Manual del Curso: Sistemas de Gestión de la Calidad . ISO 9001
Enviado por alysanac • 19 de Marzo de 2022 • Ensayos • 66.360 Palabras (266 Páginas) • 63 Visitas
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INDICE
Introducción 4
Capítulo 1: La Calidad 5
El concepto de la calidad en la actualidad 5
Definición de la calidad 6
Evolución histórica de la calidad 8
Cuadros resumen de la evalución histórica de la calidad 10
Capítulo 2: ISO y la evolución de las normas ISO 9000 13
ISO y la evolución de las normas ISO 9000 13
Certificación y acreditación 14
Desarrollo de la ISO 9001:2015 15
Principios de gestión de calidad – la base para la ISO 9001:2015 17
Principales características de la ISO 9001:2015 18
La familia ISO 9000 y las normas relacionadas 21
Estructura de alto nivel, términos y texto comunes para las normas ISO de
Sistemas de Gestión 22
Capítulo 3: Relación entre principios de gestión de la calidad y la ISO 9001:2015 25
Generalidades 25
Principios de la Calidad 26
¿Por qué gestionar la calidad en las organizaciones? 31
Capítulo 4: Requisitos de Norma ISO 9001:2015 32
Estructura de la norma ISO 9001:2015 32
0. Introducción 33
1. Objeto y Campo de Aplicación 36
2. Referencias Normativas 38
3. Términos y Definiciones 38
4. Contexto de la organización 40
4.1 Comprensión de la organización y su contexto 40
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 43
4.3 Determinación del alcance del Sistema de Gestión de Calidad 45
4.4 Sistema de Gestión de Calidad y sus procesos 48
5. Liderazgo 54
5.1 Liderazgo y compromiso. 54
5.2 Política. 62
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización 64
6. Planificación 67
6.1 Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades 67
6.2 Objetivos de calidad y planificación para lograrlos 73
6.3 Planificación de los cambios 76
7. Soporte 80
7.1 Recursos 80
7.2 Competencia. 100
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