Teoria de riesgo creado

07-09-2016

UNIVERSIDAD DE SONORA

CAMPUS HERMOSILLO

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INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

MATERIA: SIMULACION DE SISTEMAS

HORA: 8:00 A 9:00

MAESTRO: ROMERO DESSENS LUIS FELIPE

SEGUNDO AVANCE PROYECTO FINAL

EQUIPO.

CERVANTES NUÑEZ DANIEL HERIBERTO

EXP. 212211280

MIRANDA RAMIREZ JOSE SERGIO

EXP. 205202664

ROMO GAMEZ EMMANUEL JESUS ALBERTO

EXP.209208375

VALENZUELA CERVANTES LUIS ALBERTO

EXP. 208208036

En esta parte del proyecto, se confirma que el desarrollo de nuestro trabajo se realizara en Sinergia Contact Solutions y se programan nuestras actividades.

En esta visita se conoció la empresa sinergia la cual se dedica al ramo de telecomunicaciones en la parte de servicio al cliente de telefonía celular, esta empresa trabaja a su cliente principal movistar

Conocimos la variable de interés, se conoce que dentro de la empresa se cuenta con 120 asesores divididos en 2 horarios de 6 horas cada uno.

Los horarios son los siguientes

• 08.00 a 14.00 Horas
• 14.00 a 20.00 Horas

Los horarios se dividen en 60 asesores por turno.

Además se conoce la zona a atender la cual se denomina región 3 (sonora, Sinaloa, Coahuila) la cual cuenta con 152600 usuarios de telefonía movistar,  

También se conoce que el tiempo para atender una llamada por operador es de entre 3.00 y 5.00 minutos para brindar la solución a la llamada.

También se conoce que se cuenta con un servidor, el cual envía las llamadas a cada operador de forma aleatoria, y se conoce que el operador atiende en cada turno de 6 horas entre 70 y 130 llamadas.

Programación.

En relación al tiempo de la empresa y de la visitas otorgadas por el gerente de operaciones, se programaran visitas los días sábados del mes de septiembre. Se trabaja con tiempos establecidos

10-09-2016

17-09-2016

24-09-2016

Es este proceso se analizara a diferentes operadores y se medirán.

• Tiempo entre arribo de cada llamada
• Tiempo de servicio
• Tiempo de espera.

Con estos datos se procederá a realizar un sistema con la finalidad de modelarlo y brindar soluciones a la compañía sobre eficiencia, eficacia, optimización de recursos- tiempo. Se utilizara una prueba piloto para analizar los datos del sistema.

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