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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

REVISIÓN, ACTUALIZACIÓN Y REDISEÑO DE ORGANIGRAMAS Y PERFILES DE PUESTOS DE LA EMPRESA “ELECTRONICS SHOP S.A.”

(Informe de práctica)

Guatemala, Mayo de 2010

REVISIÓN, ACTUALIZACIÓN Y REDISEÑO DE ORGANIGRAMAS Y PERFILES DE PUESTOS DE LA EMPRESA “ELECTRONICS SHOP S.A.”

Guatemala, Mayo de 2010

AUTORIDADES DE LA

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

Rector Padre Rolando Alvarado, S.J.

Vicerrector Académico

Vicerrector Administrativo

Secretario General Lic.

AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

Decana MA. Ligia García

Vicedecano M.A. Silvana Zimeri

Secretario MBA Gerson Tobar

Director de Administración de Empresas Licda. Lilia de la Sierra

Director de Economía y Comercio Internacional M.A. Nicholas Virzi

Directora Contaduría Pública y Auditoría M.A. Claudia Castro

Directora de Mercadotecnia y Publicidad MA. Ana María Micheo

Director Hotelería y Turismo Lic. Raúl Palma

Representantes de Catedráticos ante Consejo

Representantes de Estudiantes ante Consejo

DEDICATORIA

A DIOS,

Por su favor y gracia al permitirnos culminar nuestra carrera universitaria, brindándonos sabiduría y fortaleza en cada una de las metas trazadas.

A NUESTROS PADRES,

Por el apoyo incondicional en la realización de cada uno de nuestras metas, por darnos diariamente una sonrisa y

A NUESTROS HERMANOS,

Por el cariño y el apoyo brindado durante el transcurso de nuestra carrera.

A NUESTROS CATEDRATICOS,

Porque fueron una pieza fundamental en nuestro desarrollo académico y nos transmitieron sus conocimientos y experiencia.

A NUESTROS COMPAÑEROS DE PRÁCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA,

Por los desvelos, el esfuerzo realizado para la culminación del informe y por ser simplemente el mejor equipo de trabajo.

A todos ustedes MUCHAS GRACIAS.

INDICE

I. INTRODUCCIÓN

1. Justificación

2. Objetivos

II. ANTECEDENTES

1. Breve Historia de la Industria

2. Análisis FODA de la empresa

3. Competidores por División

4. Análisis de las fuerzas de Porter

III. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

1. Metodología

2. Procedimiento

3. Descripción del Instrumento de Entrevista

4. Descripción de formato de Descripción y Perfil de Puestos

5. Codificación de Puestos

6. Limitaciones y Alcances

IV. MANUAL DE DESCRIPCION DE PERFILES DE PUESTOS Y ORGANIGRAMAS

V. CONCLUSIONES

VI. RECOMENDACIONES

VII. BIBLIOGRAFÍA

VIII. ANEXOS

I. INTRODUCCIÓN

Hoy en día, las organizaciones consideran que para ser competitivas, resulta esencial analizar lo que hacen los empleados en los puestos, para estar involucrados en el giro de la empresa y así comprender mejor las actividades que realizan cada uno de ellos. Para conseguir esto es necesario tomar en cuenta dos factores importantes que se relacionan entre sí: un análisis de puestos y una clara estructura organizacional; lo primero logrará obtener un desempeño sobresaliente de cada trabajador, lo segundo, determina jerarquías, agrupación de actividades, departamentalización y simplificación de las funciones del recurso humano.

Las empresas guatemaltecas enfrentan nuevos retos producto de la globalización, por lo cual, deben contar con herramientas fundamentales que le ayuden a mejorar la administración de la misma, y esta se logrará a través del recurso humano que posea. El presente informe académico surge de la práctica profesional supervisada realizada en la empresa Electronics Shop, empresa que se ha posicionado por más de 30 años como empresa líder en soluciones de alta tecnología. Electronics Shop cuenta con un equipo selecto, profesional y proactivo, apasionadamente comprometido con la excelencia, regido por principios éticos y actuando con claro sentido de responsabilidad.

Electronics Shop se dedica a la generación de soluciones innovadoras utilizando equipos de alta tecnología. Cuenta con 5 departamentos: UPS, Sistemas Electrónicos de Control (SEC), Portones y Puertas, Control de Acceso Circuito Cerrado de Televisión (CCTV). Durante el proyecto se investigó sobre las funciones, responsabilidades, líneas de autoridad y habilidades y destrezas específicas que debe poseer cada puesto y así contribuir a la eficiencia en el personal de la organización.

Este informe presenta una propuesta de descripción de puestos para cada división de la organización, dividiéndolos en operativos, técnicos y administrativos, realizados con información obtenida de entrevistas a las personas que desempeñan los cargos y de consultas al Gerente Administrativo de la empresa e información desarrollada previamente por la empresa. Además se diseñó una propuesta del organigrama general y organigramas específicos para cada división de la misma. Adicional al informe de práctica supervisada hemos desarrollado análisis FODA, Porter y de la Industria como contribución adicional a las herramientas administrativas de la organización.

1.1 JUSTIFICACIÓN

En el departamento administrativo de la empresa Electronics Shop S.A., se realizó un diagnostico para identificar el estado de la gestión empresarial, el cual determinó que la empresa necesita una revisión, actualización y rediseño de las Descripciones y Perfiles de puestos, así como de la Estructura Organizacional.

La descripción del puesto trata de obtener datos referentes a qué trabajo específico tiene asignado el puesto y al esfuerzo físico y/o mental requerido para realizar el trabajo. La descripción del trabajo deberá proporcionar datos que permitan determinar cómo se ejecuta el trabajo.

El Formato de Descripción y Perfil de Puestos evita duplicidad de actividades entre los colaboradores y se especifican las distintas relaciones laborales que posee cada puesto, previamente establecidas en la estructura organizacional propuesta, para lograr así un trabajo mejor coordinado.

La descripción de puestos proporciona información sobre cómo lleva a cabo la empresa sus funciones y cómo intenta lograr sus objetivos y metas.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

• Por medio de la actualización y rediseño de los perfiles de puestos, se desea determinar la clara estructura organizacional de Electronics Shop.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Actualizar el Formato de Descripción y Perfil de Puestos que representan un soporte vital para lograr el desarrollo productivo en la eficiencia del manejo del capital humano en la empresa.

• Distinguir las actividades que realiza cada puesto existente dentro de la empresa.

• Diseñar y aplicar un instrumento de entrevista efectivo que genere información completa y objetiva.

• Realizar una interpretación y diseño eficaz de los datos recopilados con el instrumento utilizado.

• Crear y asignar un código para cada uno de los puestos con el fin de facilitar el acceso a cada perfil y/o descripción.

• En base a la Estructura Organizacional de la empresa se realizará el diseño y elaboración de un organigrama que represente claramente las diferentes unidades que constituyen la compañía con sus respetivos niveles jerárquicos.

• Mejorar el desempeño de los colaboradores a través de la descripción de puestos, el cual indica detalladamente las actividades que deben ejecutar cada uno en su puesto, y así evitar la duplicidad de funciones.

II. ANTECEDENTES

2.1 BREVE HISTORIA DE LA EMPRESA

Fundada en 1977, con el propósito de representar Compañías Norteamericanas en sus inicios, fabricantes de equipo electrónico de alta y avanzada tecnología, para mantener actualizado a nuestro país, hoy gracias a los esfuerzos y al buen manejo de cada una de las marcas, con satisfacción y orgullo representamos marcas líderes en su respectiva área a nivel

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