Stgarbucks - Marketing

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INDICE

CAPÍTULO 1: MICROENTORNO y MACROENTORNO

1.1. Antecedentes de Starbucks

1.1.1. Historia (Dirección, RUC de la empresa)

1.1.2. Historia de Starbucks en el Peru

1.1.3. Visión

1.1.4. Misión

1.2. Producto o servicio

1.2.1. Productos que comercializa Starbucks

1.2.2. Pollo a la Brasa – Pardos Brasa

1.2.3. Características del Pardos Brasa

1.3. Estudio de mercado

1.3.1. Necesidades que satisface.

1.3.2. Qué tipo de deseo satisface

1.3.3. Tipos de demandas

1.3.4. Tipo de cliente

1.4. Dirección o filosofía

1.4.1. Filosofía de dirección de marketing

1.5. Análisis del micro-entorno y macro-entorno

1.5.1. Variables del micro-entorno que benefician

1.5.2. Variables del micro-entorno que perjudica

1.5.3. Variables del macro-entorno que beneficia

1.5.4. Variables del macro-entorno que perjudica

CAPÍTULO 2: ESTRATEGIAS DE MARKETING

2.1 Investigación de mercado y resultados efectuadas

2.1.1 Enfoques de investigación

2.1.2 Herramientas de investigación

2.1.3 Método de contacto

2.1.4 Plan de muestreo.

2.2 Comportamiento del consumidor

2.2.1 Características que afectan el comportamiento

2.2.1.1 Factores culturales

2.2.1.2 Factores sociales

2.2.1.3 Factores personales

2.2.1.4 Factores sicológicos

2.2.2 Proceso de decisión de compra

2.2.2.1 Reconocimiento de la necesidad

2.2.2.2 Búsqueda de la información

2.2.2.3 Evaluación de las alternativas

2.2.2.4 Decisión de compra

2.2.2.5 Post compra

2.3 Segmentación de mercado

2.3.1 Proceso de segmentación

2.3.2 Niveles de segmentación

2.3.3 Estrategias de segmentación.

2.4 Marketing Mix

2.4.1 Producto

2.4.1.1 Nivel de producto

2.4.1.2 Clase de producto de consumo.

2.4.1.3 Atributos del producto

2.4.1.3.1 Calidad

2.4.1.3.2 Características

2.4.1.3.3 Estilo

2.4.1.3.4 Diseño

2.4.1.4 Marca del producto

2.4.1.4.1 Patrocinador de la marca

2.4.1.4.2 Estrategia de marca

2.4.1.5 Empaque del producto

2.4.1.5.1 Descripción del empaque

2.4.1.6 Etiqueta del producto

2.4.1.6.1 Descripción de la etiqueta

2.4.1.7 Servicios adicionales

2.4.1.7.1 Descripción de los servicios

2.4.2 Precio

2.4.2.1 Factores internos

2.4.2.2 Factores externos

2.4.2.3 Enfoque de fijación de precios.

2.4.3 Plaza

2.4.3.1 Etapas de los canales de distribución

2.4.3.2 Funciones de los canales de distribución.

2.4.3.3 Tipos de distribución

2.4.3.4 Sistema vertical de marketing

2.4.4 Promoción

2.4.4.1 Publicidad

2.4.4.1.1 Objetivos de publicidad

2.4.4.1.1.1 Publicidad recordatoria

2.4.4.1.2 Decisiones de presupuesto

2.4.4.1.2.1 Método de tarea y objetivos

2.4.4.1.3 Decisiones de mensaje

2.4.4.1.4 Decisiones de medios

2.4.4.1.5 Evaluación de la compra

2.4.4.2 Promoción de ventas

2.4.4.2.1 Herramientas de promoción para consumidores.

2.4.4.3 Relaciones públicas

2.4.4.3.1 Herramientas de las relaciones públicas

2.4.4.4 Venta personal

2.4.4.4.1 Estructura de la fuerza de ventas

2.4.4.4.2 Reclutamiento y selección de vendedores

2.4.4.4.3 Capacitación de vendedores

2.4.4.4.4 Compensación de vendedores

2.4.4.4.5 Supervisión de vendedores

2.4.4.4.6 Evaluación de vendedores

CAPITULO 1: MICROENTORNO Y MACROENTORNO

1.1. Antecedentes

1.1.1. Historia de Starbucks

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