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Enviado por sergiocm2609 • 12 de Agosto de 2015 • Apuntes • 727 Palabras (3 Páginas) • 98 Visitas
UNIVERSIDAD DEL NORTE
ESCUELA DE NEGOCIOS
TAREA SEMANA 6
ORIENTACIÓN AL MERCADO
020311
- Completar la tabla que sigue:
Ítem | Factores claves. |
| Generación de inteligencia (conocer necesidades y preferencias de los clientes), diseminación de la inteligencia (compartir información con todos los departamentos de la empresa), y la capacidad de respuesta. |
| Orientación al cliente ( entender y satisfacer necesidades), orientación a la competencia(desarrollar ventajas competitivas), coordinación interfuncional (comparte información del mercado con todos los dptos de la empresa) |
| Énfasis al cliente Importancia de la información de la competencia Coordinación Interfuncional Capacidad de respuesta |
| Perspectiva Comportamental: El cual hace un enfoque en satisfacer las necesidades, el proceso de toma de decisiones y el diseño de estrategias para cumplir con la expectativa del cliente. Perspectiva cultural: Hace énfasis en el comportamiento de los clientes, competidores y entren los diferentes dptos de la empresa. |
- Explique uno de los tres cuadros de la izquierda de la figura 3.3, antecedentes de la orientación al mercado.
Según el trabajo realizado por Kohli y Jaworski en el año de 1.998, podemos destacar 3 grandes categorías para clasificar los antecedentes de orientación al mercado; entre uno de estos antes mencionado tenemos los sistemas organizativos el cual compre cuatro elementos que son: -Formalización: el cual está relacionado con las funciones, procesos y autoridad por medio de reglas específicas. -Centralización: la cual limita la delegación de autoridad y decisiones dentro de la empresa, lo cual limita negativamente a la orientación del mercado. -Departamentalización: La cual separa y funciones y personal en la jerarquía y estructura organizacional, lo cual limita que la empresa se oriente al mercado. -Incentivos: Estos incluyen remuneraciones y bonificaciones para los trabajadores en función de lo laborado dentro de la empresa para así satisfacer necedades de consumidores, por lo tanto afecta positivamente al mercado ya que favorece la creación de un valor mayor para el cliente. |
- Explique que quiso decir el autor con la siguiente frase: “el trabajo integrador a través del meta-análisis desarrollado por Kirca et al. (2005) encuentra correlación positiva y significativa entre el énfasis de la alta dirección en promover y modelar los valores de la OM, el nivel de contactos o relaciones formales e informarle de los trabajadores y el nivel de incentivos al personal para crear mayor valor al cliente”.
Esto quiero decir que si la correlación es positiva y significativa al mismo tiempo, podemos concluir que hay un importante modelo de valores a seguir para así poder orientar de forma adecuada al mercado, por lo tanto impacta al mercado positivamente ya que favorece compartir y usar de manera correcta la información entre clientes y competidores, y si poder tener un alto nivel tanto de incentivos y beneficios al trabajador para poder agregarla un mayor valor al cliente el cual quede satisfecho en su totalidad por haber obtenido lo realmente buscado. |
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