Solucion de conflictos.

TALLER

En base a la exposición en clases, desarrolle las siguientes preguntas.

1 ¿Que es un conflicto y cuáles son sus principales causas dentro de la organización?

2 ¿Cuales son algunos aspectos positivos y negativos de los conflictos a nivel empresarial?

3 ¿Cuáles serían algunas formas de resolver conflictos dentro de la organización?

4 ¿Qué tan importante es la comunicación en la resolución de un conflicto?

RESPUESTAS

1 El conflicto es una tensión que surge cuando aspiraciones, metas, valores, opiniones, intereses. etc., de dos o más personas o grupo, se contraponen o se excluyen entre sí. Puede existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad. Dos o más partes perciben que todo o en parte tiene intereses divergentes y así lo expresan.

Entre las principales causas tenemos, diferencia de opiniones,diferenciación de actividades. Objetivos e intereses diferentes e incluso antagónicos tienden a provocar conflictos, recursos compartidos. En general, los recursos disponibles son escasos y limitados. La incidencia de un grupo será en perjuicio de otro grupo, actividades interdependientes. La actividad en una organización tanto los individuos y los grupos dependen uno de otros.

2 Entre los aspectos positivos y negativos podemos mencionar:

Positivos

• Estimula la discusión.
• Aclara puntos de vista.
• Obliga buscar nuevos enfoques.
• Fomenta creatividad.

Negativos

• Dificulta la comunicación.
• Disminuye la cooperación.
• Limita la habilidad de escuchar.
• Destruye la unidad.
• Reduce el nivel de confianza.

3  Para solucionar conflictos dentro de una organización podemos mencionar tres métodos los cuales son utilizados en estos casos:

• Negociación: Discusión que se establece entre las partes en conflicto cuyo objetivo es llegar a un acuerdo aceptable por todos.
• Mediación: Negociación en presencia de un tercero neutral quien tiene como fin facilitar la búsqueda de la solución, este no es más que un catalizador.
• Arbitraje: Someterse a un juicio de una tercer parte, el árbitro goza del poder para formular una decisión que tiene fuerza de ley según los casos, el árbitro puede ser obligatorio o facultativo.

4 La mala comunicación puede ser en sí misma la causa de los conflictos, una buena comunicación es una herramienta necesaria para llegar a la base de los conflictos y encontrar soluciones satisfactorias para las partes, sirve para empatizar y comprender a las dos partes implicadas en un conflicto, y para que ambas se entiendan entre sí, el que reconozcamos lo que el otro dice no conlleva que acordemos con ella, sino que tenemos en cuenta  su opinión, y demuestra respeto a la misma. Por eso lo importante que es la comunicación dentro de la vida diaria.

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