Caso Wells

Escuela de Administración de Negocios para Graduados

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Caso: WELLS Y ASOCIADOS

Wells y Asociados es una de las firmas consultoras financieras más importantes de los Estados Unidos. Ofrece asesoría financiera y servicios a firmas particulares y a gobiernos estatales y locales. Tiene 86 oficinas situadas en 42 Estados. Hay seis gerentes regionales que, con su personal, supervisan y respaldan a los funcionarios locales. Hasta hace tres años, cada región estaba operada por una unidad casi completamente autónoma. La oficina nacional fijaba los objetivos de ingresos y servicios junto con los gerentes regionales y suministraba servicios técnicos, de ordenador, predicciones económicas, etc.

Hace tres años y medio, la firma contrató una firma consultora de administración, en relación con las utilidades estables, a pesar del aumento continuo de los ingresos totales. Después de seis meses de investigación, los consultores recomendaron varios cambios importantes en las operaciones de la firma. Tema constante de estas recomendaciones era la necesidad de más centralización de las tareas de rutina a fin de aumentar la eficacia y el rendimiento de su realización.

De acuerdo con las recomendaciones, se estableció una división de personal en la sede nacional para supervisar todos los asuntos de personal, incluso la contratación. Bill Koehler, que había estado a cargo del personal en la mayor oficina regional, fue puesto al frente de este departamento. Lori Mulier, que acababa de ser encargada del departamento de personal en la segunda división más pequeña, fue nombrada como ayudante. Al departamento se asignaron también cuatro secretarias. En los tres años pasados, se han agregado otros ayudantes y hace seis semanas, se sumó al departamento un estadístico recién graduado.

Lori Muller empezó hace poco a revisar las prácticas de contratación del departamento. Empezó la revisión examinando el campo más crítico, las personas en adiestramiento financiero. La firma contrata entre 60 y 130 de estas personas al año, según sea el crecimiento de la firma, el movimiento de empleados y el número de perspectivas “notables" que encuentre. Prácticamente todos los que están en adiestramiento financiero se contratan entre los estudiantes del último año de escuelas superiores con especialización financiera.

Lori Muller seleccionó al azar 60 fichas de los 197 candidatos que habían sido contratados hace dos años y aún seguían trabajando.

Cada ficha contenía la información siguiente (los datos van en el apéndice adjunto):

1 Sexo. (1=Femenino y 2=Masculino)

2. Edad al contratarse

3. Promedio de calificaciones de grado.

4. "Calidad" de la escuela superior donde estudió, clasificados desde 1 (excelente).

5. Índice de la compañía, puntuación en una prueba diseñada para la firma. Los consultores que diseñaron la prueba dicen que "clasificará en orden los individuos, pero probablemente no es exacto en la evaluación de la magnitud de las diferencias entre individuos". La prueba produce una puntuación de 0 (muy improbable que tenga éxito en el trabajo) a 100 (muy probable que tenga éxito en el trabajo).

6. Evaluación del rendimiento del segundo año. Esta evaluación produce una puntuación numérica desde 0 (muy malo) hasta 100 (excelente). Mulier y Koehler están seguros de que la escala es de intervalo y también han decidido, con base en los tres años de experiencia con dicha escala, que una puntuación inferior a 50 es insatisfactoria, 50-69 es satisfactoria, 70-89 por sobre el promedio, y por encima de 89 es excelente.

Lori Muller llama al estadístico a su oficina y le dice: "Estoy encantada de tener un estadístico que nos ayude. No estamos aún listos a desarrollar un modelo estadístico acabado de lo que constituye una buena contratación, pero es tiempo de empezar a evaluar algunas de las variables de que tenemos información. El gran número de personas que contratamos, el alto costo de adiestrarlas y el hecho de que no podemos evaluar realmente los rendimientos, hasta fines del segundo año, significan que cualquier mejoría en nuestra eficacia de contratación tendrá por resultado ahorros sustanciales para la firma.

Para comenzar a tratar el tema, necesitamos hacer un buen resumen de las variables, para tener una primera apreciación del grupo.

Prepare un reporte para Lori con las principales conclusiones de su análisis. ¿Qué recomendarías a Lori con relación a las prácticas de Contratación del departamento de personal de Wells?

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