Calidad En La Cadena

1._ resuma en forma breve la historia de la calidad antes y desde la revolución industrial

R= en sentido general el aseguramiento de la calidad se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática a promover a los clientes productos bienes y servicios de la calidad apropiada con la confianza que los productos satisficieron los requerimientos de los clientes. Durante la edad media en Europa el artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector.

2._ ¿que provoco los cambios mas importantes?

R= la calidad apropiada con la que satisficieron los requerimientos del cliente

3._ ¿Qué factores han contribuido a una mayor conciencia de la calidad en los negocios modernos?

R= la globalización, innovación, creatividad, cambio, satisfacción del consumidor, creación de valor y el cambio en la calidad

4._ distingue entre cliente externo y cliente interno explique como se aplican estos conceptos a un restaurante de Mc donald’s , una de pizza hut o una franquicia

R=los clientes externos son aquellos que compran cantidades de producto a otras empresas y el cliente interno es el que recibe bienes y servicios de proveedores dentro de la empresa.

Mc donald´s en esta empresa el cliente externo es aquel q se encarga de comprar los productos a utilizar como el pan. La carne, los vegetales. Salsas. Etc para ponerlos a disposición de los cocineros para satisfacción del cliente.

Y el interno es el encargado de comprar los productos dentro de la empresa y debe recibir un servicio de calidad y gusto.

5._ ¿Cuál es el concepto de calidad total y que significaba para la forma en que se administra una organización?

R= es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. Una organización se administra a partir de la actividad productiva consiste en la transformación de bienes intermedios (materias primas y productos semielaborados) en bienes finales, mediante el empleo de factores productivos (básicamente trabajo y capital).

6._ escriba los 3 principios fundamentales de la calidad total

R= Puesta en marcha del mejoramiento continuo , Capacitar al personal en métodos de control y comunicación de la empresa.

7._ ¿que es un proceso y de que manera el enfoque de procesos difiere de una organización tradicional?

R= Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinad. En las actividades que la organización realiza o cualquier evento esta forjado mediante un proceso para llevar acabo su desempeño de calidad.

8._ mencione algunos ejemplos de los tipos de mejoras que puede realizar una empresa

R= Hoy en día, ante tanta competitividad, las empresas deben estar en continuo proceso de mejora. A la hora de introducir estos cambios o mejoras, podemos encontrarnos con una serie de problemas que nos dificultan dicha implantación Unas mejoras para implementar esto serian: puestos del personal de su organización. Deshacerte de los activos que no son necesarios para tu operación, Revisar la estructura de tu

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