Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000
Enviado por Lizeth.lapo • 22 de Febrero de 2023 • Tareas • 491 Palabras (2 Páginas) • 48 Visitas
[pic 1] | INSTITUTO SUPERIOR UNIVERSITARIO ORIENTE | |
TAREA Nº 5 | UNIDAD Nº 2 | TEMA Nº 5 |
ASIGNATURA: | TÉCNICAS DE VENTA | |
DOCENTE: | LCDO. | |
CORREO: | ||
TEMA A DESARROLLAR: | Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 | |
DATOS DEL ESTUDIANTE | ||
NOMBRES Y APELLIDOS: | LIZETH LAPO | |
CARRERA Y NIVEL | III MARKETING | |
CORREO | ||
INDICADORES DE EVALUACIÓN: | Aplica principios del sistema de gestión de la calidad ISO 9001-2000 | |
INDICACIONES GENERALES
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ENUNCIADO:
Nota: Debe adjuntar la biografía de consulta, cualquier intento de plagio le otorgará un 0. |
DESARROLLO DEL EJERCICIO
Importancia de la aplicación del SIG ISO 9001-2000
Introducción:
Se entiende por gestión de la calidad el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Generalmente incluye el establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, así como la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad donde existen múltiples beneficios y importancia de la certificación ISO 9001-2000 para las empresas
Es importante el Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000 ya que permite estar seguros de lo que se identifica y desarrolla en todos los procesos necesarios para cumplir con estos requisitos para alcanzar objetivos de calidad definidos y poder identificar y concretar cómo se ordenan y se interrelacionan los procesos necesarios para el SGC, determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que la operación y el control de estos procesos sean eficaces.
Mejora de la satisfacción del cliente
- Equipo motivado y alineado = mayor ventaja competitiva.
Nuevos negocios y mejor imagen en el mercado.
Reducción de costes
Las auditorías, y la revisión del SGC pueden utilizarse para identificar oportunidades para la mejora donde se puede analizar y evaluar la situación para identificar áreas para la mejora y previo a esto establecer objetivos para la mejora donde se pueda buscar, evaluar e implementar posibles soluciones las cuales sean acciones destinadas a la mejora donde los resultados se revisan en el momento adecuado destacando nuevas oportunidades y mejora de actividad continua.
Conclusión: El Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001-2000 representa una oportunidad de mejora en la Gestión de las Empresas de Servicios y es de vital importancia para facilitar el crecimiento empresarial y conseguir empresas más honestas que alcanzarán la mayor satisfacción cliente. Todo lo que tiene que ver con la calidad empieza y acaba con el cliente.
Bibliografía
Vavra, T. G. (2002). Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001: 2000. FC ed.
https://books.google.com.ec
Medina Ruiz, E. M. (2005). La importancia de la implementación de la Norma ISO 9001-2000 y la respuesta de las empresas de México.
EM Medina Ruiz - 2005 - repobiblio.cuc.uqroo.mx
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