Caso Wells

Wells y Asociados es una de las firmas consultoras financieras más importantes de los

Estados Unidos. Ofrece asesoría financiera y servicios a firmas particulares y a gobiernos

estatales y locales. Tiene 86 oficinas situadas en 42 Estados. Hay seis gerentes regionales

que, con su personal, supervisan y respaldan a los funcionarios locales. Hasta hace tres

años, cada región estaba operada por una unidad casi completamente autónoma. La oficina

nacional fijaba los objetivos de ingresos y servicios junto con los gerentes regionales y

suministraba servicios técnicos, de ordenador, predicciones económicas, etc.

Hace tres años y medio, la firma contrató una firma consultora de administración, en relación

con las utilidades estables, a pesar del aumento continuo de los ingresos totales. Después

de seis meses de investigación, los consultores recomendaron varios cambios importantes

en las operaciones de la firma. Tema constante de estas recomendaciones era la necesidad

de más centralización de las tareas de rutina a fin de aumentar la eficacia y el rendimiento

de su realización.

De acuerdo con las recomendaciones, se estableció una división de personal en la sede

nacional para supervisar todos los asuntos de personal, incluso la contratación. Bill Koehler,

que había estado a cargo del personal en la mayor oficina regional, fue puesto al frente de

este departamento. Lori Mulier, que acababa de ser encargada del departamento de

personal en la segunda división más pequeña, fue nombrada como ayudante. Al

departamento se asignaron también cuatro secretarias. En los tres años pasados, se han

agregado otros ayudantes y hace seis semanas, se sumó al departamento un estadístico

recién graduado.

Lori Muller empezó hace poco a revisar las prácticas de contratación del departamento.

Empezó la revisión examinando el campo más crítico, las personas en adiestramiento

financiero. La firma contrata entre 60 y 130 de estas personas al año, según sea el

crecimiento de la firma, el movimiento de empleados y el número de perspectivas “notables"

que encuentre. Prácticamente todos los que están en adiestramiento financiero se contratan

entre los estudiantes del último año de escuelas superiores con especialización

...