1 Misión 84

5.6.2 Visión 85

5.6.3 Objetivos Organizacionales 87

5.6.4 Diseño Estructural 89

5.7 Gestión Administrativa 91

5.7.1 Planeación 92

5.7.2 Organización 94

5.7.3 Dirección 95

5.7.4 Control 97

5.7.5 Integración de Personal 98

5.8 Recurso Logístico 99

5.8.1 Recurso Humano 99

5.8.2 Recurso Financiero 101

5.8.3 Espacio Físico 102

5.8.4 Materiales 103

5.8.5 Equipo 105

5.9. Propuesta de Departamento de Talento Humano 106

5.9.1 Reclutamiento 108

5.9.2 Selección 109

5.9.3 Capacitación 111

5.9.4 Evaluación 112

5.9.5 Compensación 113

CAPÍTULO VI 115

MARCO METODOLÓGICO 115

INTRODUCCIÓN 116

6.1. Tipo de metodología cuantitativa – cualitativa (tipos de investigación) 117

6.1.1. Tipos de investigación 118

6.1.2 Investigación Aplicada 120

6.2 Población, sujetos y fuentes 121

6.2.1 Población o conjunto investigado 121

6.2.2 Sujetos 122

6.2.3 Fuentes de información 123

6.3. Muestra 125

6.3.1. Muestra Probabilística 126

6.3.2. Muestra no probabilística o dirigida 126

6.4. Conceptualización de la variable (cuadro sinóptico) 126

6.4.1 Indicadores 127

6.5 Descriptor de instrumentos 146

6.6. Instrumentos 148

6.6.1. Entrevista 148

6.6.2. Cuestionario 149

6.6.3. Hoja de Análisis 151

6.6.4. Instrumentos (validez) 152

6.7. Tipos de análisis 153

6.7.1. Contenido 154

6.7.2. Estadístico 154

6.8 Alcances y limitaciones 155

6.8.1 Alcances 155

6.8.2 Limitaciones 156

CAPÍTULO VII 157

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 157

7. Conclusiones y Recomendaciones 158

7.1 Objetivos Específicos 158

7.1.1 Objetivo Especifico No.1 158

7.1.2 Objetivo Especifico No.2 162

7.1.3 Objetivo Especifico No.3 168

CAPÍTULO VIII 173

PROPUESTA 173

8. Propuesta 174

8.1 Introducción 174

8.2 Antecedentes 176

8.3 Justificación de la propuesta 176

8.4 Objetivos 176

8.4.1 Objetivo General 176

8.4.2 Objetivos Específicos 177

8.5 Metodología 177

8.5.1 Presentación ante la jefatura del Departamento: 177

8.5.2 Presentación ante los colaboradores del Departamento: 178

8.5.3 Seguimiento del estudio: 178

8.6 Cronograma de actividades 179

8.6.1 Cronograma de actividades del Gráfico de Grantt Actividad 183

8.7 Cuadro de costos 184

8.8 Riesgos 184

8.10 Recomendaciones generales 185

BIBLIOGRAFIA CITADA 186

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 187

Apéndice 190

Vita 191

CAPÍTULO I

INTRODUCTORIO

1.1. Antecedentes

Hasta hace poco se creía que la creación de riqueza de una empresa se basada únicamente en la disponibilidad de capital, sin embargo, hoy en día, el recurso humano es considerado uno de los activos más valiosos, siendo este, el factor de diferenciación causante de producir ventaja competitiva entre las empresas.

Según Chiavenato, las organizaciones exitosas ya no administran ni recursos humanos ni personas, pues eso significa tratarlas como agentes pasivos y dependientes; ahora administran con las personas. Eso implica tratarlas como agentes activos y proactivos, dotados de inteligencia y creatividad, de iniciativa y decisión, de habilidades y competencia, y no solo de capacidades manuales, físicas o artesanales. (Chiavenato, 2011. Pág. 2).

Por tanto, se hace necesario que en cada organización exista un departamento de recursos humanos, responsable de administrar tan valioso activo, en su función de atraer, retener y motivar al capital humano, con el fin de alcanzar los objetivos de la organización.

En

...