Asmet salud

ASMET SALUD

NIT- 817000248-3

IMFORME EJECUTIVO

ANTECEDENTES Y OBJETIVOS

Con el afán de mejorar sus servicios y satisfaser a los usuarios, la empresa de salud (ASMET SALUD) solicita la elaboración de este estudio que tiene como finalidad incrementar el valor de

los servicios prestados desde la siguiente perspectiva:

• Mejorar la eficiencia de la utilización de los servicios y canales de acceso.

• Mejorar el grado de satisfacción de los usuarios.

• Conocer las demandas y expectativas de los usuarios, ya sean actuales o potenciales.

El objetivo principal es optimizar la utilización de los fondos y servicios de la empresa por parte de los diferentes usuarios actuales y potenciales mediante el conocimiento de sus necesidades y expectativas, maximizando el valor aportado y su grado de satisfacción así como la mejora de la repercusión

social resultante.

Derivados del objetivo global, se pretende gestionar los siguientes objetivos específicos:

• Optimizar la utilización de los fondos y servicios de ASMET SALUD

• Conocer las necesidades de los usuarios.

• Identificar nuevos servicios y canales demandados.

• Identificar nuevos segmentos potenciales de usuarios.

• Identificar la imagen que tienen los actuales y potenciales usuarios de ASMET SALUD

• Conocer las expectativas de los usuarios.

• Anticiparse a las tendencias en las necesidades de los usuarios.

• Proporcionar a la empresa información para la estrategia de lanzamiento de nuevos servicios y canales.

IDENTIFICACION DE LAS MEJORAS

A través del análisis en conjunto de todas las fases del mismo, principalmente de las actividades desarrolladas bajo las técnicas cualitativas

(Entrevistas en profundidad, Dinámicas de grupo y Observaciones Directas), y con el valor añadido aportado por las técnicas cuantitativas y por el Análisis Comparativo con otras entidades de referencia.

A partir de las mejoras identificadas, se propondrán líneas de actuación que clasificarán en función de su impacto estratégico:

• Medidas de alta relevancia estratégica: Medidas de actuación cuya implantación supondrá un fuerte impacto global en el desarrollo los

servicios de la empresa, y que afectará a una parte importante de la estructura organizativa involucrando a un número elevado de personas, y para las que, en algunas ocasiones, será necesaria la contratación de ayuda externa especializada. Su implantación pasará por el cumplimiento de una serie de etapas consecutivas hasta conseguir la funcionalidad definitiva, lo que llevará a un medio plazo.

Medidas operativas de mejora: Medidas de actuación concretas, que suponen un menor impacto global, pero cuya facilidad de

implantación es relativa y no requiere grandes esfuerzos. En la mayoría de los casos se trata de mejoras operativas a realizar de forma inmediata o en el corto plazo, y que pueden ser llevadas a cabo por el propia empreesa presadora de servicio, sin ayuda externa.

El establecimiento de estas medidas mejorará el actual desarrollo de determinadas actividades, y pueden considerarse como pasos o soluciones intermedias hasta la definitiva implantación de las medidas de relevancia estratégica.

BALANSE POSITIVO PARA ASMET SALUD EN GESTIÓN DEL RIESGO

Durante el año 2014 ASMET SALUD EPS consolidó sus equipos de gestión de riesgo a nivel nacional y departamental con profesionales y técnicos competentes y comprometidos con su razón de ser: El servicio al usuario!

A nivel nacional y en cada una de las 11 departamentales cuenta con referentes de diferentes programas, quienes se encargan de la gestión y el seguimiento a cada uno de sus componentes y la mejora contínua para el logro de las metas en conjunto con los prestadores y demás actores del territorio. En los municipios se cuenta con 72 técnicos que complementan la gestión de riesgo individual y colectivo con el seguimiento a los afiliados y desarrollo de actividades de promoción y prevención.

