Programacion Del Mundo Profecional

Agencias de Viajes y Gestión de Eventos

Guía didáctica

María Soledad Muñoz Boda

PROGRAMACIÓN GENERAL

DEL MÓDULO PROFESIONAL

Presentación de la guía

La guía del profesor del módulo Protocolo y relaciones públicas se ha elaborado con el objetivo de prestar al profesor que imparte la asignatura una propuesta didáctica de apoyo pedagógico para el desarrollo de su función docente.

En esta guía se recoge Real Decreto 1254/2009, de 24 de julio, por el que se establece el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos y se fijan sus enseñanzas mínimas. (BOE. Sábado 5 de septiembre de 2009).

Las funciones que la programación presenta son las siguientes:

 Planificar el proceso de enseñanza y aprendizaje que se desarrolla en el aula.

 Asegurar la coherencia entre las intenciones educativas de un centro y la práctica docente.

 Proporcionar elementos curriculares del ciclo formativo para el análisis, revisión y evaluación del proyecto.

Con referencia a la estructura, la unidad de programación debe partir del currículo prescriptivo, proyecto curricular, medio sociocultural y familiar así como las capacidades y conocimientos básicos del alumno, todos ellos relacionados.

El modelo de programación actual es sistémico, ya que constituye una estructura en la que todos y cada uno de los elementos se encuentran relacionados y son interdependientes (contenidos, objetivos, metodología de trabajo, actividades de aprendizaje y criterios de evaluación).

La guía didáctica que se presenta está dividida en los siguientes apartados:

1. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

2. Orientaciones pedagógicas.

3. Estructura de las unidades de trabajo del libro del alumno.

4. Distribución temporal de las unidades de trabajo.

5. Elementos curriculares o unidades de trabajo.

6. Actividades y prácticas propuestas.

7. Material didáctico y pedagógico para la impartición del módulo.

A continuación se desarrollan cada uno de estos apartados.

1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

En este apartado se precisa concretamente la secuenciación de los resultados de aprendizaje y sus correspondientes criterios de evaluación, recogidos del Real Decreto del título publicado en el BOE antes mencionado.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Aplica el protocolo institucional, analizando los diferentes sistemas de organización y utilizando la normativa de protocolo y precedencias oficiales. a) Se han definido los elementos que conforman el protocolo institucional.

b) Se han determinado los criterios para establecer la presidencia en los actos oficiales.

c) Se han caracterizado los diferentes sistemas de ordenación de los invitados en función del tipo de acto a organizar.

d) Se ha reconocido la normativa de protocolo y precedencias oficiales del Estado y de otras instituciones.

e) Se han realizado los programas protocolarios en función del evento a desarrollar.

f) Se ha caracterizado el diseño y planificación de actos protocolarios.

g) Se han diseñado diferentes tipos de invitaciones en relación con diferentes tipos de acto.

h) Se ha determinado la ordenación de banderas dentro de los actos protocolarios.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN

2. Aplica el protocolo empresarial, describiendo los diferentes elementos de diseño y organización, según la naturaleza, el tipo de acto, así como al público al que va dirigido.

a) Se han caracterizado la naturaleza y el tipo de actos a organizar.

b) Se han diseñado manuales protocolarios y de comunicación.

c) Se ha identificado el público al que va dirigido.

d) Se han identificado los elementos de organización y diseño de actos protocolarios empresariales (presidencia, invitados, día, hora, lugar, etc.).

e) Se ha verificado la correcta aplicación del protocolo durante el desarrollo del acto.

f) Se ha enumerado la documentación necesaria según el acto para su correcto desarrollo.

g) Se ha elaborado el programa y cronograma del acto a organizar.

h) Se ha calculado el presupuesto económico del acto a organizar.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN

3. Aplica los fundamentos y elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico, seleccionando y aplicando las técnicas asociadas. a) Se han definido los fundamentos y principios de las relaciones públicas.

b) Se han identificado y caracterizado los elementos de identidad corporativa en empresas e instituciones turísticas.

c) Se han identificado las principales marcas de entidades públicas y privadas del sector turístico.

d) Se ha identificado y clasificado el concepto de imagen corporativa y sus componentes.

e) Se han reconocido distintos tipos de imagen proyectadas por empresas e instituciones turísticas.

f) Se han identificado los procesos y los canales de comunicación.

g) Se han aplicado diversas técnicas de expresión verbal y no verbal.

h) Se han reconocido y valorado los diferentes recursos de las relaciones públicas.

i) Se han seleccionado diferentes medios de comunicación dependiendo del producto a comunicar.

j) Se ha valorado la importancia de la imagen, la identidad corporativa, la comunicación y las relaciones públicas en las empresas e instituciones turísticas.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN

4. Establece comunicación con el cliente relacionando las técnicas empleadas con el tipo de usuario. a) Se han analizado los objetivos de una correcta atención al cliente.

b) Se han caracterizado las técnicas de atención al cliente.

c) Se han diferenciado las modalidades de atención al cliente.

d) Se han aplicado las acciones del contacto directo y no directo.

e) Se han caracterizado los diferentes tipos de clientes.

g) Se han aplicado las técnicas de comunicación con el cliente.

f) Se han demostrado las actitudes y aptitudes

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