Caso wells fargo

Equipo 4 – Grupo 150            [pic 1][pic 2]

Integrantes: Deisi Lorena Lima Alulima

                           Cristian Adán Meza Velásquez,

                           Jenifer Mabel Mogrovejo Lazo,

                           Melba Mercedes Peralta Alvarado,

                           Arianna Lorena Saquisili Reyes / Representante de la materia

Wells Fargo Servicios Financieros Online

1. ¿Por qué decidieron los OFS de Wells Fargo implementar el Balanced Scorecard?

Wells Fargo estaba consciente que no podía seguir fundamentándose solo en indicadores financieros tradicionales para monitorear el rendimiento de la Compañía en donde estos solo analizaban el negocio desde la óptica financiera  por lo que corría el riesgo de tomar decisiones poco favorecedoras para el negocio principalmente en la rama de servicios financieros en línea, así como evaluar el desempeño de los objetivos estratégicos de Wells Fargo,  por lo que requería de un sistema de evaluación más acorde a sus necesidades, que permita comunicar de una forma más eficiente y eficaz los objetivos estratégicos y evaluar la Compañía desde una perspectiva multidimensional, conocer la conducta de sus clientes  y atraer nuevos, que era el enfoque de la Compañía así como la constante evolución en la tecnología que le permitirá brindar un mejor servicio y reducir costos.

1. Desarrolla los objetivos e indicadores para las dos líneas estratégicas restantes:

• Incremento del ingreso por cliente.
• Reducción de los costos por cliente.

[pic 3]Elaborado por equipo 4 – grupo 150

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Elaborado por equipo 4 – grupo 150

1. ¿Cómo puede el Balanced Scorecard ayudar a los OFS a superar la cultura de Wells Fargo?

La cultura de Compañía consistía en indicadores financieros, el banco recurría a indicadores financieros tradicionales para medir el cumplimento de Wells Fargo a todo nivel, sin embargo, el equipo de OFS sostenía que solo con el uso de indicadores financieros no se podría realizar una buena medición ni comunicar de forma eficiente su estrategia de negocio. Con el Balanced Scorecard podemos mejorar las distintas perspectivas:

a.- Financiera 

Conocimientos a nivel general de toda la Compañía de las metas de desempeño financiero.

Al contar con evaluaciones periódicas y sistemáticas podremos obtener mayor exactitud el cumplimiento de los objetivos financieros, detectar variaciones favorables y desfavorables y fijar planes de mejora inmediata.

b. Cliente

Al poder valorar el grado de satisfacción de los clientes por nuestros servicios nos permitirá conocer más de ellos y al ser evaluado como un indicador nos facultará a tener una nueva cultura donde el cliente se convierta en el centro del negocio y esto nos dará una ventaja competitiva.

c. Procesos internos

Analizar cada uno de los procesos internos de la Compañía y determinar cuáles generan valor y cuáles no, permitirá hacer un mejor uso de nuestros recursos y reducción de costos, además de determinar que procesos pueden ser automatizados, estableciendo una cultura de mayor eficiencia en cada uno de los departamentos.

d. Aprendizaje y capacitación

Mantener capacitado al personal nos permitirá conseguir los objetivos estratégicos propuestos. Al poder evaluar la rentabilidad de la inversión que realizamos en la capacitación del personal nos permitirá incorporar al recurso humano dentro de los puntos estratégicos para lograr el éxito empresarial y al sentirse incluidos generará un mayor compromiso para alcanzar los objetivos propuestos.

1. ¿Cómo debe comunicarse la implantación del Balanced Scorecard al personal de los OFS?

Con los indicadores ya establecidos y mediciones para realizar el Balance Scorecard o Cuadro de Mando Integral se establecerían como plan de comunicación lo siguiente:

a.- Lanzamiento: Se realizará una difusión masiva con un promocional interno multimedia con acceso a todos los colaboradores para darles a conocer lo que está buscando la Compañía:

- Misión y visión de Wells Fargo

- Objetivos estratégicos y cuales son a corto, mediano y largo plazo

- Posición actual de Wells Fargo y hacia donde queremos llegar

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