Análisis del proceso de Reclutamiento de Personal

Materia: Gestión y Dirección del Capital Humano.[pic 1]

Alumna: Patricia Isela Urrutia Medina.

Profesor: Patricia Orozpe Guzmán.

Maestría en Administración de Negocios. 

Primer Cuatrimestre.

Trabajo Fina “Análisis del proceso de Reclutamiento de Personal”

“

04 de julio de 2018

Contenido

Introducción.        3

Desarrollo        4

Empresa: Kidzania.        4

Conclusión        6

Introducción.

El presente trabajo final se basa en lo aprendido en la materia de GESTION Y DIRECCION DEL CAPITAL HUMANO donde se hace un análisis del proceso de reclutamiento y selección que lleva una empresa con la finalidad de poner en práctica los diferentes temas de la materia aplicado a un caso práctico del mundo laboral.

Se ha tomado como ejemplo la empresa Kidzania donde se analizará su proceso, y poder determinar sus mejoras dentro del reclutamiento y selección, ya que dicha empresa su principal fuente de ingreso se da a través de los niños siendo estos su target ya que es un mercado algo difícil de llegar ya que el modelo de negocios se da mediante la renta de pabellones para diferentes empresas esto con la finalidad de lograr un posicionamiento en la mente de los niños y en el mundo real sean capaces de ser unos consumidores potenciales, logrando así un mayor incremento es sus ventas, es por eso que desde que se hace el análisis del puesto, haciendo las diferentes métricas para la evaluación del personal para poder hacer  la selección del personal más idóneo para el puesto, detectando sus habilidades y destrezas se da asignación de las diferentes áreas apoyándose de la capacitación para que el niño se lleve la mejor experiencia del mundo, ya que las ganancias no solo sonde Kidzania si no indirectamente se da en la de sus socios.

Desarrollo

Empresa: Kidzania.

1. Se hace un análisis de puesto para determinar que tipo de vacante se solicita y si se necesita ciertos estudios o edad mínima.
2. Su proceso de reclutamiento inicia desde que presenta la vacante de nivel operativo está se puede presentar por dos motivos uno por temporada y segundo por falta de personal para complementar la plantilla.
3. Se publica la en los diferentes medios publicación como escuelas, pagina oficial de la empresa, recomendación de los mismos trabajadores, en medios de comunicación, paginas de reclutamiento (OCC) y ferias de empleo en toda la ciudad.
4. Se hace un estilo de entrevistas masivas en las instalaciones donde hay dos horarios de atención y los candidatos deben llevar el CV o una Solicitud de empleo y una identificación oficial, se dan varios días de entrevista.
5. Al momento de la entrevista se hace llenar un formato interno de la empresa y se adjunta junto con los documentos se les hace la invitación de tomar asiento en un estilo oficina con paredes de vidrio (oficina pecera) esto con la finalidad de ver en que área se van a colocar (Artes, Industria, Alimentos y Bebidas, Souvenir, mostradores y limpieza), se les hace pasar a cualquiera de las oficinas para detectar sus habilidades y destrezas para determinar el área en donde se le colocará.
6. Antes de hacerles la contratación se les hace asistir a un día de prácticas en sábado, esto con la finalidad como es su desenvolvimiento con los niños, papás (Visitantes en general), sus compañeros y sus superiores y jefes directos, como es que manejan el estrés y la resolución de problemas.
7. Después se realiza la contratación donde se les solicita los diferentes documentos para su contratación y así poder realizarles su contrato por tres meses.
8. Después de la firma de un contrato temporal se hace la debida capacitación general que tiene una duración de tres días a una semana dependiendo de la necesidad de las áreas donde se les solicita el personal,  aquí es donde se les habla de la historia, valores, visión, misión de la empresa (cultura organizacional), se les da un recorrido por las instalaciones del parque, ya que Kidzania dentro de su cultura organizacional existen palabras que dentro del parque se deben mencionar ya que hacen referencia tanto a saludo, despedida, y para expresar emoción y se les habla de eventos especiales del parque también se les habla de las diferentes coreografías de canciones exclusivas de Kidzania
9. Después de la capacitación general se les hace la integración al área donde hicieron sus prácticas ya para que se integren como un trabajador más, en cada área se les hace una segunda capacitación esto ya se da dentro del área.

• Artes: en está área se solicita a chicos de diferentes edades para realizar actividades con los niños en el ámbito de las Artes escénicas y la comunicación, donde aparte de respetar la cultura organizacional de la empresa se debe respetar lo mismo para cada establecimiento con sus diferentes socios comerciales, esto sin modificar sus dinámicas y procedimientos de dichos socios.
• Industria: en esta área se ve los diferentes procedimientos industriales de las empresas donde se producen algún producto o servicio.
• Fiestas: está área se encarga de que eventos privados donde los niños festejan su cumpleaños y se reserva uno o varios establecimientos se les hace su evento con pastel, piñata, y regalos especiales para el festejado y sus invitados, al igual que a los papás.

Las anteriores áreas tienen el mayor contacto con los niños y papás

• Mostradores: en esta área se da el ingreso a los visitantes al parque es un área donde se manejan valores monetarios ya que existen diferentes tarifas para poder ingresar al parque promociones, existe un mayor compromiso con los visitantes.
• Alimentos y bebidas y Souvenir son las áreas que no tienen tanto contacto con los niños más que para realizar el proceso de venta ellos manejan valores económicos.
• Limpieza y servicios generales: ellos son los encargados que el parque este en óptimas condiciones, y que las áreas tengan sus insumos completos para que se pueda realizar las actividades.

1. De acuerdo con su desempeño es que después del contrato de tres meses se les hace la invitación de que colaboren en la empresa y se les realiza un contrato indefinido.
2. Posteriormente si deciden quedarse a trabajar se les puede dar la oportunidad de subir a puestos más altos jerárquicamente inclusive llegar a realizar prácticas profesionales o servicio social en corporativo dándoles la oportunidad de plan de carrera a futuro.
3. Se hacen diferentes mediciones de desempeño mediante el mistery shoper donde se califica principalmente la atención al cliente y el servicio en cuanto al trato tanto de los niños como a los papás, esto con el fin de mejorar tanto las capacitaciones como el diseño y análisis de puesto dentro de las entrevistas y el proceso de reclutamiento.

Conclusión

Como conclusión podría hacerle mejorar al proceso de reclutamiento y selección es que determinen bien el nivel de estudios para los candidatos ya que muchas veces contratan a menores de edad siendo estos los que hacen que las experiencia dentro del parque sea mala, en donde podríamos detectar un área de oportunidad; otra cosa que mejoraría seria las capacitaciones dentro de las diferentes áreas ya que cada área tiene sus necesidades haciendo esto un poco confuso siendo el candidato confundido ya que muchas veces por falta de tiempo se les dice que hacer pero sin darle una explicación. De ahí en fuera a mi parecer en todo lo demás esta correcto la manera en que se lleva el proceso, si llegasen a mejorar estos puntos harían que la experiencia de los niños fuera aun más agradable.

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