El presente trabajo de investigación tuvo el objetivo de “Proponer un Sistema de Gestión de la Calidad Bajo la Norma ISO 9001:2000, para el Área de Procesos de la Empresa NATURAVEN C.A.”

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tuvo el objetivo de “Proponer un Sistema de Gestión de la Calidad Bajo la Norma ISO 9001:2000, para el Área de Procesos de la Empresa NATURAVEN C.A.” Dicho trabajo se desarrolló a través de una investigación descriptiva, bajo la modalidad de proyecto factible, con la finalidad de mejorar la organización, específicamente en el área de procesos, debido a que la empresa quiere certificarse para tener un aval que refleje que los procesos están siendo bien orientado de acuerdo a lo planificado, la investigación se inicio con la recopilación y revisión bibliográfica de la información necesaria referente al tema, luego se realizó un análisis de la situación actual a través de entrevistas no estructuradas, con la lista de chequeo de la norma ISO 9001:2000., a todo el personal de la empresa, donde los resultados obtenidos indicaron que existe un nivel de incumplimiento con respecto a los requisitos que esta establece dado que la empresa cumple el 67,23% y el 32,77 es de incumplimiento, seguidamente se elaboró un mapa de procesos, donde se identificaron los elementos que eran claves, estratégicos y soportes, posteriormente se realizó el diagrama PEPSC, para observar los componentes presentes en el proceso y así ver de una manera más clara los diagramas de flujo de cada uno de los tipos de Gel, por último, la conceptualización de Sistema de Gestión de la Calidad en el cual manifiesta la forma de mejorar la organización mediante la documentación es decir, Manual de la Calidad, Manual de Procedimientos, Manual Descriptivo de Cargos y Procedimientos Documentados, de igual forma se propuso un plan de implantación donde están actividades específicas para guiar a la empresa a una futura certificación.

Palabras Claves: Calidad, Gestión, Satisfacción al Cliente.

INTRODUCCION

Cada organización posee ciertos procesos operacionales que son críticos a la hora de conseguir sus objetivos estratégicos, Los beneficios de una organización dependen de su capacidad para descubrir puntos fuertes, débiles y oportunidades de mejora ya que los canales de comercialización actualmente, están exigiendo de forma creciente tener proveedores cuyas empresas estén certificadas sobre la base de modelos establecidos, ya que la norma internacional ISO 9001:2000, proporciona los criterios, instrucciones y técnicas pertinentes para la Gestión de la Calidad que ayudan a las organizaciones a adaptarse a los requerimientos establecidos para que sean competitivos en el mercado, y así brindar confiabilidad de los productos ofrecidos.

Existen unos estándares de Gestión de Calidad normalizados, es decir, definidos por un organismo normalizador, como ISO (internacional standarization Organization), que permiten que una empresa con un Sistema de Gestión de la Calidad implantado pueda validar su efectividad mediante la auditoría de una empresa externa.

Por tal motivo, se realizó de este trabajo de grado en esta organización porque otras empresas han venido adoptando Sistemas de Gestión que los ayuda a impulsar sus productos o servicios y mantienen un nivel de trabajo óptimo enfocados en la calidad determinando acciones que desde un principio empleen técnicas que permitan elevar la eficiencia, eficacia y efectividad de sus procesos para que así las compañías puedan

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