Cliente Incondicional

Clientes Incondicionales

Clientes Incondicionales

1 Determinar que quiere

Cuando determine que quiere deberá... crear una visión de perfección centrada en el cliente. La idea es que usted se imagina la perfección centrada en el cliente. Ver ejemplo de la imagen de futuro en la página 44. Debo determinar que quiero y después crear una visión de perfección centrada en el momento en que los clientes utilizan el producto.

2 Descubra que quiere el cliente

Tener tu propia visión antes de hablar con los clientes también te pone en posición de comprender su visión. Además,, te permite llenar los espacios vacios entre tu visión y la del cliente, para tener un panorama completo. Primero hay que descubrir quienes son los clientes, luego preguntarles cual es su visión y escuchamos atentamente lo que dicen y lo que no dicen. Es cuestión de entrenar el oído, Primero se debe de escuchar tanto la música como su letra de la canción. Ejemplo (54): Todas las personas, desde la gente de comporas hasta el usuario final son clientes y será mejor que su visión las incluya a todas o nunca podrá crear clientes incondicionales. Cuando un cliente guarda silencio o se limita a decir "Bien" entonces debe parar las orejas pues existe un problema. Cómo mínimo sabrá que no es un cliente incondicional, escuchar con más atención cuando el cliente no está hablando, se debe de escuchar todo el tiempo. Cómo se puede escuchar el silencio: para empezar se debe reconocer que bien o el silencio son mensajes en si mismos y se deben formular más preguntas, preguntas sinceras. Si desea que ello se abran, primero debe de tener credibilidad. Con frecuencia cuanto más limitado sea el enfoque , más importante será la visión del cliente. Indice de desempeño: Indice de clientes incondicionales con el cual se mide mensualmente cada departamento y a cada persona en lo individual que trabaja ahí.VEr ejemplo en la página (64). (Ojo- Los clientes son tanto internos como externos) El índice de clientes incondicionales está relacionado con su propia base de clientesy eso es muy importante al determinar los aumentos y promociones.

3 Cumpla más uno

Cumpla con la visión más uno por ciento. Se debe cumplir con lo prometido todas las veces sin excepciones. Constancia, constgancia, constgancia... La constancia es esencial, la constancia crea credibilidad. La constancia es la clave para cumplir con los clientes incondicionales. CUmplir con lo que se promete. Ojo /90) no ofrecer demasiados servicios por lo menps al principio. Siempre puedes aspirar a la visión total cuando tienes éxito en una o dos cosas, pero es difícil, casí imposible, tratar de cambiar muchas cosas a la vez. Es mejor encontrar algo pequeño, una promesa de servicio menor, que se pueda cumplir constantemente. Prometer menos de lo que se va a entregar. No prometas demasiado al principio. Para crear clientes incondicionales no prometes menos, sino que cumples con más. Sin embargo sin importar que es lo que prometas, lo más importante es ser constante en el servicio. Los clientes permiten que los seduzcan para convertirse en clientes incondicionales sólo cuando saben que pueden contar contigo una y otra vez. Es muy importante cumplir primero y superar después.Para ser constante debes de tener sistemas y un programa de capacitación para inculcar esos sistemas en el alma de la compañía. Eso garantiza la constancia. Cumplir con tu orducto o servicio de manera apropiada una y otra vez, sin excepción, es la base de una atención que convierta al cliente en un cliente incondicional. Los sistemas son los que te permiten garantizar el cumplimiento, no las sonrisas ni"que tenga un buen día". Ojo: Los sistemas y la capacitación. Ver ejemplo de capacitación en ser amables en págína (94). hablar de cosas que no están relacionadas directamente con el servicio o producto que

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