PROTOCOLO DE TESIS

ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN 2

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3

JUSTIFICACIÓN 4

OBJETIVO GENERAL 5

OBJETIVOS ESPEFICOS 5

HIPÓTESIS 6

ALCANCES 7

INTRODUCCION 8

MARCO TEÓRICO 9

MARCO REFERENCIAL 19

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 23

ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN

La investigación cualitativa es tiene como objetivo la descripción de cualidades. Busca un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible. En investigaciones cualitativas se debe hablar de entendimiento en profundidad en lugar de exactitud: se trata de obtener un entendimiento lo más profundo posible.

El perfil de un puesto es la descripción del conjunto de conocimientos, capacidades y actitudes que debe reunir una persona para desempeñar en forma adecuada las funciones que tiene asignadas dentro de una organización.

Para este caso particular, el perfil correspondiente ha sido delineado con base en las especificaciones del puesto, en cuanto a conocimiento, carrera o área y sobre todo aptitudes personales de integración para trabajar en equipo

Por la tano la investigación cualitativa comparte gran parte de las características que se deben considerar para sacar las cualidades de los subordinados; tantas como se posible para obtener el mejor desempeño del trabajador colocándolo en el área correspondiente y evitar su baja prematura

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa de servicios integrales en tecnologías de la información IntegralTI S.A de C.V construida desde hace 10 años por el Ing. Oscar Barrera Oaxaca; en un inicio dando servicios básicos en sistemas de información, servicios de internet y venta de accesorios; es una empresa especializada en la integración de las tecnologías de la información contribuyendo en un mercado estatal, no obstante de contar con una trayectoria de varios años en el mercado la empresa no ha logrado posicionarse en un mercado nacional. Entre las principales causas se encuentra la falta de una estructura organizacional dentro de la empresa; no existe de manera formal una división adecuada de área, actividades y tareas, esto ocasiona duplicidad de funciones, carga de trabajo para ciertas áreas e incluso no se llegan a realizar algunas actividades como visitar a clientes y dejar pendientes licitaciones de nuevos proyectos; no se tiene un responsable directo a cargo

Todo lo anterior ha permitido observar diversas áreas de oportunidad, entre las más importantes, la distribución de los trabajadores en las áreas adecuadas y definición de responsabilidad así como el seguimiento de nuevos proyectos, licitaciones, cotizaciones que le solicitan a la empresa, por esto se propone un manual de organización a partir de la información verídica proporcionada por la empresa

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JUSTIFICACIÓN

Un manual de organización permitirá delimitar las actividades de cada puesto a través de un organigrama donde se dividirá a la empresa en áreas funcionales teniendo cada área objetivos y políticas que se deberán seguir para llegar al objetivo general de la organización, evitando duplicidad de funciones, pasos innecesarios y errores, facilitará la comunicación interna de la organización, es decir, los directivos no repetirán ordenes que ya están establecidas dentro del manual, facilitando con ello el control interno de la empresa, además de servir como guía para los nuevos empleados y así puedan realizar su trabajo con el mínimo de errores. En él se definirán las características de cada puesto para poder establecer un encargado de cada área quien será el responsable de llevar todo el control para la obtención de resultados y poder presentarlos ante la gerencia general.

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un manual de organización para la empresa IntegralTI S.A. de C.V. con el fin de desarrollar la estructura de la empresa y con ello las funciones y responsabilidades en cada una de las áreas.

OBJETIVOS ESPEFICOS

Realizar una investigación acerca de la distribución actual de funciones dentro de la empresa IntegralTI S.A. de C.V

Diseñar el organigrama general, dando a conocer cada una de las áreas de la empresa.

Definir las funciones que corresponderán a cada una de las áreas establecidas en el organigrama.

Elaborar las políticas de cada una de las áreas funcionales de la empresa.

Elaborar una matriz de responsabilidades por cada área

HIPÓTESIS

La empresa IntegralTI S.A de C.V no cuenta con un manual de organización que permita definir claramente las áreas funcionales de una organización y sus tareas a ejecutar. Con la implementación de un manual de organización como base de toda organización se determinan las actividades de cada área de acuerdo a los perfiles de puesto de los trabajadores

ALCANCES

El alcance de un manual de organización en una empresa es total, debido a que tiene influencia sobre toda la organización. Al tener participación en la organización más básica de la empresa, tiene relación eventualmente con todas las áreas y personas que realizan una actividad. Su alcance tiene impacto directo e indirecto con los departamentos de la empresa, y sobre todo aumentar la cartera de clientes.

INTRODUCCION

IntegralTI S.A de C.V es una empresa que integra las tecnologías de la información para ofrecer el mejor servicio a sus clientes en implementación de sistemas para automatizar procesos y tareas, controlar y administrar mejor sus recursos con casi 10 años de experiencia posee una gran cantidad de clientes, a pesar de ello, IntegralTI S.A de C.V no se podido posicionar en el mercado nacional. Actualmente tiene su domicilio fiscal en Boulevard los Olivos Mzt No 3 Lte 4 Colonia 5 de Mayo C.P55767, Tecámac Estado de México.

Con el fin de mejorar las actividades que desarrolla cada área y mejor atención a clientes es importante evaluar la forma en la que se está administrando la empresa y los método actuales necesarios que se puedan aplicar en la organización de acuerdo a sus características

Derivado de lo anterior, se diseñó un manual de organización, con el objetivo de permitir un mejor manejo de sus recursos, precisando las funciones delegadas a cada área del organigrama para destinar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones. Además de servir como orientación al personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporación a las distintas áreas de la empresa.

Se ha diagnosticado la falta de un Manual de Organización en el cual se establezca la estructura de la empresa, en esta tesis, se presenta el respaldo teórico del Manual de Organización que fue elaborado, se presenta en una parte la propuesta a la solución de la problemática que se detectó.

El Manual de Organización constituye un instrumento de apoyo a IntegralTI S.A de C.V al proporcionar información sobre su estructura orgánica, políticas y funciones, que realizan cada uno de los trabajadores que la integran.

Dicho manual requiere de una investigación para su realización, la cual estará orientada a la implantación de la división de responsabilidades acorde a cada puesto de trabajo dentro de la empresa con el objetivo de que se cumplan las funciones que cada trabajador debe realizar, logrando con esto una mayor eficacia y eficiencia que contribuya al éxito de la organización.

MARCO TEÓRICO

TEORÌAS ADMINISTRATIVAS

Se denominan teorías administrativas a los enfoques, investigaciones, corrientes o técnicas a través de los cuales se concibe a la administración, algunas son de ámbito amplio y otras tienden a la especialización.

El fundamento administrativo sobre el cual se sustenta este Reporte Técnico, son algunas teorías administrativas que provienen de diferentes autores, tienen por objetivo generar mayor eficiencia en el trabajo y en las operaciones de la empresa en la que se aplican, sirven para el desarrollo y estructuración de la organización.

La selección de teorías administrativas

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