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Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001


Enviado por   •  2 de Septiembre de 2021  •  Tareas  •  758 Palabras (4 Páginas)  •  41 Visitas

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Asignatura

Datos del alumno

Fecha

Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001

Apellidos: Pérez Duarte

30/08/2021

Nombre: Cheiry Alejandra

LA ABLANA

ANÁLISIS INTERNO

Fortalezas

Debilidades

  • * Ofrece tanto productos como servicios
  • * Marca o imagen corporativa valorada.
  • * Atención personalizada del cliente en el ejercicio de ofrecimiento del servicio de asesoramiento

  • Formación de sus trabajadores insuficiente.
  • Falta de actualización en las innovaciones del mercado.
  • Externalización del servicio de distribución.
  • Instalaciones viejas con necesidad de reformación.

ANÁLISIS EXTERNO

Oportunidades

Amenazas

  • Situación económica está en ascenso o mejora.
  • Posibilidad de actualizar tanto la formación de sus trabajadores como las innovaciones que el mercado ha tenido.
  • Control en el proceso de despacho de materiales.
  • Implementación de un sistema de calidad eficiente.

  • Crisis económica en el sector de la construcción
  • Empresas del sector con precios competitivos

La Ablana, S. L. es una empresa dedicada a la venta y distribución de materiales de construcción a nivel regional. Los productos que vende son materiales de construcción: ladrillos, cerámica, áridos, cemento, etc. Ofrece la venta a empresas de construcción, a autónomos y también a particulares.

  1. Realizar un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno como externo, mediante la herramienta DAFO. Es decir, identifica las debilidades y fortalezas de la empresa y las amenazas y oportunidades del entorno. Represéntalo en la matriz DAFO.

Tabla 1. Análisis matriz DAFO. Fuente: Autor

  1. Realiza un posible mapa de procesos para la empresa. Identifica los procesos estratégicos, operativos y de apoyo.

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Ilustración 1. Mapa de procesos. Fuente: Autor

(San Miguel, 2019)

  1. Establece una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla con todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Somos una empresa dedicada a la venta y distribución de materiales de construcción a nivel regional. Estamos ubicados en el polígono industrial de Silvota, en la localidad de Llanera, situado en el corazón de la provincia de Asturias, con salida directa a las principales carreteras de la región. Ofrecemos un servicio de asesoramiento por parte de profesionales en relación con materiales, un servicio de distribución de los materiales a domicilio y un servicio posventa para atender todas las quejas, reclamaciones o sugerencias por parte de los clientes. Los precios accesibles y competitivos, impecable atención al cliente, puntualidad en nuestros despachos, conocimientos y habilidades de nuestro personal son elementos claves para la mejora en nuestros procesos durante el año 2021.

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