Tecnicas Basicas En Trabajo Social

Técnicas Básicas en Trabajo Social.

La Entrevista: Bases conceptuales y diferentes tipos de entrevista. El Informe Social. La Ficha Social. Historia Social. El contrato: Un instrumento para el cambio.

LA ENTREVISTA.

Concepto.

Es la técnica por excelencia del Trabajador Social quien, en su relación profesional, entabla comunicación con otras personas con objeto de recoger información encaminada a realizar diagnósticos, solucionar casos,… Incluye la observación, superándola en su alcance.

Mediante la entrevista, el trabajador social - usuario conforman una unidad en la que ambos trabajan en una misma situación para lograr determinados resultados.

KISNERMAN: “Es una técnica que supone un vínculo intersubjetivo, profesional, entre dos o mas personas siendo lo que diferencia su uso, el modo y la intencionalidad con que se aplica”.

En general, se considera que la entrevista es una conversación directa entre dos o más personas en la que se pretende un objetivo a conseguir.

TERESA ROSELL: La entrevista se define como una técnica que tiene múltiples aplicaciones en el campo de las ciencias sociales. Puede tener diferentes fundamentos teóricos y puede ser utilizada con diversos propósitos y finalidades.

Función - objetivo.

• Facilitar información sobre recursos y servicios sociales

• Orientar sobre situaciones que presenta el usuario

• Estudiar la posibilidad pertinencia de utilizar un determinado recurso

• Movilizar las actitudes y relaciones del usuario y la estimulación de sus capacidades personales

• Derivar a otros servicios y profesionales.

Características generales de la entrevista.

• Es una técnica básica que el trabajador social utiliza para entablar una relación con el usuario. Durará desde el primer contacto hasta que concluya el trabajo o se cumplan los objetivos fijados conjuntamente entre trabajador social y el usuario.

• La entrevista se establece por medio de un acontecimiento integral de comunicación (palabras, gestos, sentimientos, contexto…).

• Facilita la apertura y compresión.

• No es un fin, sino un medio para el cambio.

• Posibilita un clima de empatía.

• La relación que se produce tiene un propósito, no es una simple conversación.

• Es una relación personal asimétrica, no es una relación de igualdad porque uno de los dos tiene el control, que es el entrevistador.

• La entrevista es el punto de interacción entre el conocimiento científico las necesidades prácticas.

Fases de la entrevista.

Fase de acogida:

• Recepción del usuario.

• El primer contacto suele marcar la futura relación.

• Procurar una acogida cálida y cuidar las condiciones previas.

Fase de explotación:

• Procurar que el entrevistado exprese en la forma y términos propios, el motivo por el que acude al servicio.

• El profesional pregunta sobre aspectos latentes y expresos.

Fase de intercambio o de clarificación:

• El profesional tiene suficiente información.

• Elabora hipótesis o valores de problemas.

• Se ve la necesidad de nueva entrevista o se devuelve la elaboración del problema al usuario, para que tome conciencia de su situación.

• Se inicia la intervención o un avance.

• Establece compromisos que demuestran el grado de colaboración.

Fase final:

• Se despide del entrevistado.

• Se revela el hecho más importante de la situación.

• El profesional ha de ser receptivo hasta el final.

Actores de la entrevista.

• El usuario.

Identificamos como usuario, cliente, consultante o entrevistado, a la persona o personas que acuden a la consulta del trabajador social.

Destacaremos tres aspectos generales relacionados con la condición de usuarios:

• las expectativas

• la necesidad

• la propuesta relacional

Cuando una persona acude a un servicio social se forma unas expectativas basadas generalmente en: experiencias anteriores, características personales y urgencia o importancia del objetivo que espera conseguir.

• El trabajador social.

Habilidades y destrezas en la entrevista.

Se debe desarrollar las siguientes habilidades y destrezas como las más importantes:

• al comenzar, desarrollar capacidad empática

• se debe “invitar a hablar”, sin bombardear al usuario

• realizar preguntas cortas, abiertas o cerradas, según el caso

• desarrollar una escucha activa

ASPECTOS PSICOLÓGICOS DE LA ENTREVISTA.

