Balance Scort Card

BALANCED SCORECARD

Fue desarrollado en 1992 por Robert Kaplan y David Norton. Surgió inicialmente, como un sistema de medición mejorado, pero con el tiempo evolucionó hasta convertirse en el núcleo o piedra angular del sistema de gestión estratégica. El seguimiento de los indicadores se suele realizar a través de una herramienta conocida como Cuadro de Mando Integral.

El Balanced Scorecard es un dispositivo o tarjeta balanceada de puntos que construye un árbol de estrategia de la empresa que se conecta con la nueva solución u objetivo, reorientando el sistema gerencial y enlazando efectivamente el corto plazo ( Presupuesto - Programas y Proyectos – Plan Anual - Seguimiento y Control Anual - Objetivos Anuales) con las estrategias a largo plazo ( Objetivos Estratégicos – Prioridad de Negocios – Plan de Negocio – Retroalimentación y Aprendizaje Organizacional) de la entidad, vinculando de manera interdependiente cuatro procesos o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización del valor creado por la corporación para sus accionistas.

A partir de la visión se definen unos objetivos (que se quiere para la empresa), se plantea la pregunta sobre que quiere el cliente, luego se hace un diagnóstico de los procesos y por último se mira que tan acertados y productivos están siendo para la empresa desde la perspectiva de aprendizaje, innovación y crecimiento. Aquí se cierra este ciclo, y de nuevo se vuelve a empezar otro midiendo los cambios que se dieron y que impacto tuvieron empatando así de nuevo con la visión y así sucesivamente ya que este es un proceso cíclico el cual en cada vuelta se va perfeccionando más.

Evolución del Balance Scorecard

Perspectivas del para evaluar en el BSC:

Financiera: ¿ Cómo Puede demostrar la empresa que su estrategia está siendo exitosa?

El modelo económico de indicadores clave de desempeño financiero.

Cliente: ¿Cómo se puede demostrar que se está entregando el valor que los clientes esperan?

Procesos Internos: ¿ En cuales procesos de la compañía se excelente para entregarle valor a sus clientes?

Innovacion y Aprendizaje: ¿ Que Acciones se deben emprender para preparar la organización para el futuro

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