Los principales logros se dieron en:

Estructuración del proceso Gestión para la Intervención del Riesgo en Salud, GIRS

Durante el 2014 se llevó a cabo la construcción, diseño y actualización de 6 programas de salud con enfoque de riesgo que incluyó la elaboración de guías, rutas de atención, notas técnicas y caracterización de la población sujeto de intervención los cuales fueron socializados al 100% de equipos departamentales, enfatizando en el enfoque de humanización y cero discriminación en la prestación del servicio.

Los programas definidos son:

Programa Salud sexual y reproductiva: Sexualidad Segura, Información decisiones y derechos

Programa Enfermedades crónicas no transmisibles: "Estilos de vida saludable para condiciones crónicas

Programa Cáncer: "Por el derecho a una vida sin cáncer”

Programa Infancia y adolescencia: "Semillas del futuro”

Programa Transmisibles: "Rompiendo cadenas de transmisión”

Programa salud mental: "Mente sana para una sociedad sana”

Entre otros aspectos a resaltar durante el 2014, se logró disminuir la tasa de incidencia de sífilis congénita pasando de 5, por 1000 NV en el 2012 a 2,1 por 1000 NV en el 2014; Se realizó acompañamiento individualizado de las gestantes de alto riesgo y de sus recién nacidos, entregando elementos como pañaleras y apoyo para el transporte y albergue de las gestantes y su acompañante.

Por otro lado, se diseñaron estrategias cuyo propósito era incrementar la cobertura de pruebas de tamizaje para la detección temprana de los cánceres de mayor frecuencia como son el de cuello uterino, mama y próstata. En el año se realizaron 83.404 citologías, 3.346 mamografías y 352 antígenos prostáticos a nuestra población afiliada.

Igualmente, se generó la línea de base de los afiliados con enfermedades mentales: 29448 Trastornos mentales y del comportamiento, 3977 con epilepsia y 1991 con Consumo de sustancias Psicoactivas que vienen recibiendo servicios en 29 IPS contratadas, de las cuales 13 son para Consumidores de sustancias Psicoactivas con las que se adelantará el fortalecimiento de la atención integral en el presente año.

Así mismo, se desarrolló un proceso de socialización y sensibilización con la red de baja complejidad contratada para fortalecer el compromiso con la gestión de riesgo de los afiliados, priorizando los municipios con mayor siniestralidad y altas prevalencias o incidencias de desenlaces evitables para los grupos de riesgo.

Promoción de la salud y fortalecimiento del talento humano

En desarrollo del plan de promoción de salud de ASMET SALUD, se efectuaron actividades de capacitación y jornadas especiales entre ellas:

Capacitación a liga de usuarios y personal de línea de frente sobre métodos de planificación familiar, salud oral, prevención del cáncer, vacunación y prevención de enfermedades transmisibles.

Capacitación a Comités locales de Asociados –con la participación de miembros de Junta Directiva-, sobre prevención del cáncer de mama, durante el mes de octubre (mes rosa) en los municipios de Pensilvania (Caldas); Florencia (Caquetá); Balboa, Buenos aires, Cajibío, El Tambo, Mercaderes, Morales, Patía, Puracé en Cauca; San Agustín (Huila) y Belén de Umbría (Risaralda). En Total 155 personas capacitadas. Se firmó un pacto de compromiso para ser multiplicadores de la información, en Caquetá se hizo posterior capacitación a 60 personas de comunidad en general a cargo del Comité de Asociados.

Jornada de actualización y certificación de personal médico y de enfermería de las IPS en detección temprana de cáncer de mama y cáncer de cérvix del departamento de Caldas realizada en Manizales durante el mes de noviembre. Se certificaron 67 profesionales.

Formación virtual en el curso de cáncer de cuello uterino a través de la plataforma e-oncología del Consejo de Formación continuada del Sistema Nacional de Salud de Catalán y el Consejo Oncológico Europeo. Se certificaron 5 referentes departamentales del programa.

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