Cuestionario que mide la variable: Administración gerencial
Enviado por Elmer Jimenez • 4 de Noviembre de 2023 • Apuntes • 548 Palabras (3 Páginas) • 75 Visitas
Cuestionario que mide la variable: Administración gerencial
Estimado señor/señora:
Se le solicita que responda todos los siguientes enunciados con veracidad.
INSTRUCCIONES
Esta Ud. De acuerdo con llenar el formulario SI ( ) NO ( ), si usted está de acuerdo, a continuación, se presenta una serie de enunciados las cuales deberá marcar con una X de acuerdo a su criterio o lo que considera conveniente.
1= Totalmente en desacuerdo.
2= En desacuerdo.
3= Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
4= De acuerdo
5= Totalmente de acuerdo
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
(V) Variable: Administración gerencial |
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| (D1) Dimensión 1: Planeación |
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| 1.- La empresa bancaria conduce un programa de análisis del entorno antes de tomar decisiones relevantes |
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| 2.- La institución formula objetivos a corto, mediano y largo plazo |
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| 3.- Existen planes de acción establecidos en el banco |
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| (D2) Dimensión 2: Organización |
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| 4.- Cada trabajador tiene herramientas que les permiten desenvolverse día tras día |
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| 5.- Existen procesos para cada actividad en el banco |
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| (D3) Dimensión 3: Dirección |
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| 6.- Las autoridades cuentan con acciones planteadas para el logro de objetivos |
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| 7.- Las acciones se ejecutan con prontitud cuando deben ser hechas |
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| (D4) Dimensión 4: Control |
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| 8.- Existe un adecuado control en las tarjetas de crédito y débito a entregar a los usuarios |
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| 9.- Cada proceso en el banco se encuentra adecuadamente controlado. |
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Cuestionario que mide la variable: Calidad de atención al cliente
Estimado señor/señora:
Se le solicita que responda todos los siguientes enunciados con veracidad.
INSTRUCCIONES
Esta Ud. De acuerdo con llenar el formulario SI ( ) NO ( ), si usted está de acuerdo, a continuación, se presenta una serie de enunciados las cuales deberá marcar con una X de acuerdo a su criterio o lo que considera conveniente.
1= Totalmente en desacuerdo.
2= En desacuerdo.
3= Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
4= De acuerdo
5= Totalmente de acuerdo
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