La entrevista plantea los problemas de las relaciones interpersonales y es el vehículo de toda relación de asistencia que establece el trabajador social y el usuario. Al tratarse de una interrelación, conviene tener en cuenta factores que pueden dificultarla y entorpecerla. A continuación vamos a señalar algunos factores negativos (que son las defensas que genera el entrevistado):

• La huida, desde la negación a toda respuesta hasta esconderse tras la mentira

• La racionalización, el entrevistado, para justificarse, dará una explicación que no corresponde a la realidad.

• La introyección, consiste en creer que uno mismo tiene le poder de la elección establecida.

• La identificación, el entrevistado se conforma con la idea que él imagina que es la que el entrevistador tiene de él, y se identifica con la imagen que proyecta.

• El complejo reprimido, tiene por objeto rechazar fuera de la conciencia, los deseos de los que nos sentimos culpables.

• El olvido, es similar al anterior, pero se extiende a los hechos no a los deseos.

• El retorno; en él, el deseo culpable es vuelto contra sí mismo, el entrevistado tendrá entonces una conducta masoquista y tenderá en sus respuestas a despreciarse.

Algunos aspectos que pueden identificarse en la entrevista y que el trabajador social debe conocer:

• Fantasías-mundo interno: la fantasía puede tener un carácter defensivo, puede ser un refugio para no tener que hacer frente a responsabilidades sociales.

• Ansiedad: hay dos clases: la persecutoria y la depresiva. La comprensión de la clase de ansiedad que predomine, ayudará al trabajador social a hacerse cargo del nivel de dificultad que presente, y que tendrá para comprender sus problemas y modificarlos.

• Transferencia: revivir la situación de sentimientos y emociones que transferían del pasado como si fuesen actuales.

• Contratransferencia: la reacción que se desencadena en el entrevistador como consecuencia de los sentimientos que le transfiere el entrevistado.

• Contención: es la capacidad de percibir y recibir las ansiedades del otro para contenerlas, devolviéndolas a un estado de superior elaboración en forma menos estructurantes y nocivas.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA PREPARAR LA ENTREVISTA.

• Que el usuario no espere

• Que haya un solo entrevistador, a ser posible

• Que el mobiliario y la situación física en general favorezca una posición de igual a igual

• Que no haya interrupciones ni llamadas

• Que sea un lugar no compartido por otras personas

• Que se evite en lo posible tomar notas durante el diálogo

• Que la luz debe ser indirecta, tenue

• Que se produzca durante un período de tiempo apropiado (ni demasiado extensa, ni demasiado corto)

CONOCIMIENTO NECESARIO PARA LA ENTREVISTA.

Para realizar la entrevista de la forma más correcta es necesario conocer los siguientes aspectos:

• los recursos sociales, culturales y económicos de la comunidad-entorno

• las tradiciones culturales de la comunidad

• las características fundamentales de las profesiones afines, de cara a una posible colaboración

• las necesidades humanas prácticas: presupuesto, salario, nivel normal de vida, vivienda, etc.

• conocimientos psicológicos básicos

• su propia personalidad: reacciones…

LA ENTREVISTA COMO RELACIÓN ASISTENCIAL.

La relación asistencial es el resultado de la interacción o dinámica entre el trabajador social y el usuario, y se caracteriza porque el usuario solicita la intervención profesional mediante la petición que formula al servicio.

• El carácter de esa relación es objetiva normalmente, es decir, que la persona acude al trabajador social como a un profesional en quien puede tener confianza, pero en quien no descargará una carga afectiva extra.

• Por parte del trabajador social, éste tratará todo problema que presente el cliente teniendo en cuenta los factores de orden personal (actitudes, convicciones, necesidades, temores, deseos…) que el cliente pone en juego. La relación que se establece entre usuario y trabajador social no es siempre la misma, sino que varía según las personas. Dependiendo de las actitudes que ambos tomen, así serán las relaciones que se establezcan.

• El trabajador social utiliza unos conocimientos (psicológicos, antropológicos, de economía…), utiliza una técnica y una experiencia que los hace efectivo en el momento en que se pone en relación con el entrevistado, y que sirve de marco de referencia para comprenderle y ayudarle.

• El establecimiento de la relación profesional durante la entrevista ayudará al trabajador social a comprender, a clarificar, diferenciar, los contenidos de la información que recibe, y le dispondrá para establecer un buen nivel

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