Calidad.

EJERCICIOS

1.- Concepto de calidad.

Haz tres encuestas entre tus familiares y amigos sobre qué entienden ellos por calidad y compáralo con los conceptos manejados en este capitulo.

1er sujeto (madre). Para mi la calidad tiene que venir con el producto sea bueno y tenga buena presencia.

2º sujeto (padre). Para mi la calidad es que el articulo que compre me salga rentable y no tenga ningún desperfecto, que me salga bien.

3er sujeto (hermana). Para mi la calidad es que el articulo que vas a comprar este compuesto por buenos materiales.

El tercer sujeto esta erróneo porque aunque un producto este compuesto por los mejores componentes o materiales, pero si luego a la hora de configurarlo no se hace de la manera idónea, tendría una calidad pésima.

2.- Mejora de la competitividad.

¿Cuáles son los principales factores que utiliza la empresa para mejorar su competitividad?

Innovación. La capacidad para crear nuevos productos que permitan a la empresa ofrecer al mercado productos diferentes o modificaciones de las existentes, aumentando así sus posibilidades de ganar cuota de mercado.

Costes. La reducción de los costes de todo tupo para fabricar y vender sus productos o para prestar sus servicios puede permitir a la empresa disminuir sus precios, elemento de competitividad de primer orden, y/o aumentar sus beneficios.

Calidad. La capacidad para identificar las necesidades de sus clientes y compradores y ser capaz de satisfacer esas necesidades cumpliendo permanentemente los requisitos del productos o servicio ofrecido. Lo cual permite una mayor aceptación y confianza del mercado y, por tanto, una mayor participación en el mismo.

3.- Empresas que mejoren la calidad.

a) Cita tres ejemplos de empresas que han mejorado su liberalización de los mercados o por el cambio de los hábitos de los compradores o consumidores.

b) Pon dos ejemplos de empresas de excelente calidad y dos de calidad mediocre y explica por qué.

r.- a) Amena, Airtel, y Movistar. Debido a la liberalización del mercado de la telefonía móvil estos tres operadores han tenido que mejorar sus precios para poder competir entre si, hecho también generado por la exigencia y distintos hábitos de los consumidores al elegir una u otra compañía (por ejemplo en el tema de las franjas horarias, cada consumidor tiene un horario de llamadas distinto de otros por lo que los precios son distintos).

r.- b)

Excelente calidad Calidad Mediocre

El Corte Ingles y Zara. Porque ambas son dos empresas multinacionales en las cuales su prestigio viene dada por la calidad que tienen. Supermercados Plus y Supermercado Lidel. Porque ambos supermercados no diferencian entre tipos y artículos (todo esta revuelto), teniendo de todo tipo de artículos son de marcas de poco calidad.

4.- Atributos de los productos.

a) Describe los atributos de un bolígrafo y un encendedor (elige una marca para cada uno de ellos)

b) Explica dos ejemplos de productos y sus especificaciones y el servicio que llevan asociados.

r.- a)

Aspecto Bolígrafo BIC Encendedor CLIPPER

Funcionalidad 1 Para escribir.

2 De distintas materiales.

3 De distintos colores. 1 Para encender.

2 De plástico.

3 De distintos colores.

Características 1 Tubo de tinta que puede ser azul, roja o negra principalmente.

2 Tapón superior y posterior para que la tinta no se seque.

3 De 15 cm de largo y un grosor de 10mm. de diámetro. 1 Contiene una piedra que genera una chispa para encender.

2 Capacidad de 1.5 ml de gas inflamable.

r.-b) Lámpara: Las hay de diversos tamaños (de pie, de sobre mesa, de araña,...), con mayor intensidad de luz, de distintos colores,... Pero todas ellas tienen la misma función que es alumbrar.

Destornillador: Los hay de distintas medidas, para distintos tipos de tornillos (planos, de estrella,...). y todos ellos sirven para destornillar tornillos.

5.-

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