Filosofías de la calidad

FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD

William Edwards Deming Cuando se mejora la calidad se logra:

• Los costos disminuyen debido a menos reprocesos.

• Menor numero de errores.

• Menos demora y obstáculos.

• Mejor utilización de las maquinas, del tiempo y de los materiales.

Estrategia de Deming:

1. Crear en el propósito de mejora del producto y servicio, con un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios.

2. Adoptar una nueva filosofía eliminar los niveles comúnmente aceptados de demoras, errores, productos defectuosos.

3. Suspender la dependencia de la inspección masiva, se requiere evidencia estadística de que el producto se hace con calidad.

4. Eliminar la practica de hacer negocio sobre la base del precio de venta, en vez de esto, mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el costo total.

5. Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente.

6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.

7. Instituir una supervisión para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar la calidad lo cual automáticamente mejore la productividad.

8. Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una empresa.

9. Romper barreras entre los departamentos. Debe existir comunicación entre todos los integrantes de la empresa, ya que todos tienen un objetivo común.

10. Eliminar slogans y metas enfocadas a incrementar la productividad sin proveer métodos.

11. Eliminar estándares de trabajo que prescriben cuotas numéricas ya que si la principal meta es la cantidad, la calidad se va a ver afectada.

12. Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su trabajo.

13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento que permita desarrollar nuevos conocimientos y habilidades para tener personal más calificado en beneficio de la empresa.

14. Crear una estructura en la alta dirección que impulse diariamente los 13 puntos anteriores.

Joseph M. Juran

-Planificación de la calidad, control de calidad.

-La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes.

-El primer paso para planear la calidad es identificar quienes son los clientes.

-Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quienes repercute.

-Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir mas allá de las necesidades manifestadas y descubrir las no manifestadas.

-Las percepciones de los clientes pueden parecernos irreales, pero para los clientes son una realidad y, por lo tanto tenemos que tomarlas en serio.

-La precisión en asuntos de calidad exige que lo digamos con números

-Antes de planificar el proceso, deberán ser revisados los objetivos por las personas involucradas.

-El objetivo óptimo de la calidad tiene que satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual.

-La calidad de una empresa empieza por la planeación de la misma.

-Muchas empresas tiene que hacer frente a graves perdidas y desechos, deficiencias del proceso de planeación.

La trilogía de juran

o Planificación de la calidad

o Control de la calidad

o Mejora de la calidad

Diez pasos para mejorar la calidad de juran

1.- Crear conciencia de la necesidad de mejorar

2.- Fijar Objetivos

3.-Organizar y trabajar para lograr los objetivos fijados

4.- Capacitar y entrenar a la gente

5.- Realizar planes para resolver problemas

6.- Reportar los progresos o mejoras

7.- Dar reconocimientos

8.- Comunicar resultados

9.-llevar la cuenta de los logros y fracasos

10.-Hacer un hábito la mejora anual de la calidad

Philip Bayard Crosby

-Administrar la calidad es mejor que

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